英国伦敦是出了名的寸土寸金。因为地价太高，一些销售商把店面开在远离城市的郊区，这其中首当其冲的是家具业。家具所占空间大，且不是日用品，所以家具店都远离市区。对伦敦人而言，购买家具是一件苦差事，他们要忍受一两个小时的乏味车程，还要忍受高得离谱的家具价格，让人怨言不断。

生活在伦敦的华人小伙李宁也曾深受其苦。有一次，他看中了一款沙发，一看价格却高达3000英镑，正当他准备咬牙买下时，一位朋友打来一个电话，当朋友得知他正在为买一款沙发而苦恼时，不禁大笑起来，原来，生产这款沙发的工厂正是朋友的家族企业。

朋友告诉李宁一个惊人的秘密，这款沙发的出厂价格只有250英镑，如果直接从厂家买，只需要付一笔托运费就行了。李宁大喜，他直接从朋友手中购买了沙发，省下了一大笔钱，而这次经历也引起了他对家具市场的兴趣。

他想，一件家具从工厂到顾客家中，中途有很多中间商参与，价格被不断抬高，如果能将顾客直接与生产商联系起来，应该生意会很好。可是怎样才能抛开中间商，把家具店“开”到普通人家中呢？李宁想到了电子商务。近年来，随着网络发展，电子商务无孔不入，众多行业都披上了互联网的外衣，而家具业是互联网尚未染指的少数行业之一。

2010年夏天，李宁创办了Made.com，开了网上卖家具的先河。这个网站使用很简单，客户只需注册一个账号，就可以下订单。与传统公司相比，公司最大特点是生产什么产品全由顾客决定，这也是李宁深思熟虑后的结果。那些财力雄厚的家具公司会雇佣自己的采购员，前往世界各地的家具博览会购买设计，而李宁的网店负担不起如此巨额的开销，索性将设计选择权交给消费者，让他们自己选择家具，每个月，公司都会在网站上公布一批新样品图，让网友投票，得票高的产品会被纳入产品库，并向消费者开放订购。

公司开张两个星期，市场反应平平，一天只能接到一两个订单，这让李宁捏了一把汗，他决定在一些知名的社交网络上做广告，这个举措立竿见影，不久，人们开始谈论这家独特的家具店，订单开始像潮水一样涌来。

公司的销售流程也非常简单：顾客选择产品后下单，每个礼拜李宁将订单汇总，将它们交到生产商手中，按照需要的数量和类型进行生产，产品生产完成后运往英国各地，顾客能通过网站查看货物运送的路径，追踪货物。货物抵达后，公司会与客户约好时间，送货上门。

李宁说：“通过这种方式，我们就不需要仓库，节约了大量成本。如果顾客从一家实体店购买一套家具，中间涉及的人包括生产商、货运商、批发商等，消费者可能要为此多支付2000英镑，但如果直接从Made.com上购买，只需要支付550英镑。”

巨大的价格差和过硬的产品质量让李宁的网店风生水起。经过一年发展，现在每月有超过50万人浏览网站，公司每天能销售一集装箱家具，月利润高达60万英镑。在公司官网上，众多造型新潮价格低廉的家具琳琅满目，橘子般的沙发椅、蜂巢形的书架、链条状的茶几、波浪形的储物架……应有尽有，消费者足不出户，便能购买到心仪的家具，李宁的成功其实并不复杂，他开创了新的购物方式，一切都替顾客着想，让顾客省时省力又省钱。试问，有哪一个顾客会对这样的商家说不呢？