领导力是通过对被领导者的激励和反馈“展现”出来的，跟你能教给员工什么技术关系不大。要成为一个领导者，我就必须感受到强烈的想要改变环境、优化环境的愿望，然后建立起充满挑战的情境。除非愿望变了，否则我无法从这些情境中逃脱。

——吉尔·帕如

鼠海豚的故事说明了领导力的一些重要原则，其中包括：

1.领导力与任务相关，更与关系相关。

2.让员工“学会学习”。

3.他人会影响驯兽师和学习者（或者领导者和被领导者）的行为和关系。

4.不同类型的反馈（口哨和鱼）会得到不同的结果。

5.反馈和信息（口哨）及动机（鱼）都有关系。

6.更高层次的学习要求学习者能自我激励。

7.缺乏正面反馈会损害学习者-驯兽师（或者领导者-被领导者）之间的关系，导致学习者（被领导者）“放弃”。

试着学习成为一个更加高效的领导者和训练池中的鼠海豚有些类似。他必须要根据环境的性质，自发在行为上做出改变，并对各种各样的反馈进行回应。

就像鼠海豚的故事一样，我在培训课程中也经常使用反馈的程序。人们从事各种活动，包括和他人的互动。只要这些活动和实现愿景有关，人们就会在活动中的不同节点，收到两种类型的反馈：“口哨”和“鱼”。“口哨”是对于某些特定行为的观察，而“鱼”则是个人的评论，反映了观察者喜欢这种行为。这种类型的反馈不只由“官方”的讲师和教练提供，也由团队或者学习小组的全体成员来提供。在一种层面上，这种反馈的目的是指出此人在哪方面做得好，并鼓励他多这样做。而在更深的层面上，目的是为了鼓励人们更加的积极，继续探索提升的方式，变得更加灵活。

“口哨”必须要基于具体的可以观察到的行为。“鱼”则反应了对于这种行为的解读。

反馈的规则（也是重要的领导力规则）是：一旦你观察到了什么，你就必须提供一条“鱼”（评论你对于你所观察到的行为有何喜好）。没有任何解读或者回应的观察只是数据而已。它们没有任何意义。就好像鼠海豚驯兽师会吹口哨却从来不给鱼。

当反馈包含了和当前任务有关的明确数据时，就能提供信息（就像驯兽师的口哨）。当信息和任务中加入了“意义”时，反馈才能提供动机（就像鼠海豚驯兽师将任务和给鱼联系在一起一样）。

如果你要就你喜欢的某事进行评论，你必须要对你的回应所指向的行为进行描述。如果有人受到了赞扬或其他奖励，却不知道自己做了什么而引发了这种回应，他会问：“我做了什么？这是为什么？”这是因为个体不知道要重复什么行为或者如何提升。

例如，一个人就自己的愿景或使命进行了演讲。演讲结束后，团队成员应该这样说：“我观察到你一直在和团队的成员进行眼神接触（口哨），这让我们觉得我们都是这个团队的一部分（鱼）。”

因此，有效的反馈包含两个关键要素：

我观察到了什么：_________________________________________

关于它我喜欢什么：_______________________________________

人们有时会用和任务无关的礼物，或者积极评价，作为“礼物”或者“不劳而获的鱼”。比如，你可以对另外一个人说：“我赞赏你对公司团结做出的付出。”或者“谢谢你的支持和鼓励。”这种类型的信息主要关注个体的关系。它的目的是加强团队成员间的亲和感。

注意，我所说的反馈不包括任何负面的或者“纠正性的”反馈。反馈的焦点应该是被领导者有什么地方做得不错。正如在鼠海豚的例子中一样，鼠海豚驯兽师从不因为不喜欢鼠海豚的行为而给它一些“腐烂的鱼”。驯兽师也不会施加任何形式的惩罚。不给出任何负面的反馈，鼠海豚至多就是得不到口哨或者鱼。

有些人认为这种反馈最后会失效，因为人们会形成错觉，以为自己一直都很成功从不犯错。如果没有这一过程中的其他元素，这种说法可能是真实的。正如吉尔·帕如所指出的那样，为了“成为一个领导者”，一个人必须要感受到“强烈的想要改变环境优化环境的愿望，然后建立起充满挑战的情境。除非愿望变了，否则（他）无法从这些情境中逃脱。”换言之，你要让被领导者和你一起去创造“富有挑战的未来”，从而引导其不断成长。自满的“错觉”会得到避免，因为被领导者者受到鼓励要去创造“富有挑战的未来”。

与巴甫洛夫式或者斯金纳式的条件反射不同，这种反馈方法的前提假设是：“你处在一个可以安全学习的环境中。你可以充满好奇心，富有创造力，并且挑战自己。你能够学到多少，取决于你自己的主动。可以尝试新事物，也可以犯错。如果你一开始表现得并不完美，不会发生任何糟糕的事情。你能得到具体的、有帮助的反馈。如果你没有以“正确的方式”表现，你不会受到批评，因为没有所谓正确的行为方式。相反，你的行动的有效性会根据环境和‘观众’类型而改变—通过更加了解某些信号你可以决定上述改变。因此，重要的是要持续探索新的行为，提升自己的意识、灵活性和自我掌控力。”

要记住，这种反馈的目的是鼓励提升灵活性和创造新行为的能力，以适应新的环境。如果在一个稳定的环境中，一个人往往需要遵循某种特定的程序，监管和纠正性反馈对他更加合适。

总之，领导力是通过对被领导者的激励和反馈展现出来的。被领导者的成长越大，证明你的领导水平越高！

练习：如何给他人正向反馈

以下的角色扮演练习可以帮助人们提升激励和反馈的能力，其基本步骤是：

1.扮演“领导者”的人要描绘一个“富有挑战的、有引力的情境”，然后展现自己的愿景和/或路径。

2.“领导者”决定沟通策略，包括想要表达的（1）信息；（2）后设信息；（3）想要使用何种领导风格组合来传达自己的愿景和路径。

3.领导者完成演讲后，团队成员都以下面的形式给予“领导者”反馈：

我观察到了什么：__________________________________

关于它我喜欢什么：_________________________________

反馈可以以口头或者书面的形式来完成。在我们的课堂上，我们提供的“口哨”和“鱼”是一张纸，其中一面有一幅具有象征意义的图片，另外一面是用来填写反馈的空白。（在一个由18个人参与的10天培训中，大家给出了3000条“鱼”。）提供书面的“口哨和鱼”可以让人们把被人给自己的反馈带回家，以后可以再次阅读。有些人在培训结束许多年之后，仍然很珍惜自己的“鱼”和“口哨”并从中进行学习。

在组织环境中运用这种反馈的方式也是可行的，可以提供口头的“口哨”和“鱼”，也可是书面的；或者还可以引入其他反馈方法。