别人也许真的错了，但他们自己并不一定这么认为。或者，他们虽然明知错了，也希望得到足够的尊重。所以，别去指责他们，因为那是愚人的做法。要尝试着去理解他们，因为这是真正智慧、宽容的人应该做到的。

一个人犯错误，往往不是因为他不知道是在犯错误，而是因为他想犯错误。宣传教育对于想犯错误的人来说基本无效。防止犯错的方法有两种，一种是让人不敢犯错，一种是让人不想犯错。前者是强制手段，见效快但难服人心；后者是沟通艺术，见效较慢却作用力持久。要想让一个人对自己的行为真正负责，必须依赖于他的自尊和良知的觉醒。那么，具体应该如何做呢？首先要设法帮他保住面子，以免他自暴自弃。

有一种人，脾气粗野狂暴，能把别人做的任何错事都搞得像滔天大罪那样不可饶恕。他们这样做并不是出于一时的狂怒，而是源于自己的禀性。他们谴责每一个人，要么为这个人做过的某件事，要么为他将做的某件事。这暴露出一种比残忍还要可恶的性情，这种性情才真是糟糕透顶。他们是如此夸张地非难别人，以致他们能把别人原本芝麻大的一个问题渲染得像西瓜那样大，并借此将其全盘否定。他们是不通人情的工头，能把天堂糟蹋成牢房。盛怒之下，他们把一切都推到了极端。

这样做有什么好处呢？别人丢了面子，而他自己却得到了怨恨。

有智慧的人绝不会如此处理问题，他们会把别人的自尊放在第一位，然后才设法将事情导向好的方面。

一天中午，一位老板到工厂例行检查时，看到一些员工在挂着“禁止吸烟”的标牌下面吸烟。没有比明知故犯更可恶的事情了，这是多数人的看法。但这位老板却没有多数人这么敏感。他走到这些工人身边，递给每个人一支烟，说：“小伙子们，如果你们能在外面抽烟的话，我就真要感谢你们了。”

小伙子们自然知道自己违反了厂里的规定。但老板不仅没有指责他们，反而送给每人一支烟。他们的自尊得到了尊重，他们被当人看，当然要表现得像个“人”。所以，公然在厂内吸烟的事情再也没有发生过了。

当一个人犯了错误时，往往能找到上百条理由为自己辩护，其中最常用的理由是：“换了是你，不见得比我做得更好。”当一个人心里有了这种想法时，你说得再多，他也不会心悦诚服。这时候，最有效的方法是言

传身教，把你要求他做好的事做给他看。

日本大企业家、三洋公司创始人井植薰，喜欢遵守规则又敬业的员工。而他本人也绝对遵守公司的各项规章制度，并且勤奋敬业，绝不会因为自己是老板而打半分折扣。比如，他每天早上七点，准时到达公司，而且几十年如一日，若非出差，绝无误差。他本人如此律己，所以他公司几乎没有一个不勤奋敬业而遵守规章的员工。

比尔·盖茨欣赏聪明且干劲十足的员工，但他没有每天安逸地躺在**，逼员工加班加点干活。在创业的最初十几年，他跟普通员工一样，每天工作十六小时，累了就往地板上一躺，睡上一觉，睡醒了爬起来接着干。

一个人能做到他提倡的事，比他唠唠叨叨说一万遍更有说服力。

有时，有的人本无意伤人面子，只是说话时表达不当，造成了实际伤害的效果。

比如，有些领导提倡“在总结成绩的基础上找差距”这样的批评方式，目的虽是为了照顾下属的面子，效果却不见得好。

老板对一个业绩不佳的员工说：“我对你的工作表现非常满意，但是如果你能注意一下工作方法，业绩肯定会大大提高的。”

员工开始会觉得受到了鼓励，直到他听到“但是”两个字。他很可能因此而对最初的表扬产生怀疑，对他来说，这个表扬也许只是后面批评的引子而已，他会由此质疑老板表扬的可信性。

如果老板这样说：“我对你的工作表现很满意，而且你的进步也很明显，说明你在这方面有潜质。如果在工作方法上做一些改进，我相信你的进步会更快。”

这样，员工便不会感到批评的暗示，同时也能够接受鼓励，并尽力做得像老板期待的那样好。