1．该超市的内部环境

企业的内部环境取决于管理层的理念和经营风格。其关键在于总经理是否具有诚信的品质和诚恳的理念。该超市内醒目地写着：“第一条：顾客永远是对的；第二条：如有疑问，请参照第一条。”认为顾客才是真正的老板，只有顾客才有权解雇上至董事长的每一个人。基于顾客第一理念，该超市始终推行平价让利模式，使顾客得到实惠，同时也使企业信誉大增，很快在全美扩张。

该超市的理念和经营风格表现出强烈的诚信和踏实的风格，使公司远离投机取巧等短期行为。对于任何一家公司而言，短视行为只会让公司昙花一现，之后便是迅速的陨落。

2．该超市的风险评估

该超市的风险评估制度在进入中国市场的过程中得到充分展示。早在1992年7月，该超市就获得进入中国市场的批准，但该超市并没有急于在内地开设分公司，而是先在香港设立办事处，专门从事中国市场的调查工作。公司详细了解了企业经营的内外部环境，包括中国的经济政策、城市经济、国民收入、零售市场、消费水平、消费习惯等。为降低进入中国市场的风险，该超市先后做了长达六年的准备工作。1996年，该超市在深圳开设第一家购物广场和会员店。

在整个进军中国的过程中，该超市并不盲目求大求快，而是采用深圳单点进入，然后在全国铺开的策略，虽然发展速度慢，但却有效地将企业风险降到了较低水平。

3．该超市的控制活动

作为零售企业，物流是企业重要的经营活动。该超市控制活动的一个成功经验就体现在物流管理方面。“配送设施是该超市成功的关键之一”，该超市被称为零售配送革命的领袖，独特的配送体系，加速了存货周转，大大降低了成本，造就了“天天低价”的奇迹。

除高效率的配送中心和迅速的运输系统外，该超市还采用了先进的卫星通信网络，采用商用卫星实现了全球联网，在全球的4000多家商店通过全球网络可在1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。在美国，有一家专门为该超市做盘点的公司，不停地为分布在世界各地的四千多家连锁店进行盘点。对于一个营业面积上万平方米的大型超市来说，整个盘点过程一般只需要一个晚上左右的时间就可以完成。

作为零售企业，对资产的有效管理被作为该超市控制活动的重心之一。

该超市控制活动的另一个成功经验在于对员工的激励制度。该超市一直切实推行利润分享计划、雇员购股计划等，比如员工可以通过工资扣除方式，以低于市值15%的价格购买股票，使员工将公司作为自己的家。此外公司还推行损耗奖励计划，如果某店将损耗控制在公司的目标之内，该店每个员工都可获得奖金，最多可达200美元。这一制度的效果就是该超市的损耗只是行业平均水平的一半。

该超市的绩效考评控制制度不仅提高了员工的积极性，也与公司成本紧密结合起来，取得了一举两得的效果。

4．该超市的信息与沟通

该超市提出“关心自己的同事，他们就会关心你”。在该超市，员工不是被称为“雇员”，而是被称为“合作者”或“同事”。公司通过例会制度加强与员工的感情联络，在会议上公司表扬先进，员工也可以畅所欲言地提建议，发现问题并讨论解决办法。这样，发现的问题可以及时解决，而不必等到下星期。

此外，每隔一段时间，店里都会举行“草根会议”，随意抽取各部门员工了解情况。该超市总部还会定期在全球范围内开展“基层调查”，以无记名形式了解整个店的经营管理情况。这些也是非常有效的内部监督制度。

对该超市内部控制的剖析，让我们看到了其必然取胜之处。如果一家公司能一直恪守诚信、踏实经营，严格控制风险，并通过控制活动降低公司成本实现公司的行业竞争优势，同时注重企业文化，加强企业对员工的凝聚力，这样的公司岂有不胜之理！