网上交易的陷阱无处不在，一不留心就会中了骗子设下的陷阱。交易过程中销售员必须要时刻保持警惕，严格按照规范程序交易，以避免给店家带来不必要的损失。

1.使用不同的用户名及地址

通常是顾客用两个非常类似的用户名跟销售员联系，如“乖乖兔”和“乖乖免”。和你谈交易时用一个用户名，和你谈支付时就用另一个用户名，或者聊天中在其他聊天工具上要求你把商品发到一个与网上显示地址不同的地址，这时卖家就需要非常小心了。用这种方法，骗子不但可以用一个用户名骗到你的东西，还可以用另一个用户名投诉你收款不发货，让你退款。

为了防止这种骗术，销售员要严格按照付款顾客的地址发货；如果要更改收货地址，一定要在网上交易平台提供的聊天工具里留下聊天记录，否则宁可不交易。

2.利用假截图

买卖双方谈好了交易价格后，顾客发来信息说已付款，让销售员赶紧发货，而销售员这边的交易信息里却显示“等待顾客付款”。出现这种情况后，顾客通常会发来一个截图，显示的却是“顾客已付款等待卖家发货”，让卖家以为可能是自己的电脑显示出现了问题。通常情况下，为了抓住顾客，销售员就把货发出去了，可是发完货后，就再也联系不上顾客了。

针对这种骗术，卖家一定要确认顾客已付款后才能发货。

3.拒绝使用平台的支付工具

还有的顾客，谈好交易后说自己没有交易平台提供的支付工具，或电脑坏了，暂时无法使用，可以通过银行汇款来结算。汇完款后，销售员到网上银行查询确实钱已到账，然后便放心地把货物发出，最后却发现钱货两空。其实，这里骗子利用了有些银行8小时内可退款的规定，先把钱汇出，等卖家发完货后再到银行申请退款，从而达到骗取货的目的。

对银行汇款的交易，卖家最好是申请两张银行卡，到账后立刻把钱从A卡上转到B卡上，以此来规避风险。

4.先小笔交易后再大笔，并要求先货后款

此种顾客一般会先与卖家做几次交易，付款及时但金额都较小，接下来突然订购大额商品却要求货到付款。这时卖家如果不能委托物流公司帮着收款的话，一定要慎重使用货到付款的方式。即便是交易过多次的老顾客，也不是百分百值得信任。他们往往通过几次小额的交易，让卖家对其产生信任，然后借口急用某某东西，要求卖家先发货，往往这次就是骗局。

5.有质量问题要求卖家先退钱或换货

顾客收到货后表示不满意，要求退款或换货，待款到或新货到后再顺便把原货取走。但当卖家退款或重发一件新品后，却再也没收到顾客退回来的货。

6.利用木马病毒盗取卖家密码

双方谈交易时，顾客会忽然发过来一个文件夹、图片或网址，问销售员是否有其中显示的款式型号，打开后却没有样本，或文件夹是空的，其实这时销售员的电脑已经中了对方发过来的木马病毒，导致账号被盗，资金被转移，损失惨重。

针对这种骗术，一是销售员要注意不能随便打开来路不明的图片及网址，二是要安装各种杀毒软件且要及时升级到最新版本。

7.利用恶评、投诉威胁退款或赔偿

常见的情况是：有些顾客说收到货了，但却说货不对，你明明发的是一部数码相机，对方却说收到一支笔，并且把那支笔给退了回来，要求卖家给予退款，不然就恶评加投诉。针对这种情况，卖家在谈交易时一定要主动提醒顾客，货到后当着送货员的面检查货物，过后概不负责。

也有的顾客说收到货了，但不是很满意，也不想退货，要求卖家退回部分货款或给予补偿，否则就给恶评并投诉卖家。针对这种情况，最好的办法就是与其好好沟通，尽量让其退货。

针对此类骗术，销售员要尽量与顾客沟通，要求顾客先退货，收到货后卖家再退款。因为顾客有评价或投诉的保障，而卖家要长期经营，对评价十分看重，不会无故毁约。

实际上，网上交易销售过程中的骗术远远不止上面列出的这几种，还有许许多多其他骗术。比如，顾客谈交易时口气很大，说有大订单，把价格给压低后却只买一件。又比如，顾客下了订单后却再也没有消息，卖家按其留下的电话号码打过去，却被扣掉巨额话费等。骗子的花招总是层出不穷，销售员在交易时必须要处处小心，提高警惕，避免被骗。

网销指导

步步为营，搞定顾客

销售员在与顾客沟通时，需要牢牢抓住顾客所说的话，一步一步地解决顾客提出的问题，尽量围绕顾客的问题展开交流。如果顾客说：“你这里的商品还不错，价格也实惠，但是我希望能够购买到一款经济实惠、款式时尚、功能全的手机，好像你这里没有这样的商品。”这时，卖家可以马上回复：“那好，我给您推荐另一款满足你需求的商品，并且价格同样实惠，您能拍下吗？”下面是一个步步为营的成交方法案例。

顾客进入一个网店，原本没打算买衣服，只不过是看看而已。

顾客：“你们店里的这件衣服怎么样？”

销售员：“这衣服不错，挺适合年轻女士的，穿上会显得更漂亮。”

顾客：“不过，这衣服的条纹我不怎么喜欢，我喜欢那种暗条纹的。”

销售员：“有啊，我们这里款式多着呢。你看，这是从法国×××服装公司进口来的，价格也挺便宜的，和您刚才看的那款差不多，做工更好一些。”

顾客：“我看看，还行吧，大概要多少钱？”

销售员：“一点也不贵，像这种物美价廉的进口货还真不多。你去别的店看看就知道了，一件进口的衬衫就要五六百元。其实用起来也是差不多。这件才200元钱呀！”

顾客：“还是这么贵啊！”

销售员：“再便宜的穿起来就没有这么好了，现在稍微好一点的也就是这个价格。”

顾客：“OK，就它吧。”

这个卖家就运用了步步为营的成交法。你说想要什么款式的，他就给你提供哪种，弄得你不好意思不买。下面这个案例也是如此：

一个顾客进店买手机，要卖家给他推荐一款手机。

销售员：“这部手机不错，很好的，你看怎么样？”

顾客：“这部手机，颜色搭配不怎么样，我喜欢那种黑色的。”

销售员：“我能为你找一款黑色的，怎么样？”

顾客：“唉呀，价格是不是太贵啦，我出不起那么多钱啊，我最多出800元！”

销售员：“您别急，我问问老板，看一看最低要多少钱，如果降到差不多的价格，你买吗？”

顾客：“如果能便宜点，我就要啦！”