§一、医院品牌是什么(1 / 1)

医院品牌的奥秘 李庆 457 字 3个月前

1.医院品牌是一种鲜明的符号

“品牌”是用来标示商品生产者、品质或其他用途的标志。美国市场营销协会将“品牌”定义为用来识别企业的产品或服务,和其他竞争者的产品或服务相区分的名称、术语、标记、符号或者设计及其组合。医院品牌是医疗机构之间相互区别、供公众识别区分的感观识别系统,能强化公众对医院的辨识度,从最直观的表现形式树立医院有特色的公众形象。

2.医院品牌是一种独特的信息

医院品牌不仅是医院用以区分自己与其他同行的符号,还是医院医疗技术和健康服务的资讯载体。《塑造品牌特征——市场竞争中通向成功的策略》一书的作者林恩·阿普绍提出,品牌是人们看到的各种因素集合起来形成的产品表现,包括销售策略、人性化的产品个性以及两者的集合。医疗品牌不仅代表医院的医疗技术水平和服务质量,还传播着医院的文化底蕴、人文理念、服务宗旨、发展战略,彰显着医院的学科实力、人才建设、服务水准和管理成效,能建立起医院与公众的互动呼应,搭建起医院与公众之间信息沟通的桥梁。

3.医院品牌是一种重要的资产

医院品牌是医院创造并拥有的知识产权。从经济学角度看,品牌是一种动态资产,可以为医院带来良好的声誉,进而带来更大的资产溢价。医院既可以采取各种管理和营销手段促使品牌增值,也可以通过资源运作进行品牌外延的拓展,以医疗联合体、分支机构、品牌授权等形式实现跨时间、地域、领域的品牌延伸,提升医院的品牌辐射力和资产实力。

4.医院品牌是一种宝贵的认同

医院品牌的价值来源于认同,这种认同是政府的肯定、公众的认可、同行的推崇、自我的信心。奥美广告公司创始人大卫·奥格威认为,品牌是产品属性、名称、包装、价格、声誉、广告风格的组合,消费者购买的不仅是产品本身,更是产品能够提供的物质利益和心理利益,没有了消费者对品牌个性的认同,品牌形象就很难建立。医院品牌说到底,是公众对医院的个性认知和情感联系,是公众在内心认同的一种价值倾向,来源于公众的亲身体验和口口相传。

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总而言之,医院品牌是医院全体工作人员通过可持续性的、有特征性的医疗健康服务,在公众心中留下差异化印象的形象符号,是具有增值性的医院资产。