通讯之王——卓玛·奥利拉

诺基亚本身管理有一个特点：它给予员工的自由度很大，你可以通过自己的努力去取得最大的成功，领导不会催促你或告诉你应该怎样做，他只会在你需要的时候帮助你，领导的主要工作就是为员工搭建一个可以合理运转的系统平台。在诺基亚，只要你认为自己有足够的精力，并且愿意把它们释放出来，你就不会受到任何的阻碍，即使做错了也没关系，可如果你不做，恐怕半年后就要走人了。

【管理方圆】

△以人为本的团队管理法则

诺基亚的成功对很多人来说都是一个谜，一个来自500万人口的北欧小国的森工企业是怎样成为当今世界三大通讯设备生产厂商之一的跨国公司的呢？

奥利拉说，诺基亚的成功秘诀在于时刻把握市场变化趋势，及时调整公司发展战略，始终领先一步。

奥利拉认为，对一个跨国企业来说，寻找它成功的原因是不能仅仅通过寻找某一条“别人没有的”优点来完成的。实际上，这种成功应该是整个体系中某一些，甚至是每一个单元的“一点点”优势被系统效应成倍放大的结果。对诺基亚来说也是如此，在追寻其市场成功原因的时候，“科技以人为本”的理念和围绕这一理念展开的先进管理体系应该是同等重要的。

当奥利拉17岁时，获得了前往英国Atlantic学院的奖学金。

这是一所位于新威尔士的住宿学校，旨在培养全球未来的领导者。奥利拉在那儿呆了两年，随后在伦敦经济学院取得了MBA学位之后，在伦敦的花旗银行工作。

奥利拉曾是花旗银行负责诺基亚的客户经理，于1985年加入诺基亚成为负责国际运营的副总裁。在诺基亚就职仅仅一年以后，他成了首席财政官，当时他35岁。而今天，他已成了把诺基亚带向成功的企业之王。

很多人都认为诺基亚的成功很大程度上都是因为奥利拉的领导，在芬兰的一家杂志上就提到，诺基亚的成功奥利拉的个人因素占很大比例。而他却不赞同这种看法，他说：“诺基亚今天的成功应归结于我们的管理团队。在诺基亚，任何一项重要任务都是交给一个团队来完成的，你不会听到人们更多地说起我，他们更习惯于说‘我们’。在80年代末，我不是诺基亚惟一一个身兼要职、年轻而雄心勃勃的芬兰人。在谈及诺基亚的成功时，诺基亚人提及的是我们5个人或是我们的某种组合，在诺基亚员工眼里，我们是不可分割的整体。”

“我们是一个注重才智和实干的公司实体，在这个公司你可以感受到一定乐趣，可以用超越常规的思维方法来思考，甚至可以犯错误。这听上去这很虚无缥缈，似乎很难支撑市值2500亿的公司。不过，如果你能在诺基亚公司多留一阵，问问周围的人为什么诺基亚会成功，你得到的答案也不过如此。不是因为诺基亚员工不善言辞，他们同样为此困惑。为什么与众不同？他们也不能掰着手指道出一二三来。”

很多人在研究诺基亚的成功原因，都提出了这么一条，那就是：诺基亚的市场反应速度，其速度是一般公司无法达及的。

对此，奥利拉如此解析道：企业的反应速度在企业信息传播正常的情况下，遇到的瓶颈往往是决策。诺基亚一直认为，依靠一个人的决策是很危险的。我们要求对于不同层次的问题，在这个层次的每一个人，更确切地说是每一组人，都可以下决定。这样，你的反应速度就会很快。

我们的目的是永远让最具备某项知识的人作出与之相关的决定。我们这儿采取的是循序渐进的方法，这就是诺基亚的独特之处：你的部门享有自由。当然我们必须分享一定的制度作为标准，但是你可以发挥自己的创造性。

这是一个公司上下共享的主题，让其他人来发挥他们的所长，这就需要我们去发现一个人员网络。结果，诺基亚成了世界上最不官僚的大公司之一，这个地方经常让人搞不清楚谁是负责人。

