肯帝亚与华与华达成合作后，2016年1月，华与华项目组便迅速展开前期调研工作。

我们首先进行了肯帝亚内部访谈。访谈是一个项目启动的最初环节，也是奠定后期项目运作的关键，有时甚至是决定性环节。华与华有一套完整的访谈和调研方法指导，这些在《超级符号就是超级创意》这本书里已经介绍过了。

访谈中，华与华对肯帝亚的企业概况，以及它的产品结构优势等内容进行了全面、详细的了解。

对产品深入了解，对企业的经营情况进行了解，掌握一个企业的经营和企业禀赋。这也是华与华的工作原理之一：学习企业的业务，了解企业的业务，然后重新想象和重新设计企业的业务。

在访谈的同时，项目组为肯帝亚制定了超级调研工程，进行了市场走访。

华与华项目组带着各种问题，穿梭于各大建材市场，不遗余力地与消费者沟通，观察消费者的行为。此外，项目小组也没放过任何一家店员给我们的产品基本信息与产品优势信息。

我们坚信，只有这样才能找到产品卖点，找到最能卖货的那句超级话语。这句超级话语完全来源于市场，来源于消费者的诉求，来源于消费者的痛点，更来源于肯帝亚的产品优势。

项目组建材市场走访

项目组在北方某建材市场解说超级地板

而超级符号是让消费者在“惊鸿一瞥”间就能记住肯帝亚的视觉符号。它是最能卖货的创意元素，贯穿着企业策略制定的全过程。创意一直就隐藏在你的身边，你只是需要一双发现的眼睛，以及一颗去感触的心。

调研的关键就是要了解消费者的故事，故事里有时间、地点、过程和情绪。在华与华的调研方法论中，一切调研都在现场。我们坚信只有深入市场，才能发掘消费者痛点，并创造出最强势、最准确、最卖货的超级符号。

去现场，一切创意在现场!华与华始终贯彻“三现”主义，去现场，感受现实，触摸现物。

当时项目组当街碰撞创意火花的场景，至今仍历历在目。我们今天可能是一个“消费者”，到各个竞品店去做消费者体验，寻找这个行业内销售人员的卖货套路和招数；明天就可能去和店员交谈，甚至自己去卖地板，还原真实的消费场景。

在调研过程中，我们发现：肯帝亚所属的建材行业有其固有的消费特色。一般家庭可能10~20年才会去一次建材市场，因为装修房屋或者购买家具并不是天天发生的。所以建材市场大多集中在城市郊区，在建材市场也就很少能够看到大量的客流。

有一天，我们来到了南京某建材市场。考虑到建材市场的这种特殊性，我们商议后决定：扮演某北方公司来南京的外派人员，想要寻找一家地板商，为我们分公司在南京新开办的办公室装修选材。

这也是调研的乐趣之一。你可以像电影里的人物一样，随时转化角色，切身体会一个环境。

导购员首先热情地询问我们想装什么样的地板，我们也就趁机向他们问起有什么推荐的。或许以前也有不少“商业间谍”来过吧，导购员谨慎地问道：“你们不是厂家业务员吧？”不过，我们坚称自己是来采购办公室地板的。导购员又将信将疑地问了我们房子的位置以及大小。于是，我们把之前做足了功课的“设定”说了出来：目前还在选址，在人流量中等以上的位置，预计除了需要一个容纳30~50人的办公室外，还需要一个董事长办公室、一个大会议室和两个小会议室。

顺便一提，这倒不完全是在撒谎——这些都是我们按照自己办公室的框架说的。

了解到我们的需求后，导购员为我们开出了一个办公系统地板的装修方案：董事长办公室用实木地板，有档次，颜色也有气势；会议室用复合地板，接待客人不会掉面子；办公室用性价比高一点的(低价)地板，外观好看，表面坚硬、耐用。

这时，我们注意到，当员工说到低价格的产品时，都不愿意提强化复合地板这个词，因为大家可能都知道这类产品会挥发甲醛，所以导购员在介绍的时候，基本集中于介绍产品的外观和耐磨这个特点上。

就像这样，我们项目组一行耗时20天，走访7个省份，拿出了10大品牌提升方案。虽然最终都没有通过，但是形成了肯帝亚品牌的初步战略构思。