说服不等于放弃威胁,而且在很多情况下一定的威胁是成功实现说服的必要条件。科学的威胁方法可以使对方产生一定的恐惧感,从而增强说服力,达到说服的目的。
一次,一个由某旅行社组织的旅行团结束了一天的行程。当各位旅客风尘仆仆地赶到事先预订的旅馆时,却被告知因工作失误,原来订好的套房(有单独浴室)中竟没有了热水。为了此事,旅行团领队约见了旅馆经理。
领队说:“对不起,这么晚还把您从家里请来。但大家满身是汗,不洗洗澡怎么行呢?何况我们预订时说好供应热水的呀!这事只有请您来解决了。”
经理说:“这事我也没有办法。锅炉工回家去了,他忘了放水,我已叫他们开了集体浴室,你们可以去洗。”
领队说:“好的,我们大家可以到集体浴室去洗澡,不过话要讲清,50元一晚的套房是有单独浴室的。现在到集体浴室洗澡,那就等于降低到普通水平,我们只能照普通标准间付费,每人降到15元了。”
经理赶紧说:“那不行,那不行的!”
领队接着说:“那只有供应套房浴室热水。”
经理无奈地说:“我没有办法。”
领队马上反驳道:“您有办法!”
经理疑惑地说:“你说有什么办法?”
领队说:“您有两个办法:一是把失职的锅炉工找回来;二是您可以给每个房间拎两桶热水。当然我会配合您,劝大家耐心等待。”
这次交涉的结果是经理派人找回了锅炉工,40分钟后每间套房的浴室都有了热水。当然,威胁手段的展开是要注意分寸的,一方面游说人的态度要友善大度,否则会容易诱发纷争;另一方面游说人要注意说话技巧,以理服人、掌握分寸,否则就反而会弄巧成拙。