对诺基亚的这种做法可能很多人都心存疑问，如同员工不通，过老板自己决策，一旦决策错了，谁来负这个责任呢？

但是，在诺基亚，奥利拉一点也不担心这一问题，因为诺基亚倡导的就是这样一种企业文化。

诺基亚本身管理有一个特点：它给予员工的自由度很大，你可以通过自己的努力去取得最大的成功，领导不会催促你或告诉你应该怎样做，他只会在你，需要的时候帮助你，领导的主要工作就是为员工搭建一个可以合理运转的系统平台。在诺基亚，只要你认为自己有足够的精力，并且愿意把它们释放出来，你就不会受到任何的阻碍，即使做错了也没关系，可如果你不做，恐怕半年后就要走人了。

尽管是这样，对这种放手的管理模式的保持，以及如何让它不至于失控，依旧并非易事。奥利拉采取了相关的指标制度来衡量和把握。比如财务指标制度，如果一个业务线每年的收入增长不能达到25%，并且在近期内没有迹象表现出具有前途，那么诺基亚就要摆脱它。另外，诺基亚有一些人的工作就是加强一定程度的秩序。最后，较为重要的是每年在全球范围召开一系列的名为“诺墓亚之道”的会议。

“诺基亚之道”整个过程是：通过大脑振**法收集来自全球的关于什么是诺基亚最为重要的意见，然后集中到最高管理层，他们会过滤提炼成公司战略性远景规划，最后再通过特别的胶片介绍形式过滤给各个级别的员工。

如果你是诺基亚的员工，正在攻克某个项目而没有被提及的话，那么说明你该寻找别的事情做一做了。如果没有“诺基亚之道”这个大会的话，诺基亚的价值观就不可能传达给每一个员工，诺基亚员工也不可能如此齐心协力。

大部分“诺基亚之道”的讨论局限在公司内部。但是每隔几年，诺基亚都要公布对外宣言，如1992年的“以电信为主导，专注，全球化，增值。”在1996年，诺基亚重新定义目标为“在最具吸引力的全球电信市场占据领导地位”。2000年，新目标为“在创造移动信息社会中扮演领导和品牌效应的角色”。事实上，这些口号的确具有很深的含义。在全球，诺基亚上下正在努力将“互联网装入每个人的口袋”。

有人这样问奥利拉：人们认为有三个原因可以解释诺基亚的一切：（1）诺基亚很走运；（2）你非常聪明；（3）诺基亚的运作方法比其对手更加实际，更加专注，更加灵活。这三个原因是不是诺基亚成功的核心因素？

奥利拉是这样回答的：这样的分析有它的道理，但我更赞同第三条。在整个90年代，诺基亚确实一次又一次推出比竞争对手更高一筹的产品，不仅仅在技术上领先，更是摸准了市场的脉搏和当前的需求。你提出的这三条原因在很大程度上应归结于诺基亚今天的成功得自于它的不断调整方向的发展历史。

△成为行业领先者

作为一家移动通信公司，面对技术不断创新的今天，一个企业要想在竞争中取胜，就必须朝着自身行业的领先领域发展，成为该行业领先者。为此，奥利拉为诺基亚制定了成为世界领先的移动电子商务公司的发展战略。在2001年诺基亚全球分析年会上，奥利拉表示，诺基亚有实力成为世界领先的移动电子商务公司。

2001年，诺基亚移动电话的增长率持续高于市场增长率，市场份额已超过30%。诺基亚预测，全球达到10亿用户的里程碑将在2002年上半年出现，2001年上网手机数量将增到2亿左右，其中WAP手机有1.8亿。庞大的上网手机市场将为发展移动电子商务打下基础。随着网络用户的增加，新型应用和服务的出现，新的增长驱动力也随之出现，诺基亚将从信息、图像和其它数字应用、服务等新功能中获益，为消费者、运营商和其他服务商提供所需的技术。同时，诺基亚也计划将自身转变为高效的电子商务公司，所有重要的营业收入都真正来自电子商务模式。

在诺基亚的全球分析家年会上，诺基亚董事长兼首席执行官奥利拉充满信心地表示：“在移动世界里，最精彩的时刻还没有到来。随着移动性、互联网、数字化媒体和其它内容相互融合，未来的机会将是巨大的。”

