配送员是京东与客户直接接触的窗口，配送员的素质高不高，直接影响着京东的整体形象。无疑，配送员已经是京东“特别能战斗团队”的一支有生力量。他们很辛苦，也很努力，堪称吃苦耐劳的典范。

刘强东称配送员为“京东最后一公里”。

京东在抓团队建设时，非常重视配送员的素质培训，并把配送站站长的管理作为重点。

为了实现“京东神话”，落实京东特有的企业文化精神，京东特别注重员工的培训。从2008年下半年，京东就开始搭建培训体系，并由人力资源部门的员工负责。京东还办了内刊《京东人》，改版内网“员工论坛”。刘强东亲自担任公司的首席文化官、第一任金牌讲师，他身先士卒宣传公司的理念、文化与价值导向。

2010年初，根据公司所面临的形势和需要，京东把培训部门从人力资源部划分出来，单独成立部门，独立运作，其主要工作有外聘专业人士、进行团队组建、负责人员配置以及智能划分构架等。当时，京东已有近400名内训师，由京东基层优秀员工、基层主管、高阶经理、副总监、副总裁组成。培训体系框架包括：企业文化、入职拓展、职业化培训、业务进阶、管理进阶、领导力、执行力等共7个体系。京东培训部承担着从基础员工培训到管理人员的领导能力、执行能力、执行力培训等所有课程，培训课件由集团总部的培训师负责开发。

由此可见，刘强东是多么重视员工的培训。

从2009年初到2012年初，京东员工数量由2100人发展到2万多人，规模扩大了10倍，京东的培训工作重而又重。为了适应公司的快速发展，京东也在不断加大培训上的人力物力投入，培训的力度不断加大。京东先行搭建了“急用先行”的培训体系，开展配送主管的培训，提升客服“橙色风暴”，为新进员工提供入职、企业文化、基础业务知识的培训等。

刘强东在培训人才上舍得下血本，他常常把高管们送进大学去进修，力图把他们培养为现代化的管理人才。2010年京东就耗资6000万元把公司的中高级管理人才送到北大、清华、人大、中欧等一些大学攻读EMBA课程。

除此之外，刘强东还注意解决内部人员的升迁问题。他给人力资源部下达指令，要求通过培训，京东至少50%的管理人员应该从内部产生，从而化解京东内部潜在的人事冲突。

京东通过培训，把京东文化和价值观融入员工的血液里，塑造特别能战斗的团队，使京东管理再上一个新台阶。

目前，京东在北京、上海、广州、成都和武汉设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司，并建成了自己的服务、物流系统，建立了6个一级物流中心、12个二级物流中心。在未来五年间，京东计划要在全国建10个一级物流中心、80个二级物流中心、2500到3000个配送站。

京东的万千产品，最后都集中到每个配送站。配送站是京东的最基层组织，而配送员则是京东与客户直接对接的窗口，是京东的最后一公里。配送员是否尽职尽责，有没有敬业精神，对京东至关重要。对配送员的招聘、培训、管理和考核，成了京东团队管理最重要的一环。

京东的所有配送员都是跟京东直接签合同的员工，京东给他们缴纳“四险一金”。

京东的配送员是非常辛苦的。就拿北京的一个一级物流中心来说，客户下单后，配送员就到物流仓库取货，打包后，配送到离消费者最近的配送站，50多个配送站，每个站有十几个配送员，货物到达后，再由站长分配给配送员送给客户。

京东公司有着先进的信息系统，每个配送员都佩带着RF设备，接受配送指令，完成一个指令会自动接收另一个指令，配送员也就在指令的指挥下，有条不紊地完成配送任务。配送员工作的好坏也有信息系统记录在案：配送员到哪里去取货，取了多少，取得对不对，都有信息系统控制，配送员操作的每一个动作，都通过扫条码传入信息系统。

京东对配送员的管理，除了依靠信息系统的记录外，主要是依靠配送站的站长。

京东的所有配送站都离京东总部很远，有的甚至远至千里万里的，所以，站长就成了完成最后一公里最关键的人物。站长工作能力强，给力，配送站的工作就没问题，反之，站里的工作就会出现问题。

