办公室作为工作的地方，经常出现一些意想不到的情况是正常的，一个人就是再聪明，面对七零八碎又纷繁复杂的职场“事故”，也很难都能做出恰当的反应，所以事先掌握一些办公室说话应变技巧就显得十分必要。

（1）开玩笑却遭到怒骂时

开玩笑也是人际关系的交流方式，但必须得到对方的共鸣才能成立。

自己觉得有趣对方却不以为然，这样的玩笑，充其量不过是自己在耍猴罢了！

不理会对方的心情而一味地自我欣赏，是很容易激怒对方的。

如果一个职员能看清上司喝茶时那副不高兴的神情，就不至于会想到要和上司开玩笑了。

其实，上司是早上开会时，因为科里所提出的企划方案做得不好而受到批评，没心情出去吃中饭而在办公室生闷气。

当上司向部属板起脸时，大都是因为其部属的表现令他不满。这时受到斥责的部属不但要顺着他的意思，而且要赶快找出上司不愉快的原因，这样才能化不快为愉快。

所以，遭到上司这出乎意料的斥责时，应马上道歉：

“对不起，我竟然开了这种无聊的玩笑！”

同时，要赶快回想今天到底发生了什么事，让上司这么不高兴。

早上，有什么事呢？早上科长不是只去开会吗？——对了，一定是开会时受到了批评吧！这么说，问题大概出在科里所提的企划方案吧！

“我们科里所提的企划方案，怎么样了呢？”

一确定问题点，就大胆地提出。

“那个企划不行！早上开会时……”

憋了一早上的闷气，上司终于可以借着这个问答发泄出来，等事情讲完时，刚才所造成的尴尬气氛，也会云消雾散了。

（2）说那个人，那个人就到时

午休时间就快要到了，科长又出去参加业界的聚会。大概就是这个缘故吧，办公室内一派闲散的样子，几位同事也在一起东家长西家短地闲谈，不知不觉间就开始说到科长身上了。

李君做事认真，个性又开朗，在办公室里人缘很好，只是有点冒冒失失，喜欢一高兴就恶作剧一番。

不例外地，当他听到大家都在说科长的坏话时，便趁机起哄：

“我也这样认为，科长实在是一位老古板，动不动就要拿伦理道德、礼仪规范来数说，他根本就不知道现在是流行新潮的时代……”

大家怎么突然都变得正经八百，规规矩矩的呢？

当李君发觉情形不对时，已经大事不妙了，原来科长已站在自己的后面。

“怎么，我又哪里不好了吗？”

科长当场就冲着李君丢下这么一句火药味极重的话，糟了，李君这下子万事休矣！

在会话礼节中，最忌讳的是背后说人坏话。可是大家大概都不否认，能肆无忌惮地批评别人，是最令人感到愉快的。人都有劣根性，明知说人坏话是最要忌讳的事，可是却总忍不住要说上几句。

既然如此，明知偶尔免不了要对别人说长论短，那何不在说法上多注意点呢？至少要先弄清楚说话的场合和坏话的程度。

如果是充满个人憎恶情绪的坏话，听的人可能会有“这说得太过分了吧！”的感觉。

像这样就已超过限度，说者不但会不愉快，反而会因情绪过于激动而造成反效果。李君的情形不算是说得过分，问题在说话的地点不对。

像上述的例子，尽管上司不在，但在办公室内总是不好。另外像公司同事常去的餐馆或咖啡厅，也都不是谈论同事长短的好地方。

像李君这种情况，无理地强辩只会把气氛越弄越糟。最好的方法还是赶快低下头道歉！

通常一位通情达理的上司看到下属诚心认错时，应该都会既往不咎的，至少也不会让属下难堪或下不了台。

科长听到李君的道歉后，反而装蒜似的说：“这又是怎么一回事呢？”既然科长已经故意佯装不知了，李君这时就要心存感谢地在表面上唱和着说：

“还好刚才的话没有被科长听到，真是谢天谢地！”