在网络方面，诺基亚管理层重申他们坚信未来的市场将是最终用户及其服务需求导向的市场，而不是技术导向的市场，市场将由内容、连接和消费所驱动。诺基亚公司预测，在今后三年，其网络市场将以每年30%的速度增长，到2003年达到大约900亿欧元，并计划占WCDMA市场约35%的市场份额。

声移动电话领域，诺基亚已经占有全球30%以上的市场份额，几乎是位居第二位的竞争对手的两倍。并且诺基亚的增长率已经持续高于市场平均增长率。根据诺基亚的统计，去年购买手机的用户中有40—50%的用户是更换新手机，而且在今后几年里，这个数字将上升到70—80%。诺基亚强调大多数用户更换手机的原因是新款式的出现或适应新的生活方式，而不仅仅因为技术本身。基于以上分析，诺基亚寄希望于从更新手机市场中获取更多的利润。

诺基亚对未来用户增长的预测也更令人振奋。诺基亚预计全球达到10亿用户的里程碑将会在2002年上半年，而不是2002年年底实现；全球上网手机的数量超过上网PC数量的时间也将提前到2002年，而不是原先预测的2003年；到2001年亡网手机数量将增加到2亿左右，其中WAP手机有1.8亿。

诺基亚同时强调，公司有实力成为世界领先的移动电子商务公司。并宣布公司到2003年实现每年降低成本10亿欧元的目标。

△登陆中国市场的四大秘诀

从1985年进人中国以来，诺基亚致力成为中国优选的合作伙伴。作为世界领先的移动通信生产商，诺基亚也是中国移动通信市场的领先供应商。奥利拉深知只有长期坚持研发合作，才能使北京在数字化经济中不断保持领先地位。正是通过成功的合作，诺基亚才得以迅速为人们带来创新技术。

据他介绍，技术是诺基亚发展的核心。仅2000年一年诺基亚在研发方面的投入就高达20多亿美元。诺基亚具备世界一流的研发实力。在这方面，中国作为我们全球研发网络的一部分，将继续起到重要作用。1998年诺基亚在北京建立了一家全球性研发中心。现在该研发中心已经拥有150多名研发人员，并且与20多家中国领先的研发机构开展了积极的合作。诺基亚研发的重点是面向未来的旨在丰富人类生活和将互联网装入人们口袋里的技术，包括3G、IPv6、宽带技术和先进的移动终端。

奥利拉认为，作为下一代互联网技术，IPv6技术将极大地提高互联网地址的容量，这对于满足无线网络世界的多样性非常重要。诺基亚研发中心已经与中国教育网就IPv6的开发和应用开展合作，并共同主办了中国第一届相关技术研讨会。到目前为止，已有10所高校参与到上述研究项目中，这是在互联网领域中外国公司与中国研发机构最大规模的一次研发合作。

诺基亚相信DSL宽带技术将在互联网的发展中起到重要作用。诺基亚已经成为中国电信ADSL的主要供应商之一。

在奥利拉看来，当今人类的生活方式要求产品和服务满足充分的移动自由。人们迫切需要快速应用那些能够使他们的生活更加丰富的新技术。数字电视就是一个典型的例证。在诺基亚，我们相信数字电视的成功基于增值服务。早在1997年，中国数字市场还处于萌芽状态时，作为数字电视领域的开拓者，诺基亚家用通信部就已经在北京建立了销售部门。1999年9月，诺基亚在中国的合资企业——北京诺基亚中信数字技术有限公司（NCDT）成立，主要开发、制造用于卫星、有线和地面波的数字多媒体终端，并提供相关的服务。其第一批数字接收机产品用于中广影视卫星公司（CBSat）的“村村通”工程。2000年1月1日，诺基亚家用通信部的亚太地区及中国总部正式搬到北京，以更好地支持中国市场和消费者。

“由互联网和无线通信的融合带来的变化为我们创造了巨大的潜力。3G的发展代表了这一深度的转变。在这里，诱人的商机层出不穷。凭借在移动网络市场的强大优势，诺基亚将继续成为3G移动通信技术的领先者，并为运营商提供快速盈利的先进解决方案。”据奥利拉介绍；诺基亚在中国的3G研发工作主要是在北京进行的。2000年，诺·基亚和中国电信传输研究所（RITT）合作完成了基于诺基亚WCDMA技术试验网的3G移动技术测试，并将完整的测试报告提交信息产业部，为WCDMA在中国的商用做好了准备。作为3G技术的领先者，诺基亚将积极参与中国相关标准的制定和网络测试，并及时将国外最新的技术和运营商经验引入中国。

