在推销工作中，最善于推销产品的并不一定是口若悬河的人，而是善于表达真诚的人。当你用得体的话语表达出你的真诚时，你就赢得了对方的信任，建立起彼此之间的信赖关系，对方也就可能由信赖你这个人而喜欢你说的话，进而喜欢你的产品了。相反，在做推销工作时，如果缺乏诚意、只是一味地推销自己的产品，那就会最终失去本来有心购买的顾客。

一天，刘鸣走进一家电器商店，一台音色清纯透亮、低音浑厚震撼力强的音响引起了他的注意。一位男售货员热情地迎了上来，满脸职业的微笑，主动介绍起这种新产品来。他的介绍很在行、很流畅，从性能优势到结构特点，从性价比到售后服务，娓娓道来，且一边讲解一边进行演示。起初，刘鸣被他那热情而熟练的介绍感动了，对产品产生了几分好感，心生购买的念头。他本想问点问题，可是男售货员连珠炮似的讲着，刘鸣根本插不上嘴。那位男售货员不管顾客懂还是不懂，也不管顾客反应如何，只是自顾自地喋喋不休地讲下去，似乎顾客不掏出钱包他就决不罢休。于是，刘鸣开始有点反感了。特别是当他褒扬自己的品牌而贬低其他品牌时，刘鸣不免对他的动机产生了疑问：如此夸夸其谈，产品性能是否果真高超？顿时，这种疑虑把先前产生的好感一扫而光。只是出于礼貌，刘鸣不好意思立刻走开。这时又来了一位顾客，刘鸣乘机“逃”出了商店，把那位费了半天口舌的售货员抛在身后。

不能不说这是一位训练有素的内行的推销员，但他却又是一个不懂得说话奥妙的推销员，他那滔滔不绝但缺乏诚意的介绍反而扑灭了顾客的购买欲望。

在进行推销工作时，常常会碰到这种情况：有的顾客对商品的质量和信誉表示怀疑，拒绝你的解说服务。这时，推销人员应该怎么处理呢？

一方面，要时时想着“顾客就是上帝”，一方面，要为维护生产厂家，销售商店的形象。为顺利销售产品和达到服务效果，向顾客付出正面的解释，并对其不实之词进行辩驳。

有一对夫妇来到了××家电城，他们走到××电器公司的展销部，准备购买一台冰箱。销售员见他夫妇二人围着××牌冰箱观看，似乎很感兴趣的样子，便很耐心地给他们解说。

就在男方准备掏钱付款的时候，女方突然说：“还是别买这种，凑点钱，买台意大利的。”

男方有些吃惊：“咦，不是说好了吗？怎么一下子就变了？”

“国产冰箱，质量能好到哪里去？意大利的好，不就是多千把块钱吗？”

“那好，就依你。”男方顺从地说。

这一来，销售员的脸拉得老长，眼看到手的生意给搅了，自己还白白陪着解说了一番。这一来自然就没好话了：“行，行，意大利的好，你上意大利去买好了，干吗到这儿来问这问那的？”

夫妇俩被这么一呛，差点没和这销售员吵起来，他们气鼓鼓地转身就走时，推销部经理满面笑容地走过来说：“两位请留步，我想与你们说两句话。”于是，夫妇俩气鼓鼓地转过身来。

“非常抱歉，刚才我们的售货员态度不好，得罪了你们，这都怪我平时教育不严，因此，我向你们诚心诚意地道歉。

这一来，夫妇二人的脸色便缓和了许多。

“二位，我们是公平买卖，文明经商，买不买我们的冰箱是你们的自由，只是有件事情我想请二位赐教。”

听他这么一说，夫妇二人也一脸的认真。

“方才这位女士说，我们的冰箱质量差，能不能告诉我差在何处，我们也好在今后加以改进。”

这位女士被他问得不知如何回答，支唔了好一会才说：“我也是听人家说，意大利的冰箱是世界一流的，尤其是制冷方面，没得比。”

经理听了女士的话，不急不恼地说：“其实，这只是人们的一种观念而已。当然，意大利冰箱制冷方面有许多长处和优点，给人们留下了不错的印象。但是应该看到，近些年来，我国自行生产的电冰箱在质量上有巨大的飞跃，就说你们刚才看的××牌电冰箱吧，它的制冷效果已经赶上世界先进水平，并且正在逐步走向国际市场。”

听经理这么一说，夫妇俩的满脸阴云早已散尽。

此刻，经理抢抓时机发动进攻说：“我看这样好了，二位若是信得过我，下午我就派人送货上门。这是单据，请到那边取发票和保修单。用后若有质量问题，请及时与我们联系。”

就这样，一桩眼看就要泡汤的生意，在这位推销经理真诚的语言感召下得以促成。

总之，在推销工作中，诚意就是说服力。如果你能让顾客在你的言谈话语之间感受到真诚，就一定能够打动顾客的心，成功地完成推销工作。