2013年3月24日，京东CEO刘强东在清华大学演说时透露，京东2013年平台交易额有望达到1100亿元，同比2012年翻一番。京东2012年的平台交易额（GMV，包括第三方卖家，含税收入）超过600亿元，今年的目标则是超过1100亿元。虽然是成倍增长，但刘强东坦言：“已经是过去九年增长速度最慢的一年了。”

5月31日，京东高级副总裁严晓青在第八届中国零售商大会上介绍了京东在B2C市场的情况。他表示，预计京东2013年营业额会突破1100亿元人民币。

京东2013年第一季度在中国自营式B2C市场中占据43.4％的份额，在中国B2C市场中占据17.5％的份额。截止到2013年4月，其注册用户已达1亿，活跃用户比例与客户年平均消费额高出业界平均水平。目前，京东构建了由6大物流中心、近1000个配送站点、200余个自提点组成的覆盖1037个区县的自建物流体系。

京东自上线成为B2C电子商务企业以来，以“正品、低价、服务”的战略，突破竞争对手的重重围剿，迅速成长，发展速度惊人，2008年、2009年、2010年三年的平台营业额大致为13.6亿元、40亿元和102亿元，2011年则接近260亿元，其平均增速维持在250%左右。2012年京东的营业额则达到了600多亿元，2013年更是大步向前，在“修养生息”之年，竟然创出营业额达到1100多亿元的奇迹。

这又是一个震烁古今的人间奇迹！

这个奇迹，是刘强东带领他的京东团队创造的。他曾自豪地说，京东是他的艺术品。

的确，当你回顾京东走过的电商历程，如果不是他励精图治、深入通透、细致入微的追索，哪有京东神奇快速地成长？如今，体味其浑然天成、神来之笔般的艺术品，怎能不为他的率真飘逸、气魄雄宏、特立独行、奋起一搏的精神所感动？

在刘强东看来发展最慢的2013年，京东又经历了怎样的风霜雨雪？又是怎样风雨兼程，大步向前的呢？

2013年3月，京东完成价值观梳理：客户为先、诚信、团队、创新、**。新企业价值观的核心是“客户为先。”

刘强东说：“最近三年，京东营销团队急速扩张，人数增加了五六倍，但公司声誉在业界已经不像以前那么好，整个团队跟十年前相比整体质量在下降。”他强调：“在针对我们员工的批评中，有一点是我非常担忧的，就是服务态度问题。有供应商和卖家反映，在京东，不管是招商、运营，还是财务，一些人感觉很牛，好像他们是在管供应商，服务意识很差。”

刘强东要求员工应该有一个“店小二的态度”，把姿态放得很低，坚持“客户为先”的京东价值观核心。

京东发展至今，重提“客户为先”的京东价值观，究竟有什么意义呢？

甚至有人问：“客户为先”有什么可谈的呢？京东谈了十年了。大家都知道，京东的用户体验连续几年都在国内领先，还要怎么提升呢？

刘强东不这么看，他满怀深情地回忆说：“十几年来让我最感动的是，很多老供应商虽然很久都不合作了，但依然是我们很好的朋友，对我们团队的评价很高。很多人问我：‘老刘，我实在搞不明白，你是怎样培养团队的？为什么你们公司，哪怕一个送货员，对京东的爱都那么深！他们的敬业精神、**、责任心都那么好！’十几年前业内同仁对京东每个同事的评价都是这样，每个人都拼命加班加点，每个人都忘我工作，没有将自己和公司的利益分开，能做到用‘诚信、交友、合作’的原则去对待客户，甚至在跟竞争者合作时也是如此。那时候，京东每年都主动邀请友商聚会聊天，谈谈大家对行业的看法。我们和供应商都是朋友，像亲人一样对待他们。”

刘强东的这番话讲得情真意切，透过这番话，就不能理解他为什么要重新定位价值观——“客户为先”了。

今天的京东已经从最初的几十人发展到有3万多员工的大公司了。据刘强东讲，将来的京东会成为至少拥有15万员工的大企业。没有一个统一的价值观念，难以统一团队的步调。为此，刘强东一再强调：“京东的倒三角战略中，目标是先打造一支最优良的团队，然后靠我们优良的团队去建设三个系统：信息系统、物流系统和财务系统。考核这三个系统是否好的基本指标，就是成本和效率。只有不断降低成本，提高效率，才能为我们的客户创造价值。所以什么是价值？为消费者省钱，让供应商渠道成本得以降低，这就是我们创造的价值。一家有价值的公司，一定要在行业里面搭建一个有价值的桥梁，不仅要保障我们的客户体验，还要保证我们的成本和效率，这样才能真正创造价值。这个用户体验不仅是指消费者，我们对供应商和卖家也存在一个产品、价格的管理，让他们以最快的时间、最简便的方式、最低的成本获得服务。”

