网店的成交率，除了质优价廉的商品和周到负责的售后服务外，销售员的话术也起着至关重要的作用，有时候，可能只是一句暖心的话就能赢得一个订单。

1.顾客讨价还价时

当顾客与我们讨价还价时，我们需要注意自己的语气，应当做到温和、客气，让顾客感到舒心。

最好不要马上就回复，因为马上就回绝了，顾客会觉得我们不近人情；如果马上就回复了，买家又会怀疑我们的宝贝质量不好。

销售员可以这样做：沉默一段时间以后，回复“亲，很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的，利润真的很有限，所以请您多多理解我们”。

这样的话，顾客会觉得我们很真诚，顾客也就不会再讨价还价了。

2.顾客拿便宜货对比时

在这种情况下，一定要去强调我们的商品质量和服务，因为我们的价格没有优势，但是质量和服务方面我们是有优势的。这样的话会让顾客觉得还是有很大的可信度的。

比如这样回答：“亲，我们的商品不能保证是淘宝价格最低的，但是我们可以保证我们的商品质量和服务。”

3.顾客提出不合理的要求时

遇到这种情况时，应该这样回应：“亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。”或者：“亲，您还可以继续考虑下再购买也是没有关系的。”

这样说的话，表明我们不是求着顾客去买，不是因为顾客不买了，我们的宝贝就卖不出去了。一般来说，顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的，便不会再提出特别不合理的要求。

在赠送礼品时，不要给顾客太多的礼品，不要顾客要什么就给什么，要坚持一定的原则，否则会让顾客觉得我们的商品质量不好。

4.当顾客对运费有异议时

通常可以这样回答：“亲，我们不会多收您一分钱的，快递公司收我们多少，我们就收多少哦。”

或回答：“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不了大的折扣，但是请您放心，我们是不会在快递上多收您钱的。”

5.当顾客犹豫不决时

对于犹豫不决的顾客，我们可以这样回答：“亲，您选择的这款真的是很不错的哦，很适合您，所以亲不用再犹豫了哦。”

当顾客犹豫要不要买时，我们要给其肯定的答案，而不是让顾客自己选择要还是不要。

6.当顾客拍下宝贝付款时

交易完成后，通常这样说：”亲，非常感谢您对我们的支持，我们会尽快帮您安排发货的。”

最好加上一句结束语：“感谢亲的光临，亲如果对我们的商品满意的话请给我们5分好评，如有什么问题的话请及时地联系我们哦。”