主动消费是指消费者一开始就具有消费的需求和欲望；被动消费是指消费者本来对产品或服务并没有特别的兴趣和想法，销售员却通过交流激起了他们消费的欲望。但欲望不代表行为，无论是主动消费还是被动消费，销售员都必须运用科学合理的谈判策略才能顺利说服顾客购买产品。