京东公司从最基层的配送站抓起，从站长抓起，不断夯实京东大厦的基础。这方面，京东做了哪些工作呢？

首先是抓好站长的选拔和培训。京东规定，所有的站长必须是在京东工作满一年以上的优秀配送员，在提拔为站长前，要先做半年的站长助理，站长在上岗前，还要经过三个月的站长培训。上岗后，还有三个月的考核期，考核不过关，要再换合适的人选，直到考核过关为止。这样，一名员工要通过层层选拔、淘汰和培训，才能成为站长。

其次，给予站长优厚的薪水待遇。每一个站长，月工资8000元，并且为他们缴纳“四险一金”。当他们在京东工作三年后，还可以回老家，自己开配送公司，然后承包京东的配送任务。从员工成为京东的合作伙伴，收入增加，还可以与父母一起生活，这对很多人来说都是极具**力的。

再次，对于优秀站长，京东还会给他们一些公司的股份，等京东上市时，他们手中的原始股能让他们身价暴增。

京东如此重视配送站的站长，给他们最好的待遇，就连回家赡养父母的事都为他们想到了，这让员工们有了归属感，把京东当成了自己的家，他们在这块热土上奉献着青春，肯吃苦耐劳，兢兢业业地工作，快快乐乐地生活，每个人都希望在京东干一辈子。站长们纷纷找到刘强东，表明心迹，希望在京东的工作是他们的最后一份职业。

站长们的积极性调动起来了，配送员的管理就好办了。配送员被刘强东称为“京东最后一公里”，这足以说明配送员的重要了。配送员是京东的最基层员工，是

直接和客户打交道的人，是京东的窗口和形象，这部分员工比较能吃苦，但是几乎没有读过大学，文化水平比较低。

这部分人的工作好不好，直接影响着京东的效益和形象，他们是京东比较重要的员工。如何能够让他们微笑服务、尽职尽责呢？

2012年，京东招聘了12000名配送员，京东对他们进行了严格的培训，并且构建了非常先进的监控系统。

刘强东说：“这恰恰也是国内大部分快递公司做不好的原因，确实很难。但至少从我们现在的数字来看，我们京东自有的配送，占我们70%的配送量，可是30%的第三方配送量收到的投诉是我们的12倍。所以这个数字说明，我们自己的配送还是很不错的。”

那么，京东公司做了哪些工作调动了配送员的积极性呢？

针对配送员整体文化素质不高的状况，上岗前，公司对他们进行严格培训，树立客户第一、微笑服务的理念，充分重视配送工作。

通过信息系统，融入竞争因素，严格管理，出现新气象。配送员上岗后，一切行动都控制在信息系统中，通过网友讨论、投诉系统、论坛监控，甚至用户的直接投诉等手段，来分析用户对配送员工作的评价。京东规定每周给配送员出一次报表，具体到配送员的工作分析，出现问题一目了然。京东规定：配送员连续两次被用户投诉就要被开除。这项规定提高了配送员的责任感。

京东在严格管理配送员的同时，给予他们优厚的待遇和晋升的机会。配送员上岗后，每月平均工资就是近4000元，老员工则5000元、6000元，甚至7000元。一年后，就有机会晋升为站长。

京东的这些措施，调动了配送员的主观能动性，使他们懂得了自己岗位的重要性，也知道这份工作足够他们养家糊口。所以，他们都努力做好每一个订单的配送任务。

刘强东每年都要请配送站的配送员吃饭，来加强沟通。他基本上是突然来到某个配送站，查看配送工作，然后请配送员吃顿饭。他的亲和力让配送员们很感动，一开始虽然有些拘谨，但很快就能无话不谈。

说到这里，让人想起了刘强东和早年一起艰苦创业的老员工之间的感情，这值得写上一笔。刘强东在繁忙的工作之余，每周总有三四次叫上员工一起吃饭，并渐渐形成了内部聚餐的惯例。到现在，京东高管还会定期聚餐，刘强东也尽量不定期和普通员工聚餐。但与员工聚餐的习惯越来越难坚持下去，毕竟京东已是3万多名员工的大公司。刘强东不可能跟每个员工都去吃饭、联络感情了。

