产品就是服务，卓越的产品不需要服务。有人说，我们的服务不太好，要提高服务。我非常同意这种观点，但事实上，如果你的产品足够好，客户就不需要服务。你见过爱马仕给客户打过电话吗？你见过迪奥给你发过短信吗？没有。因为它们的产品足够卓越。如果产品做得烂，服务做得再好也没有用，客户还是会有情绪。最高境界的服务就是，给客户提供卓越的产品。比如开面馆的，把面做好吃就是最好的服务。

说到企业产品，必须得谈产品的三个方面：第一个方面是产品的作用，第二个方面是产品交付的标准，第三个方面是产品销售方案。

如果有人对你说，咱俩合作一个产品吧。这时，你一定要问他三个问题：这个产品有什么价值；这个产品交付给顾客时的标准是什么；怎样才能把它卖出去，把钱收回来。失去了这三个重要维度，产品就没有任何价值。很多产品非常好，但是没有社会价值，要么是卖不掉，要么是交付标准太高，要么是使用价值不够。所以只有把这三个问题弄清楚之后，产品才是清晰的。

在我国做产品非常难，原因有以下几点：第一，允许市场化经营。第二，市场化运作产生了很多不规范的运作。第三，有些产品对行业与国家产生负面作用，比如奶粉、食品。第四，重点企业对中小企业进行整合。第五，众多中小民营企业要么被收购，要么被逼死。第六，受益整合的企业变成大企业，与国际竞争对手竞争激烈。第七，我国的商业模式是很多大企业形成垄断地位后重新开放的。

我国的民营企业发展壮大以后，有三种出路：

·第一，被我国的垄断型企业收购。

·第二，被世界级的国际品牌收购。

·第三，把老板整到监狱里，被监狱收购。

你可能会说你现在还没有被收购，那是因为你做得还不够大。比如，好多医药企业纷纷被国药收购。也有好多民族品牌被跨国公司收购。一个民营企业的发展看上去总是不如一个跨国公司。