卖家服务等级是衡量卖家商品质量及服务能力的主要标志之一。它体现的是卖家在为买家服务方面的各项能力，既有助于提升买家购物体验，又能激励卖家提升店铺服务水平。

全球速卖通之所以推出卖家服务等级，是因为实践表明，卖家的商品质量及服务能力对买家的购买决策有着至关重要的影响，尤其体现在商品描述及评价、沟通效率、纠纷处理效率、服务态度等方面。因此，平台推出这一活动是对买家强烈要求的一种回应。

1．卖家服务等级的概念

卖家服务等级是全球速卖通用来衡量卖家交易及服务能力的一项综合性指标。

全球速卖通现行卖家服务等级是2015年10月8日推出的，重点在考核方式、考核周期、考核订单、考核因子、等级资源方面进行了调整。

卖家服务等级每天都会调整。根据考核结果，卖家服务等级分为优秀、良好、及格、不及格、不考核共五类，分别享受不同的平台资源。每月1至3日，全球速卖通会依据上月最后一天之前30日的卖家每日服务分平均值，发放服务等级资源奖励。

2．考核方式

卖家等级服务的考核方式采用百分制计算，分数每日更新，称之为每日服务分。

每日服务分现行标准是2016年1月25日修订发布的，共由八项指标的分数相加得到，具体计算公式如下：

每日服务分（满分100分）=拍而不卖率得分（满分5分）+未收到货物纠纷提起率得分（满分5分）+货不对板纠纷提起率得分（满分10分）+货不对板仲裁有责率得分（满分15分）+好评率得分（满分10分）+DSR商品描述得分（满分30分）+DSR卖家服务得分（满分15分）+DSR物流服务得分（满分10分）

值得注意的是，这八项指标的单项得分有最高分（满分），可是最低分却并非为0。当某个单项做得特别差时，分数会是负数（每个单项考核最低分为-100分）。单项满分权重大小，主要是以影响买家体验重要程度来分配的。

每个单项得分权重计算标准详见表15-1。

所有八项指标的计算过程详见表15-2。

以表15-2中的“货不对板纠纷提起率”为例，提起率越低，该项得分当然就越高：当提起率为0时，该项得分为满分，即10分；提起率为7%时，得0分；提起率大于7%时得负分，提起率大于等于17%时，该项得分为-100分。

那么，这些数据主要是全球速卖通参考所有卖家对该项指标的分布来计算确定的：0分表示平台认为该考核项是可以接受的最差水平临界点；低于该值该考核项得分就是负分，最低为-100分。

如果一个订单中同时出现“未收到货物纠纷提起”“货不对板纠纷提起”“货不对板仲裁有责”等情形，在指标计算时会分别计入各指标分子中去，而不是只计算一项。

卖家每日的服务分数越高对搜索排序越有利。因为在搜索排序的多个影响因素中，服务分高低是其中之一。

每个卖家每日的服务分高低，可以在后台查到，即登录“我的速卖通”—“店铺”页面，具体如图15-1所示。

3．考核周期

每日服务分的考核周期对不同类型的卖家有不同要求，具体体现在以下几个方面。

（1）截至上月底，如果卖家过去90天内考核的订单量少于60笔，则不参加卖家服务等级考核（这时卖家享有的权益默认为“及格”）。

（2）截至上月底，开店时间超过180天且过去30天的考核订单量超过60笔的卖家，考核周期为30天。这里之所以选择较短的30天为考核周期，主要是为了帮助这些卖家能够尽快走出不良订单的阴影。

（3）其他卖家的考核周期均为90天，包括开业时间超过180天且过去90天内考核订单量大于60笔，以及过去30天内考核订单量小于60笔的卖家。这里之所以选择90天为考核周期，主要是因为订单量少容易造成服务分波动，是为了给部分新卖家一定的成长时间。

而具体到每个卖家，考核周期究竟多长实际上并不用进行具体计算，卖家登录后台，便可在“每日服务分”后面的括号内看到相关数据，并可了解到每个卖家的服务等级考核周期，具体如图15-2所示。

从图15-2中可以看到，该卖家的考核周期为2015年10月31日至2016年1月28日，亦即90天。

4．考核订单

纳入考核的订单，涵盖考核期内形成的以下所有订单。

（1）卖家发货时间超时的订单。

（2）买家选择卖家原因并成功取消的订单。

（3）买家确认或确认收货时间超时的订单。

（4）买家提起纠纷的订单，但由于个人原因、容易返回、航运法无规定这三类情况除外。

（5）仲裁提起/结束的订单。

（6）评价生效/时间超时的订单。

5．考核因子

卖家服务等级考核因子共有八个，名称与权重分别为：成交不卖5%、纠纷提起5%、货不对板仲裁提起10%、货不对板仲裁有责15%、好评10%、DSR商品描述平均分30%、DSR卖家服务平均分15%、DSR物流服务平均分10%。

其中，权重最高的是DSR商品描述平均分（30分）。这也就告诉卖家，商品质量及描述十分重要，一定要重视这项工作。而实际上，这也是全球速卖通推出卖家服务等级的目的之一，就是要让卖家清楚地理解服务等级的计算逻辑，让服务能力好的卖家把更多优质商品呈现出来。

在这其中，DSR只考核平均分而不是中低分，显然更为公平、公正，并且减少了过去未收到货纠纷问题对卖家服务分的影响。

6．等级资源

卖家服务等级资源是全球速卖通给予每日服务分一贯较好的卖家的一种奖励，主要包括橱窗推荐数、TopRated特殊标识、店铺活动、营销邮件数等，依据是上个月最后一天之前30日的每日服务分平均值高低。

等级越高的卖家所享受的资源奖励也越多。例如，“优秀”卖家将可获得“Top-rated　Seller”标志，方便买家搜索商品时快速发现，提高商品下单和成交率；而表现较差的卖家则无法报名参加平台活动，从而影响到搜索排序，具体详见表15-3。

卖家服务等级的计算和资源发放时间是每月1至3日，卖家可以在后台首页或卖家服务等级页面，查看自己的每日服务分、当月服务等级、产生不良企业的订单或商品等。

值得注意的是，搜索排序曝光与卖家服务等级无关，它只与每日服务分影响有关；提前放款享受最高比例特权，但与卖家服务等级、每日服务分无关。