如今，京东北京物流配送的每名配送员平均每日配送70个订单，最多的时候高达120个订单。他们都能够尽职尽责地完成任务。

都说京东的员工特别能战斗，然而，在2008年金融危机时，京东却发生爆仓。刘强东说：“当时仓库管理员的腿都跑细了，整个京东的人都在加班加点，不论上下。”刘强东和高管们更是深夜才能睡一会儿，早起又投入工作。刘强东本人身先士卒，也是坚持加班加点，没有大周末，不能陪家人。他说：“对我个人来讲非常痛苦。”

有人羡慕刘强东，说：“你到底有什么魔力，能让你的员工加班加点工作？都是刚毕业的年轻人，到底发多少工资才能让他们拼命干活？为什么我让员工加班，他们就要加班费，承担的责任、压力大一点就全跑了。”

刘强东说：“那么，我问你，你有和这些同事分享财富吗？你说我是创业者，没有太多的财富分享？是，我们没有太多的财富，但是，我们有股权，既然希望你的同事帮你、支持你，对你不抛弃、不放弃，你就必须让你的同事真正成为公司的创业者之一。”

从这个例子不难看出京东调动员工积极性的秘密了：刘强东在整个创业过程中，和自己的团队同甘共苦，一起承担压力，一起分担责任，一起分享信念，一起分享财富。至2011年底，京东送给优秀员工的股份已经超过了刘强东个人股份的70%。

正因为刘强东把京东的股份拿出来和员工们分享，京东公司的战斗力才大大增强，什么竞争都不在话下。

还有一个例子值得一提，就是刘强东对公司员工的关注。2013年1月9日，刘强东在京东年会上说了这样一番话，对辛苦了一年的员工，应该是巨大的鼓舞和鞭策。他说：“在京东的第二个十年，我对自己只有一个考核目标，那就是对人的关注，对京东人的关注。第二个十年，我希望看到有更多的‘京东宝宝’出生，希望我们的‘京东宝宝’可以快乐成长，享受良好的教育。在第二个十年，我希望看到京东人的父母在生活质量上能得到很大改善。在京东，我们多数员工来自于农村，我本人也来自于农村，我们的父母都很辛苦，劳累忙碌一生，但是很多到今天为止都没有过上安宁的生活，我希望在第二个十年，可以看到京东人的父母们能够获得更多的健康、关爱和人生享受。”

刘强东是这样说的，也是这样做的，他对员工的关爱有目共睹。这种关爱不仅调动了员工的积极性，也解释了京东的员工为何能加班加点拼命干。他在关心员工的基础上，开始关心他们的家人，从孩子到老人，他是个多么体贴员工的老板。他已经把企业做到了极致。有这样的企业带头人，员工能不卖力工作吗？

2014年春节期间，京东推出“马年春节不打烊”活动，为此，有数万名员工在春节期间继续工作。京东公司整个供应链上的员工春节“不放假”，这可苦了漂泊异乡在京东打工的员工，他们又一次失去了与家人团聚的机会。

一边是用户的需求要求京东员工留下来继续工作，一边是员工迫切需要回家过年，与家人团聚。面对这样一个终将难以两全的现实，刘强东公开宣布：“为了更多家庭过得更好，我们有数万兄弟在节日期间要为客户服务。但是，我们不能忘了我们的孩子，他们思念亲人的痛苦无比巨大。因此，全国所有春节期间加班的同事，凡是有孩子的同事，按照每个孩子3000元给予补贴，要求同事们把孩子接到身边共度佳节。如果个别同事离家太远，费用不够，超出部分，实报实销。离家近的，多余费用不用退还。没有孩子的同事，每人至少补贴1000元加班费。有的人会说同样加班，对没有孩子的同事不公平。那就祝愿这些同事们早日喜结良缘，早生贵子吧。”

曾因看望留守儿童而落泪的刘强东还表示：“我知道，这要增加几千万元的费用，我也知道各部门都有预算压力，那就让我们杜绝浪费和腐败，把这笔钱节约出来。为了我们的孩子们！在此，我也要求人力资源部门加快合作建校项目，尽早解决京东内部留守儿童问题。”

刘强东的这一决定，对前来打工的员工是个巨大的鼓舞，他们在马年春节不顾个人的天伦之乐，加班加点，努力工作，保证了京东的用户在节日期间正常收到所购买的产品。