医院品牌创新，有三个窍门不可不听。

1．善于“洗脑”

创新者要有良好的沟通能力，能够从国内外同行的成功经验、本地区行业竞争态势分析等角度，用鲜活的案例、翔实的数据说服领导，让领导成为医院品牌创新的坚定支持者；能够从职业愿景和个人发展等角度，用理、用利说服团队成员，在创新过程中保持团队的信心和团结，坚定地推进计划执行；能够从患者利益的角度出发，用感情、用故事、用服务质量收服人心，让他们成为品牌创新的积极参与者和喝彩者。

2．善于让利

创新者要舍得放弃个人利益，有长远的眼光和包容的胸襟，能够扬长避短，找到各方共同利益的契合点；能够因势利导，准确把握部门和个人的真实诉求与利益底线，调整合作思路；能够权衡利弊，在长远目标与短期目标、整体利益与个体利益中掌握平衡，协调各方。

3．善于跨界

创新者要有敏锐的洞察能力，能够积极借鉴参考其他行业好的经验做法，为我所用；能够主动对接其他行业团队，整合资源，放大品牌效应；能够把握时代潮流热点，借势借力，打造品牌爆款；能够放大自身特色优势，主动抢占医疗市场，推进品牌延伸。

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上海市儿童医院为何让老百姓如此信任

上海市儿童医院是我国第一家专科儿童医院。每天，天南海北的家长带着孩子慕名而来，你能脑补出患儿和家长们挤作一团看病的画面吗？在这种不愉快的就医体验中，花再多的心思，打造再好的品牌、再响亮的品牌，都会被人骂、被人烦。

怎么办？医院只有1400多名员工，工作紧张得像打仗，抽不出更多的人手为患者提供更好的服务。

1998年6月，上海市儿童医院在上海市妇女儿童工作委员会（以下简称“市妇儿委”）的指导下，以血液科为试点，开始尝试品牌公益化创新之路。医院成立了“阳光小屋”，由团员青年利用业余时间到病房为患儿提供爱心服务。经过几年的摸索和队伍培养，2004年，医院在市妇儿委的牵头下成立“阳光爱心志愿者服务队”，招募社会爱心团体，志愿服务逐渐细分为亲情陪护、点亮心愿、爱心募集、爱心结对等模块，形成了一定的品牌影响力。2006年，医院开始尝试通过互联网面向全社会招募志愿者，为患儿提供规范化的志愿服务。2012年，医院成立了社工部，从志愿者服务理念、组织构架、活动形式、服务内容、运转机制等方面入手，逐渐形成了以医务社工为支撑、以“为儿童服务就是幸福”为宗旨的公益化品牌服务模式。

为增强公益化品牌的吸引力，医院根据患儿和家长的需求，精心设计了有新意和亮点的服务项目，开展一系列公益活动，着力提高患儿及家长的情绪管理能力、社交能力、学习能力。让公众在活动中感受到医院的爱心、责任心、真心，建立起医院与患儿亲友团牢固的信任。

为确保公益化品牌的影响力，医院用心打造志愿者招募、培训、评估、激励闭环，对内成立志愿者队伍，确立初、中、高三级志愿者管理层级；对外组建志愿者组织联盟，把上级志愿者协会、医疗行业志愿者组织、企业志愿者组织和NGO（非政府组织）志愿者组织联合起来，形成“智囊团”化运作。积极利用“互联网+”打造开放的志愿者平台，医院公益化品牌日渐成为医院一张靓丽的名片。

这些创新性的举措让医院的品牌形象得到了各界的认可，换来了大家对医院品牌的信任和拥护。医院连续两年获得“中国最美医院”“人文建设品牌医院”称号。