“我们的团队要改变对供应商和卖家的认知，提高我们的服务，让他们对京东的未来有信心。因为京东做得越大，我们的成本越低，效率越好，供应商和卖家也会赚更多的钱，更有利于品牌的发展。用户体验不仅仅是京东发展的基础，实际上也能给我们的供应商和卖家带来品牌提升和公司发展。”

“总之，我希望任何京东人都要牢记，没有供货商，没有卖家，没有消费者，就没有京东，三者缺一不可。这三者是构成我们整个电子商务业务的三个最主要客户群。缺了哪一个，都会破坏整个生态循环，业务模式就无法确立，京东公司也无法得以发展。消费者、卖家、供应商都是我们的客户，我们要感恩客户，以客户利益为先，关注客户体验，多为客户着想；我们要服务客户，具有主动服务意识，开心服务；我们要成就客户，尽自己最大努力，超越客户期望，帮助客户实现其目标。”

“这是京东价值观的核心：客户为先。在京东，价值观是我们的生命线和高压线。接下来，我们任何决策都要看有没有违反公司价值观，有没有违反客户为先，如果有，那么这个决定是无效的。公司的发展和员工幸福度的提升不是通过利益的博弈，而是要靠创造价值来实现。”

“希望我们所有的同事都能从内心深处认识到‘客户为先’，并真正地在工作中实践‘客户为先’。我也坚信，京东人本着‘客户为先’的价值观，一定能为消费者、供应商和卖家提供更好的服务，从而使京东能为客户和社会创造更大的价值！”

刘强东对“客户为先”的阐述，足以让我们看到一个成熟并有着正确理念的电商之王，对一个寄予厚望、能够承载自己和京东人中国梦的企业经营真谛，悟到极致，理解得多么深透，实施得多么精彩！在这样一个价值观的指导下，2013年，京东围绕客户的需求去开拓市场，参与竞争，终于实现了年销售额1100亿元的宏伟目标。

下面的几个事件，可以看出京东无时不在快马加鞭前行，无时不在实践着“客户为先”的理念实施。

2013年，京东大事频频，时常会有令人耳目一新的壮举。

3月，京东的域名正式更换为JD.COM，并推出名为“Joy”的吉祥物形象；京东与中国顶级足球赛事中超联赛再度牵手，成为中超联赛一级合作伙伴。

5月，京东推出“夜间配”、“极速达”等配送服务，树立电商物流配送的新标杆，同时，京东超市业务上线。

6月，京东推出“电商云”的四大解决方案：宙斯、云鼎、云擎、云汇。京东开出中国电子商务领域首张电子发票。京东在北京、沈阳两地成功投放自提柜业务，消费者可24小时随时取货。

7月，京东“亚洲一号”上海物流中心（一期）完成建筑结构封顶，并成功举办京东首届开放平台合作伙伴大会。

9月，京东发布首份企业社会责任报告，提出“五为”理念。即：作为中国最受消费者信赖的电子商务网站之一，京东始终秉持“客户为先”的发展理念，通过在技术、产品、物流等方面的持续创新，有力推动了中国电商行业的发展。与此同时，京东还设立了社会责任部，并在其他各部门及区域确定了企业社会责任联络员，从而全方位推动京东的企业社会责任工作。为践行“让生活变得简单快乐”的企业使命，京东建立了“五为”社会责任体系，勇于为用户、合作伙伴、员工、环境和社会承担应有的责任。

10月，京东调整会员体系，推出“京豆”。京东首次面向海外招聘国际管培生。京东在自营家电品类率先推出“30天价保，30天只退不换，180天只换不修”特色服务承诺，远超国家三包法规定。

11月，发布JD　Phone计划，整合产业链为用户打造最佳性价比手机。京东获基金支付牌照。京东正式推出“退换货运费险”，这是电商业界首次退换货“双保险”。京东与太原唐久便利店合作上线O2O项目。

12月，京东成为中国首批虚拟运营商。京东会员俱乐部上线。

至此，京东在2013年发生的故事如同一串串珍珠项链，闪烁着晶莹如玉的光芒。

刘强东，这位名符其实的电商之王，充满信心地指出：京东的“电子商务分为两个阶段，第一个10年是较为粗放的竞争，不断争抢市场份额，这10年已然结束。而接下来的10年，电商比拼的将是创新和体验。就是在电子商务基础之上，会有大量衍生的创新产品出来，所以真正的竞争应该才刚刚开始。”

这是多么理性的电商奇才，刘强东是用心灵去看纷繁复杂的电子商务领域，用心灵去体验沉思，用心胸去铸造京东的魂灵，带着大境界、大智慧，观照描绘他那最美的艺术品，真的是“英姿秀骨尚可以，逸气高怀那得画。”

历史悠悠尚在，自然高妙始终。刘强东打造京东这个中国B2C电商艺术品的所有做法，扎实，厚重，韵味丰盛，值得收藏，适合精读细想。