第八章方圆有度，交际有术(3)

因此，在倾听的时候，不要先在自己面前竖上一个栅栏，或摆一个过滤网，如果有先入为主的观念，或是只听到你想听的，就永远也无法了解说话者想要传达的意思。

抵触与防卫，是倾听的最大障碍。倾听是需要放松的，心灵的放松是不设防的。自信、放松、倒空自己，然后让声音自然地流进平静的心灵当中。

如果我们用心倾听，生理、心理、精神三个层面都会高度集中。这样，我们不仅能听到他人话语中的全部信息，也能“听到”这些信息在自己心中引起的反应——这才是倾听的最佳状态。

6.致力消除环境或行为造成的干扰

优秀的倾听者会尽量主动控制环境，例如将比较重要的谈话，安排在一个远离电话、吵杂声或公文堆积如山的地方。挑选一个让对方可以轻松说话的地方，如果对方是你的部属，尽量避免在你的办公室谈。

我们可以这样做：倾听前，先将你的思绪安定下来；将手边的工作放置一旁，用心想想谈话的目的；将容易使你分心的东西移开；不要在笔记本上乱画。

7.适时提出问题，帮助说话者清楚表达

我们可以用语言来鼓舞说话者，例如“嗯”、“真有趣”、“真的吗”、“有意思”等，表示你在仔细倾听，或在适当时机提出问题，帮助彼此理清观点。提问的语气要不急不徐，尽量用开放式的问题，将对方的感觉引出来。例如：“我注意到你相当生气，是什么原因呢？”或“过去我碰到这种情形，会觉得很沮丧，不知你怎么处理这样的状况？”

我们应该注意，问问题时，多问那些你该知道而对方却没提及的问题。不会倾听的人，通常以为没被提到的事就表示没问题；而懂得倾听的人，虽然有可能听到自己不喜欢的消息，却能发觉事情的真相。

8.善于体会弦外之音

中国人说话比较含蓄，不会讲得那么直白、浅露——所谓“行不露足，踱不过寸，笑不露齿，手不上胸”。为中国人要表达什么意图时，往往不会直接说出，而是迂回委婉地表达出来。因为历史久了，几千年累积下来的规矩自然就多了。

这样，我们听别人说话的时候就特别需要细心领悟与钻研揣摩。听不出他人“弦外之音”的人，往往被称作“没眼力见儿”，会被视为缺乏生活阅历、不懂人情世故。生活中这样的例子很常见：

夫妻之间，妻子礼拜天要去逛商场买东西，她会这样跟丈夫说：“你礼拜天有事吗？我想去商场买些东西。”这时做丈夫的就要理解妻子的用意，她想让你陪她一起去。你若把她的话扔在一边，哼哈一声仍接着做自己的事，整个家庭气氛就可能会变得很紧张。

与领导谈话更要注意，领导的语言是最具揣摩性的。比如你刚到一家公司不久，领导找你谈话：“你到公司还没多久，就出了不少业绩，以后有什么打算呐？”看似轻松的一句话却暗含深意，这是在考察你的工作心态。你回答的时候，就不能太随意了，不然就可能自毁前程。

我们都有耳朵，在生理上都是有听觉的，但实际上，听懂对方所表达的真实意思，是门大学问。生活中，往往有很多人根本听不到别人在跟他说什么，因为他完全活在自己的世界里——当“自我”太满时，外界的信息是很难进入大脑的。

倾听，是一个渴望成功的人必须掌握的技能。无论是企业的中高层经理、职场人士或是刚刚走出校门的大学生，尤其要注重倾听技巧的修炼，这样你对自己的工作更能游刃有余，收获更多宝贵的经验，从而更加稳妥地迈向成功。

4.因为懂得，所以沉默

1912年5月，跟现在怀揣梦想的年轻人一样，一文不名的鲁迅来到北京宣武门外南半截胡同的绍兴会馆，开始了他的北漂生涯。第一个晚上，几十只臭虫为他举行了隆重的“欢迎仪式”，他只好挪到屋子里的大方桌上睡觉。