换句话说，就是彼此都装糊涂，这样才能化解尴尬的气氛。

可是事后，必须谨记这个科长明明听到却放自己一马的恩惠，而在往后的工作上好好地表现以作回报。

（3）别人叫不出自己的名字时

在外面邂逅以前认识的朋友或同事，待上前去打招呼时，却因对方记不起自己的名字，致使彼此尴尬而散。这种情况应该很多人都曾有过吧！

例如参加讨论会或公司集训时，碰到过去曾经在一起工作的老同事，于是自己便很兴奋地过去打招呼：

“赵老，好久不见了，您好吗？”

对方也像看到了熟面孔似的回答，可是寒暄问候的话一讲完，对方就显得很局促不安而想找理由离开。

假如您碰这种情形，您会如何应变呢？

尤其像演说家等之类经常需要和很多人接触，虽然别人对他了若指掌，可是他却经常无法一下就叫出别人的名字。

通常遇到这种情形时，他们都会很自然、直截了当地向对方请教，譬如说：“请问您贵姓大名？”或“——您是哪位呢？”

可是对一般人来说，这种开门见山式的问答，似乎令人很难启口。

还有，就是叫不出对方姓名时，既不敢开口请教，又害怕被对方看穿真相，因此，心虚、不安，于是当然就想要尽早离去。

前面的例子中，那位姓赵的老同事，说不定就是心虚而想离去。这时，你就应该很巧妙地把自己的名字夹在谈话中。譬如：

“最近偶然也会碰到当时跟我们在一起的伙伴，他们还是老样子，仍然取笑我叫小呆。想从前，真是多亏您的照顾……”

这样对方可能就比较能安心，至少不会急着想要打退堂鼓。

人总难免会有忘记别人名字的时候，因此将心比心，即能体谅别人的处境，尽量避免让别人出洋相。

相反地，要是自己想不起对方的名字时，怎么办才好呢？这时您可这样去应变：

“对不起，您可否给我一张名片？”

“嗯！名片吗？！”

“是的，拜托！拜托！”

或许，一开口就讨名片，别人会感到唐突，因此，您要非常不介意似的，等接过名片后，再说：

“以后有机会，我即可很快地凭这张名片和您联系了……”

然后，你就可以依名片上的姓名来称呼对方了。

（4）名字被叫错时

名字类似的同事在同一个集体内，经常会有张冠李戴的笑话发生。

像朱华先生就是这样。因为在同一公司内凑巧就有一位老同事叫作“陈华”，因此，他就经常被误叫名字。

今天一位新分配来的女职员一时疏忽，又叫他“陈华先生”，他感到非常懊恼，因此就默不吭声不理睬对方。

这样做对吗？

首先要忍住一时的气愤。

被当面叫错名字，不论是谁都会觉得不舒服。可是当事者在那一瞬间的对应，将会造成极端不同的结果。

中国字有很多同音异字的情形，譬如一个名字叫作“健”的人，难免会有被错写成“建”、“贱”……这时候倒可以说：

“对不起，我的名字是健康的‘健’呀！此‘健’非彼‘贱’哦！”

名字被弄错时，这种近乎诙谐的指正方法，反而会令大家皆大欢喜，更加融洽。

一个经常跟自己碰面的人，却搞不清自己姓氏名字，这是很令人不愉快的事。可是，这也不是什么不能忍受的事吧！既然对方记不清楚，自己干脆再报一次姓名就好了，譬如：

“我是朱华呀！这个名字也实在是太平淡了，不好记。”

其次，把自己的特征和名字连在一起。

一时疏忽而弄错姓名的事，似乎屡见不鲜。其中有很多是没有把对方的姓名和外貌记清楚，所以才造成把别人姓名张冠李戴的错误。

无论如何，对被弄错姓名的人而言，如果不想办法叫对方记住自己，以后仍会经常有不愉快的情形发生。最好的应变方法之一，就是把自己外表的特征和名字连在一起告诉对方。