凭借四五款主力旧机型支撑局面，诺基亚2001年仍然在中国市场上取得了不俗的业绩。

诺基亚（中国）投资有限公司总裁康宇博对诺基亚在中国取得的一系列里程碑式的成就给予了高度评价。他说：“2001年是不平凡的一年。诺基亚在中国实现了具有里程碑意义的跨越，进一步巩固了我们在中国乃至全球移动通信市场的领先地位。”

2001年11月，诺基亚的又一家全球性研发中心落户中国杭州，致力于第三代移动网络平台技术的开发。

由诺基亚及其合作伙伴共同投资兴建的星网（国际）工业园于2001年底在北京正式启动。

随后，诺基亚与世界最大的运营商——中国移动签订备忘录，宣布共同支持全球移动开放架构，并与中国移动共同致力于在移动开放架构基础上开展移动数据应用标准和规范的合作。

诺基亚已发誓要重夺中国市场第一。

然而，诺基亚要重夺第一，并非易如反掌。在中国CDMA手机的生产厂家中，外资企业仅有摩托罗拉一家取得了牌照，诺基亚、爱立信等出局实际上等于在相当长时间内无法直接染指这一块全新的市场领域。相反，在被视为移动通信决胜关键的2.5代上，摩托罗拉可以在GPRS和CDMAⅨ上双线拓展，可谓占尽先机。

尽管如此，对于2002年的市场前景，康宇博表示出乐观的信心。随着新的多媒体产品和业务的大量出现，运营商将增加其在网络质量和容量方面的投资。诺基亚的3G网络覆盖进度令人振奋，EDGE技术进展良好。在移动电话领域，诺基亚认为GPRS和多媒体信息已经表现为全新的产品类型和理念，成为触手可及的现实。仅在2002年上半年，诺基亚就将上市20余款全新手机产品，其3G终端也将于2002年下半年进入市场。

CDMA推向市场之后，手机竞争会更加激烈。中国移动将会与联通进行激烈的竞争。2001年有一个有趣的现象，用户要在中国旅行，可以有多个SIM卡来降低费用，不只是5500万新用户会促进手机的销售增长，同时，市场的增长也会大大的发展。过去的经验告诉诺基亚，2002年在中国新手机会有很大的增长，并且诺基亚被消费者认为是一个优选的品牌，这会为他们的市场份额作出贡献。同时诺基亚的新产品不仅将扩大他们的市场份额，而且将会提高每一个单元的销售价格，也就是说由于新产品具有更高的价值，价格可以稍微高一些。

此前，摩托罗拉曾表示颠覆视觉的理念会贯穿到2002年整个的产品线当中。此外爱立信和索尼的第一款产品也将在2002年的第三季度推出，基于他们在电子消费和影像方面的经验，会对诺基亚造成影响吗？

康宇博表示：“诺基亚也会在2002年推出很多新产品。到今年年底，大多数的产品系列都将在这12个月里更新。我们已经在一月份推出了，四款新产品，在向中国市场推出新产品方面，速度一定是非常快的。而且我们的产品不只是面对现在的市场领域，而且是更广泛的未来市场领域和服务。在中国，我们将发布全中文功能的全新系列产品，这是我们在中国市场上最具竞争力的产品。”

用康宇博的话来讲，诺基亚在中国的成功因素归结为强大的自身品牌作用，产品系列丰富，组织结构有利，与合作伙伴、消费者的关系良好。

【管理之道】

诺基亚的成功法宝：

在今天，诺基亚得以快速腾飞，主要原因就是诺基亚人默契的团队精神。

他们的成功没有纯技术角度的秘诀或者绝招。

企业文化和管理可能是他们制胜的法宝，但这些都是公开的，无秘密可言。

此外，研发和市场是企业的两大制胜法宝。除了技术，决定一个企业的产品卖不卖座，似乎更多地倾向于对市场需求的嗅觉灵敏程度和最终满足程度，在这方面成功，恰恰就是诺基亚的“神”之所在。