刚刚从日本留学回来，学了一身本领的鲁迅看着这些精力旺盛的虫子，并不感到怎样的悲哀，毕竟，它们还是充满生机的啊。突然之间，他有了一种呐喊的冲动：我也应该像这些虫子一样，让愚昧、昏沉的国民从沉睡中醒来！

但他不知道，自己并不是振臂一呼，应者云集的英雄。他在诺大的北京城中声嘶力竭地叫喊着，而城里的人却无任何反应，没有人鼓掌表示赞同，也没有人扔鸡蛋以示反对。他佛如置身于毫无边际的荒原，有点无可措手了。

原来大家都睡着了，只有他一个人在黑夜当中瞪着眼睛，看着茫茫的虚空。他似乎感到了那么一丝悲哀，甚而，有点寂寞了。

于是，他把目光转向了阮籍、嵇康撑起的魏晋，在他们的嬉笑怒骂、张狂沉默里，他似乎理解了黑暗中人性的挣扎，理解了自己，也理解了身处的这个时代。

于是，他摸着堆满案头的古碑抄本，竟有些释然了：

“假如一间铁屋子，是绝无窗户而万难破毁的，里面有许多熟睡的人们，不久都要闷死了，然而是从昏睡入死灭，并不感到就死的悲哀。现在你大嚷起来，惊起了较为清醒的几个人，使这不幸的少数者来受无可挽救的临终的苦楚，你倒以为对得起他们么？”

虽这样安慰自己，但寂寞这条大毒蛇仍缠着他的灵魂不放。悠悠天地、漫漫长空，他想到当年登上幽州台高歌的陈子昂：前不见古人,

后不见来者……看着击节吟啸的古人，他似乎又看到了模糊的希望，为了使这微弱的灯火不至渐渐黯淡下去，他开始了沉默中的呐喊——无论有没有人听到。

多年后的一天，王小波在沉默中写下了那篇《沉默的大多数》，为了使人们不再沉默。不多久，他却在一个悄无声息的夜晚彻底沉默了；没有话语权的大多数不说什么，继续他们的沉默。

之后，有人在岩壁上刻下这样一些类似诗歌的句子：

为期待而绝望

为绝望而期待

绝望是最完美的期待

期待是最漫长的绝望

期待不一定开始

绝望也未必结束

“沉默呵，沉默呵，不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡。”这绝望与期待中的沉默，似乎让人感到了大地的震颤，一股股翻滚的岩浆正在向上奔突、涌动。

经由胡言、谎言、闲言、名言、圣言，人们总是回到沉默中去。沉默，是一种生存状态，是无言的力量。山是沉默的，海是沉默的，只有我们——人类——喜欢在沉默中喋喋不休、夸夸其谈，其实我们一无所知。

沉默来源于内心深处，是没有痕迹的锤炼与富有。沉默也许逼迫自己的灵魂走向更加深刻的孤独，但是，它也能够像做心脏手术一样，让我们一窥自己的灵魂深处。对于一个想获得独立人格的人来说，沉默，是意识觉醒的过程。

我们的语言由沉默中来，最终又回到沉默中去。所以，有人这样评论沉默：“沉默，却犹如雷鸣般地震耳，这的确是伟大的真理。实际上，沉默并非无声，它仍有真实的声音，只是因为音阶和声波的不同，一般人听不到罢了。”

老子说：“大音希声，大象希形。”过于沉默，也许是积蓄的声浪势能过于宏大了吧。没有人听到，并不能说它并不存在！

看看那些哗众取宠、口若悬河、巧舌如簧的人，他们不是沉默的，但他们的言语往往如同河中的泡沫，在气味尚存之时，就迅速消失了。看看那些虚伪的诡辩家、演说家，无论其声势如何逼人，如何活灵活现，他们所得到的，都只是无知的欢呼和掌声。而他们最怕的，就是人们的沉默！因为他们明白，沉默，是一种无声的力量，会摧毁所有的虚伪和谎言。

