小事成就大事，细节铸就完美。于细微之处用心，于细微之处着力，这样日积月累，你的工作才能渐入佳境。

当宝洁公司刚推出汰渍洗衣液时，市场占有率和销售额以惊人的速度向上飙升，可是没过多久，这种强劲的增长势头就放缓了。宝洁公司的销售人员非常纳闷，虽然他们进行过大量的市场调查，但一直找不到销量停滞不前的原因。

面对这样的情况，宝洁公司召集了很多消费者开了一次产品交流会。会上，有一位消费者的发言引起了宝洁销售人员的注意。他抱怨说：“汰渍洗衣液的用量太大了。”

宝洁的领导们忙追问其中的缘由，这位消费者说：“你看看你们的广告，倒洗衣液要倒那么长时间，衣服是洗得干净，但要用那么多洗衣液，算起来更不划算。”

听到这番话，销售经理赶快把广告找来看，才发现在汰渍的广告中，展示产品时倒洗衣液的时间有3秒钟，而其他品牌洗衣液的广告，这个时间仅为1.5秒。

仅仅1.5秒的时间差距，仅仅是在广告上这么细小的一点问题，就对汰渍洗衣液的销售和品牌形象造成了严重的影响。这是一个细节制胜的时代，因此我们的工作无论大小，都要注意细节，数据应该非常准确，严格要求自己，这样工作才能做到位。

一名法国人到上海参加一个商务会谈，入住在一家五星级酒店里。早晨，当这个法国人从房间出来准备吃早餐时，一名漂亮的服务小姐微笑着和他打招呼：“早上好，史密斯先生。”法国人感到非常惊讶，他没有料到这个服务员竟然知道自己的名字。服务员解释说：“史密斯先生，我们每一层的当班服务员都要记住每一个房间客人的名字。”法国人一听，非常高兴。

在服务员的带领下，法国人来到餐厅就餐。在用过一顿丰盛的早餐后，服务员又端上了一份酒店免费赠送的小点心。法国人对这盘点心很好奇，因为它的样子太怪了，就问站在旁边的服务员：“中间这个绿色的东西是什么？”那个服务员看了一眼，后退一步并做了解释。当客人又提问时，她上前又看了一眼，再后退一步才作答。原来这后退的一步是为了防止她的口水溅到食物上。法国客人对这种细致入微的服务非常满意。

几天以后，当法国人处理完公务退房准备离开酒店时，服务员把单据仔细折好放在信封里，交给他然后说：“谢谢您的光临，史密斯先生，真希望不久就能第三次再见到您。”原来，这位客人在半年前来上海时住的就是这家酒店，只不过上次只住了一天，而这些事服务员居然还记得。

后来这位法国客人又多次来上海，当然，他每次肯定会住在这家酒店，而这里服务员的服务依然是那么细致入微。

小事成就大事，细节铸就完美。于细微之处用心，于细微之处着力，这样日积月累，你的工作才能渐入佳境。

把每一个细节做到位，不仅是职业素养，同时也是企业发展的必须。在产品和服务越来越追求质量的今天，细节的完美是企业竞争的制胜一招。有一家公司的墙上贴着这样一句格言：“苛求细节的完美。”如果每个人都能恪守这一格言，我们自身的素质无疑就会得到大幅度提高，也会避免很多失误。