工作今日不清,必然积累。这就像稻草,别看稻草轻,一根不起眼,但当一根根稻草堆成了山,再强壮的骆驼也会被压死。
某人有一头很强壮的骆驼,他夸口说骆驼能扛起任何东西。但有一天有人却说他的骆驼连一根稻草也扛不了,此人觉得好笑,便要与那人打赌。当骆驼背上的稻草堆积成小山时,打赌人说还没有找到那根稻草,他就那样一根根漫不经心地边找边把稻草放到骆驼身上,许久,当他放完一根稻草后,骆驼轰然倒地。打赌的人指着最后放上去的一根稻草说:“瞧,就是这一根!”
这个故事人人皆知。打赌的人充分利用了骆驼主人的无知,成功找到了压倒骆驼的“那根稻草”。现在再看这个笑话,我们应该能够在会心一笑中看到问题的本质:别看稻草轻,一根不起眼,当一根根稻草堆成了山,再强壮的骆驼也会被压死。
现实生活中,类似骆驼主人这样“愚钝”的人并不在少数,只不过故事里的稻草变成了工作中看似不起眼的“小问题”。经常让这些本来极易排除而未能及时处理的小问题和隐患积聚下来,一事压着一事,就会成为积重难返的大难题。为了避免这种情况,我们必须做到日事日清。
日事日清,即把当天遇到的种种问题在当天解决,防止问题积累。以一个企业的中层管理者为例,他每天都会接到来自高层的工作指令,来自其他部门的协作要求以及来自下层的工作请示等,事情很多。任何一件小事如果不能在当天完成,而是拖到下一个工作日,工作就会越积越多,最后就会导致根本无法推动事情的进展。
日事日清的影响力不局限于个人,对企业整体亦是如此。很多企业当初对小问题视若无睹,错失了解决问题的最佳时机,以至变得被动,于是小问题接踵而至成了大麻烦,最后造成了不可估量的损失。
2005年下半年,许多锐志新车用户在提车不到两个月便发现发动机漏油的现象,一些皇冠新车也出现了类似问题,紧接着这一问题开始在网上传播,但并未引起一汽丰田的重视。
2006年初,各大网站都在热议“锐志漏油事件”,一些媒体也开始关注此事,但一汽丰田仍未采取任何实质性行动。
至2006年第一季度,锐志轿车在国内已经出现了普遍的发动机漏油现象。根据《第一财经日报》的推断,全国估计有超过60%的锐志存在“发动机漏油”隐患,问题车辆数量已经过万。在这一形势面前,一汽丰田首次低调表态:因部分发动机油底壳装配不良,锐志发动机出现少量渗油的问题,但该问题不涉及车辆的行驶安全。生产厂已于今年2月做出改善,自此再未接到过任何渗漏油的报告。
厂家的这一说法遭到了众多消费者的质疑。许多锐志、皇冠用户组成维权联盟,要求厂家对问题车辆进行召回,车主和一汽丰田之间围绕“锐志漏油”的战争进一步升级。
针对消费者日益强烈的要求“召回”的呼声,一汽丰田于2006年5月17日再次发表声明,却仍旧只是象征性地向消费者表示歉意。2006年5月23日,天津的锐志车主李宏宇在饱受“渗漏”困扰后,最终一纸诉状将经销商和一汽丰田告上法院。
这次危机导致锐志销量大幅度下滑。2006年4月份锐志的单月销量下滑到4000辆以下,和2005年最高近7000辆的月销量相距甚远。
一事不解决,事事受牵连,这就是恶性循环。一汽丰田对漏油事件没有给予高度重视,没有及时与消费者沟通并采取有效措施,于是错过了解决问题的最佳时机,也丧失了主动权。他们对危机事件的发展态势估计严重不足,也没有足够的勇气面对已经造成的事实,而大事化小、息事宁人的侥幸态度使其再度错失解决事件的良机。选择和消费者进行“对抗性游戏”,是一汽丰田的一大败笔。一篇缺乏诚意的正式声明,再度表明了厂家不愿“低头认错”的态度。至此,消费者对一汽丰田“只道歉而不召回”的做法普遍不满,于是他们选择上诉。一汽丰田一次次错失解决问题的机会,一次次让问题积累,最后导致锐志汽车销量大幅下滑。
锐志车的危机风波再一次证明,对小事不日清,不予以足够的重视,不及时解决,小事终将会成为大事,甚至致使企业损失严重。而对于员工个人而言,一天不日事日清,就会影响到下一天的工作,遗留的问题很可能会打断手头的工作,工作效率也就会大受影响。所以不论是企业还是企业员工,都要做到及时处理问题和事故,做到日事日清。