“知者不言，言者不知。”

在你不知道怎么做的时候，何不就这样一个人静静坐着，默默听听自己内心的声音？

在你不知道怎么说的时候，何不就这样放弃毫无意义的语言，让自己在沉默中醒来？

孔子说：“君子敏于事，而慎其言。”鲁迅后来将其诠释为：“于无声处听惊雷。”沉默是一种大智慧，是临水而居的静观默察，是心领神会后的凝神自信，是彻本穷源后的心照不宣，是尘埃落定后的淡然从容。

有这样一段关于沉默的描述，墨子与公孙班探讨“非攻”的学问。

公孙班：我知道怎么对付你，但是我不说。

墨子：我也知道怎么来对付你，我也不说。

于是，两个都不说的人，用沉默完成了一次心灵的碰撞，一次智慧的较量。我们看武侠当中的高手决斗，在一切有形的招数开始之前，必定是长长的沉默。也许两个人正在观察对方的心跳跟呼吸，也许意念上的决斗已经开始了……

梁漱溟，中国最后一位儒家大师。就是这位当代的“孔夫子”，在十年动乱中，“四人帮”要他写批判孔子的文章，他却只说了一句话便缄口不言：“三军可以夺帅，匹夫不可夺志。”他以沉默完成了自己无声的对抗，以这样的人格从容立世，鄙夷了历史的荒谬和世相的班驳。他用超拔的心智，默视乱世沧桑，显示了一个以传承中华文化为己任的正统知识分子的不屈血性。

要对付谣言，消灭诽谤和中伤，最简单的方法就是沉默。因为所有的流言蜚语都如举焰焚天，终将自熄。

日本的禅师白隐，因修行纯净而备受乡民的敬仰。一天，邻居的女儿怀孕了，这时就有人散布说孩子是白隐的。于是，冷嘲热讽铺天盖地向他扑来，对此，他始终保持沉默。

孩子生下来后，姑娘的家人把孩子送给了白隐，白隐又默默地挑起了抚养孩子的责任。终于有一天，姑娘良心发现，道出了真情。

姑娘的父母连忙带着女儿来向白隐道歉，对此，白隐只淡淡地反问了一句：“是这样的吗？”此事传开以后，禅师白隐声名远扬。

横遭不白之冤和世人的讥笑、嘲讽，禅师白隐以无言的沉默获得了胜利。当然，沉默是以自信为基础的，只有对自身人格力量的高度自信，沉默者才会产生正义终会战胜邪恶的坚定信念。沉默也是以坚忍豁达为内涵的，一个没有强大内在道德力量的人，是无法按捺住内心的躁动而不张扬的。

白隐以包含万物的沉默唤回了迷途者的良知，不仅洗刷了自己的不白之冤，还使迷途者幡然悔悟，这就是沉默的力量。

沉默不是屈辱中的不声不响，不是恐惧中的默不做声，不是无奈中的偃旗息鼓，更不是得意时的浑然入睡。

沉默是智者澎湃的心音，是深山古寺马蹄轻踏后的万籁俱静，是“更深月色半人家，北斗阑干南斗斜”的默察，是“念天地之悠悠，独怅然而涕下”的旷古悠情，是心灵深处的大吕黄钟，是感天动地的大音稀声。

年轻的郑智化满脸不屑又略带伤感地唱：沉默对我来说，也许是一种反驳。

已经离开的张国荣深情款款又充满落寞地说：沉默是金。

哲学家维特说：“凡不可言说者，必保持沉默。”

一些人，也许生来就注定要沉默的。

人，也许注定要从沉默中来，又回到沉默中去的。

天空，就在头顶；大地，就在脚下；万物，就在虚空。一切都是这么不言而喻的完美、自足，我们又有什么好聒噪的呢？！

因为懂得，所以沉默。