全球速卖通规定，卖家目前只能选择航空物流方式。究其原因在于，全球速卖通只支持在线交易，对交易时长、交易额均有限制，所以不太适合采用海运这种传统国际贸易常用的物流方式。

1．及时确认物流妥投

物流妥投是卖家申请放款的两大依据之一。因此，卖家应时刻关注交易中的订单物流进展情况，一旦线下查询物流已经妥投，就要及时主动联系买家；如果买家确认物流已经妥投，卖家便可以要求买家点击“确认收货”按钮，以确保下一步申请放款的顺利进行，及时回收货款。

如果卖家联系不到买家，并且卖家是采用航空包裹或顺丰快递发货的，可以在全部发货之日起5日后点击“申请放款”按钮；同时，向平台提供物流公司官方网站上查到的妥投截图（一定要能看清运单号和具体接收信息如签收人、投递国家，否则是无效证明）。这是全球速卖通针对航空包裹和顺丰物流方式发货的卖家所采取的物流已经妥投、订单却处于“等待买家确认”状态，而推出的一项特别服务。

为什么只针对这两种方式呢？这是因为，这两种物流无法在全球速卖通上自动查询订单物流状态，所以采用这种方式帮助卖家尽快回款。

如果卖家是分批发货且使用了多个运单号，这时只要在相关物流网站上同时输入这些运单号，并把查询结果截图上传即可。若遇到一次只能查询一个运单号的物流网站（这种情形极少），这时可把多个截图拼在一起重新截图上传即可。

接下来，平台会在1～3个工作日内对此进行审核，审核通过后会联系买家要求其确认收货。一旦买家确认收货，平台就会立刻放款给卖家；如果5日内买家依然未能确认收货，平台会在第6日自动放款给卖家。

如果审核未能通过，平台会通过邮件告知卖家；而卖家可在上次请款之后的15日后再次发起请款要求。

2．物流纠纷常见类别

相关数据表明，跨境物流纠纷主要发生在货物破损、运输时间超限、货物与描述不符、商品质量问题、货物短装等方面。为此，全球速卖通做出如下规定。

（1）卖家要如实描述商品；填写的运单号码必须真实，可以查询。

（2）采用航空邮政小包方式发货的必须挂号，因为这种物流方式周期较长、丢包率高，不挂号很可能会造成无法投送和物流无法追踪等问题。

（3）卖家使用的物流必须是买家选择的物流方式，未经买家同意，不得无故更改；因为不同物流运输方式的价格、到货时间各有不同，有可能损害买家利益，从而引发纠纷。

（4）要及时关注订单尤其是纠纷订单的进展。

（5）当买家提出反馈意见后，要及时与对方进行沟通，尽可能大事化小、小事化了，减少各种纠纷的产生。

3．物流纠纷处理规定

全球速卖通规定：在过去30天里，航空小包“未收到货”纠纷达到两起且纠纷率超过15%的卖家，将会遭到平台限制使用航空大小包物流运输方式的处罚。这里的纠纷起数是“买家提起退款订单数”减去“买家主动撤销退款订单数”。

为什么要以航空小包“未收到货”为依据呢？这是因为，目前全球速卖通上的物流纠纷最主要的表现就是“未收到货”；而未收到货的主要原因，又是因为航空小包发货速度太慢或丢包较多。因此，用该指标来解决并处理卖家纠纷具有代表性，也容易考核。

根据全球速卖通相关规则，买家如果没有收到货物，或者对收到的货物不满意，可以在卖家商业快递发出后的6～23天内、EMS/顺丰/快递专线发出后的6～27天内、航空大小包发出后6～39天内申请退款。买家提交退款申请，就意味着纠纷的形成。

当买家提出退款申请后，如果双方能协商达成一致意见，则按达成的意见办理；如果无法达成一致意见，就需要提交给平台进行裁决。

买家在向平台提交裁决申请后，如果提起的申请原因是“货物在途”，平台会根据限时达时限规定自动提交裁决；买家第一次提起退款申请后15天内，双方依然没有一致达成退款协议，又未取消纠纷申请，便会在第16天自动提交给平台进行纠纷裁决。

这时，平台会在接到纠纷裁决申请后的两个工作日内，根据双方提供的证据，进行一次性裁决——如果买卖双方达成了退款协议，并且卖家也同意退货，那么买家应在达成退款协议后10天内完成退货发出，并填写发货通知，即通知卖家在30天内确认收货；卖家在30天内无论是否确认收货，只要未再次提出纠纷裁决申请，平台都会根据退款协议来执行。如果卖家在30天内未收到退货，或者收到的货物货不对板，同样可以提交给平台进行纠纷裁决。

需要指出的是，买卖双方自行协商解决和提交给平台裁决性质是不一样的：双方协商解决，只要意见达成一致即可；而如果是提交给平台裁决，则主要看证据和裁决规则。平台如果发现卖家有违规行为，也应给予卖家处罚；即使没有其他违规行为，也会因为纠纷记录在案，而影响卖家的交易；如果纠纷裁决比率高，处罚还会随之加重。

平台的纠纷处罚依据有纠纷率、裁决提起率、卖家责任裁决率。纠纷率是一定时期内买家提及退款的订单数与发货订单数之比；裁决提起率是一定时期内提交给平台进行裁决的订单数与发货订单数之比；卖家责任裁决率是指一定时期内提交给平台进行裁决并最终被判为卖家责任的订单数与发货订单数字之比。

要想减少这些物流纠纷，有以下三点内容可供卖家参考：一是改善买家服务，让买家及时了解物流进展，消除焦虑和误会；二是选择好的物流方式，让买家尽快地收到完整的货物；三在发生纠纷后，双方及时进行有效沟通。

4．纠纷处理例举

上面提到了平台介入处理纠纷的问题，但平台究竟是如何处理的呢？

下面我们通过一个实例来了解，共分为以下几步。

（1）买家买了8件衬衣，收到衬衣后表示规格不对，所以提起纠纷。

（2）提起纠纷后，买家要求退款但不退货。总货款为50美元，他要求退25美元。

（3）卖家不同意，认为这8件衬衣共2种规格，都是按买家要求发货的，希望买家重新检视。

（4）买家修改退款理由，退款金额从25美元降至20美元，并且愿意举证；同时提出，如不答应便全部退货，但运费由卖家承担。

（5）卖家拒绝买家要求，同意买家全部退货，但买家要承担运费；要在收到货物后再退回全款。

（6）买家拒绝卖家要求，同时提供视频举证，然后提起仲裁纠纷，请求平台介入。

（7）平台提出调解建议：要求卖家积极与买家协商，尤其是在买家已经举证的情况下，应该和买家协商看能否部分退款，同时避免提起仲裁。

（8）最终双方协商不成。于是平台通过邮件告知买家，举证的两件衬衣已被平台认可，但剩下的6件商品需要重新举证，时间在3天以内；同时告知卖家，平台会继续取证，建议卖家继续与对方协商，如果协商一致可点击“回应”按钮，问题就算自己解决了。

（9）响应期限已到。买家继续举证，卖家看了视频举证后拒不承认发货有问题，于是发起结案申请（仲裁再协商）；同时同意买家的请求，愿意退款20美元；这一意见得到买家认可。最终，卖家退给买家20美元。

值得注意的是：申请退款并结案，是卖家在平台介入处理的同时，提起纠纷上升到仲裁后、平台结案前，卖家自主与买家双方达成的协议。不但时效性强，而且体现了卖家积极主动解决问题的态度。因此，对于这种订单，平台不会判定卖家担任责任。