很多人在演讲的时候，总希望展现最完美的自己。可是这个世界上并没有完美的人，观众也不喜欢太完美的演讲者。在一个完美和无懈可击的人面前，其他人都是多余的。相反，一个人不是那么完美，有一点儿小缺点，有一点儿小瑕疵，反而会被观众欣赏和喜欢。

所以，在回答观众提问的时候，态度要真诚。如果观众问了一个问题，你答不上来，那该怎么办？答案就是，你要随时准备好说“不知道”。不知道就不知道，并不可耻，也不丢人。我们又不是神，不可能什么都知道，这是人之常情。

有一次，我被邀请给一群妈妈做演讲。她们都是准留学生的妈妈，她们的孩子都即将出国，只是她们还有一些顾虑，她们不知道该不该送孩子出国，该送孩子去哪个国家。那天，我的演讲主题是“海归人才的职业发展和回国境遇”。我从事海归服务工作已经十多年了，对深圳的海归人才发展，还是有一定了解的，但这些仅限于宏观层面的了解。

待我演讲结束后，有一位妈妈问：“唐秘书长您好，我想问一下，深圳现在有多少海归？这些海归有多少在政府部门上班？又有多少在自己创业？”

深圳现在有多少海归，其实可以在深圳市外国专家局的官网上查到。据不完全统计，截至2020年，大概有12万人。但是，深圳有多少海归在政府部门上班，这个我就不得而知了。因为我能了解的数据只是我们协会内部的，并不是整个城市的，而且很多海归不喜欢暴露自己的工作单位，即便他们是公务员，他们也不希望别人知晓自己的情况。关于创业的这个问题，也是如此。深圳那么多海归，我们怎么能知晓全部海归的职业状况呢？

于是，我很有礼貌地回答了这位妈妈：“这位女士您好，感谢您的提问。截止到2020年，深圳的海归人员估计有12万，但这也是不完全统计，具体是不是这个数据，还要再和深圳市外国专家局确认。您这边可以登录外国专家局的网站看看，也可以留下您的联系方式，我们查到后知会您。

“关于您的第二个问题，深圳有多少海归在政府部门上班，这个我不太清楚。我们协会会员在政府部门上班的人员不太多，至于深圳市有多少数量，这个需要做个调查才能知晓。”这个问题我的确不知道怎么回答，我就直接告诉她我不知道。态度要真诚，内容要真实。

“关于您的第三个问题，现在有多少海归在自己创业，我们协会内部的数据大概是20%的海归。我们有约1000名会员，那么大概有200位海归在创业，大部分还是以就业为主。至于没有加入我们协会的海归朋友，就不太知晓他们的职业取向。以上信息供您参考，有什么问题，也欢迎您随时联系我。”回答完毕。

对于这位妈妈的一些提问，我的确是不知道准确答案，于是，就诚实地告诉她“不知道”。这没什么丢脸的，也不会影响演讲效果。只要我们足够真诚，足够真实，表达出善意，观众是可以感受到和理解的。要记住：我们说的每一句话，都是实话！

我还观摩过一场演讲，演讲者也是智慧地用“不知道”来回答观众的提问。那是一个行业属性比较强的演讲——律师行业演讲分享会。一位刚参加工作不久的年轻律师，在台上讲着最近他所在的律师事务所的成功案例，以及他们未来的定位和发展方向，等等。其实我觉得讲得挺好的，大家听得也很认真。我们能感受到这是一位相当不错的律师。

上半场的演讲很专业，也很精彩，我提不出任何问题。我觉得这是我专业之外的内容，我也不懂，我是过来学习的。如果一定要让我提问，我就会问：“你们的客户是谁啊？”“你们的成功案例有哪些啊？”“你们未来发展有哪些定位啊？”“你们的竞争对手是谁啊？”诸如此类。

结果，我旁边一个妹妹突然举手了，她问：“王律师，您好。您刚才说了贵所非常专业，而且在业界口碑很好。那我想问一下，你们在行业排名第几呢？有没有证据和数据给我们看一下？”

好严肃的问题啊！不过她提得很对。既然这家律师事务所那么厉害，那到底排名第几呢？我估计这位律师也不知道，一般人都不会去了解这个排名吧。他是一位刚参加工作的新律师，明显感觉不是合伙人级别的律师，肯定回答不了这个问题。说实话，他们律师事务所也没有那么有名。这个问题的确很尖锐。

只见这位年轻的律师笑了笑，说：“这位女士，感谢您的提问。非常好的问题。不过，我也不知道我们律师事务所在行业内排名第几。我才来所里上班不到一个月。不过，您倒是提醒我了，我回去以后会仔细查一下这些数据，这也正好给了我一个机会，让我学习和提升。我向您表示尊敬和感谢。”然后，他还礼貌地鞠了一个躬。情商真是高啊！本来是一个他不知道的问题，却变成了一个让他学习成长的机会，他一下子就赢得了台下观众的一片掌声。

之后，我看到旁边那个妹妹脸上露出了笑容，好像没有那么严肃了，还开始鼓掌，说，王律师好优秀。

这位年轻的律师，用他的智慧赢得了大家的掌声。其实，不知道就说不知道，每个人都会有不知道的时候。最重要的不是我们给出的答案有多正确，而是我们说话的方式有多让人感觉舒服。态度要谦卑，内容要真实。观众都容易被打动，不容易被各种道理说服。同时，不要把观众当成小孩子一样骗，你现在随便编造一个答案，如果后来被拆穿了，只会让你的人设崩塌。因此，我们的每一句回答，都要说实话。

因为很多时候，观众需要的并不是答案，而是一份尊重。