促销，简单地说就是促进销售，通过这种方式，可以在短期内激励顾客进行购买，以达到扩大销售的目的。网店通过促销，可以使顾客加深对商品的认识，从而培养更多老顾客，促使其愿意多花钱来购买店里的其他商品。

1.促销推广的最佳时机

促销虽好，但不能一天到晚都用，如果全部商品都在搞促销，那促销也就没有意义了。一般来说，促销的最佳时机有以下几种：

（1）店庆。店铺在开业周年以及在“升钻升冠”时，都可以庆祝一下，搞一搞促销优惠。其中，店铺开张周年庆更是大好时节，不仅可以进行比较大的促销，还可以向顾客展示店铺历史，提升顾客的信任度。

（2）节日促销。节日促销是现在商家惯用的手法，尤其是像五一、国庆、元旦等重大节日更是商家促销的好时机。当然，节日促销也要结合自身的商品实情及顾客的特征来进行，如果你是卖男装的，在三八妇女节搞促销显然不太合适。其实，大节日对网店来说不见得全是好事。因为节日期间大家反倒都有空逛商场了，而目前线下实体店的促销也热闹非凡，顾客都到实体店买东西去了，到网上买东西的人就变少了。解决这种问题的方法是，把促销的时间提前几天，尽量错开竞争期。

（3）新品上架。新品促销可以作为店铺长期的促销活动，因为一个用心经营的店铺总是会源源不断地上新品的。新品促销既能加快商品卖出的速度，也利于培养老顾客的关注度，进而提高他们的忠诚度。

（4）换季清货。一些季节性强的商品，换季促销活动力度一般都会比较大，而顾客显然也很乐于接受换季清仓之类的活动。对一些断色断码或即将断货的商品进行清仓处理，往往能吸引不少人气。

2.促销推广的最佳方式

网店的促销方式花样繁多，很多方式和实体店差不多，比如打折、降价、特价、赠送等。此外，还有一些方式是和网络销售的特殊方式相结合的，比如包邮、拍卖、秒杀等。

（1）包邮。网络购物中间环节的邮费问题一直是顾客关注的焦点之一，这会影响到顾客对网购价格优惠的感知。虽然觉得商品很便宜，但运费却比商品还贵，感觉划不来。为省邮费，不少顾客喜欢选择在同城的卖家那里购买。因此，不少卖家利用包邮这个手段来吸引更多的顾客。包邮的形式可以是单件免邮，也可以根据顾客所购买商品的数量或金额相应地减免邮费，比如两件包邮、满88元包邮等。免去运费，让消费者从心理上觉得就像在家门口买东西一样，对一些在乎运费的顾客来说不失为拉拢他们的好方法。

（2）降价与秒杀。价格制胜是网络营销的一个法宝。在很多情况下，一个震撼性的价格，往往会有店铺流量暴涨和商品被抢购一空的效果。在所有的降价促销方式中，最有力度的莫过于近年来兴起的秒杀。所谓秒杀，就是在一定的活动时间内，以超低的价格出售商品。因为价格实在是太有吸引力，所售商品往往会在1秒钟之内就被抢购一空。

（3）拍卖。拍卖是迅速积累人气的另一种促销手段，可大大地提高流量。拍卖有单件拍卖和荷兰式拍卖两种。单件拍卖是指卖家设置参加拍卖的宝贝的起拍价和加价幅度，顾客可根据自己的实际情况，输入系统需要的最低价格，也可以输入自己可以接受的最高价格，让系统代理出价。拍卖结束时，出价最高者获得宝贝。荷兰式拍卖是指多件相同宝贝参加拍卖，价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得，最终商品成交价格是最低成功出价的金额。如果宝贝的拍卖数量大于出价人数，则最终按照起拍价成交。如果最后一位获胜者可获得的宝贝数量不足，则可以放弃购买。

举个例子来说，卖家有100朵鲜花，必须在一天内卖完，否则花就谢了。首先，卖家设定最高价为每朵50元，每两个小时降价5元。拍卖开始后没有人竞价。过了两个小时，降到每朵40元时，有个竞买人竞价。如果他买100朵，则拍卖到此结束，此竞买人成为买受人，l00朵鲜花以每朵40元成交。如果他只买50朵，那么剩下的50朵继续拍卖。如果一天过去了，不再有人竞价，那么拍卖的结果是唯一的竞买人成为买受人，以每朵40元的成交价买走50朵花。但是，如果过了两小时又有人来竞买剩下的50朵花，而价格为每朵30元。这时结束拍卖，两个竞买人都成为买受人，都以每朵30元的价格成交。

（4）赠送。赠送一般来说分以下四种方式：

第一种，无偿赠送，顾客可以无条件地得到店铺的赠品。这种方法使用得不多，因为网店和实体店不一样，商品需要通过运输才能到达顾客手上，即使赠品可以免费，运费也少不了，而愿意送东西还负责运费的网店为数不多。

第二种，有条件赠送，即具备一定的条件就可以获得赠品。最常见的是“买就送，满就送”，这种方式在淘宝网上很普遍。只要顾客购买某个商品，即可获得一定数量的赠品，如买一赠一、买三赠一等。

第三种，换赠，也就是换购，即购买补偿获赠，这种方式也很普遍。只要顾客购买某一个商品，再略做一些补偿，即可再换取到其他商品。如满99元再加1元送××商品，再加10元送另外一个商品等。

第四种，退赠，即购买达标后可减免现金或返利。只要顾客购买到一定数量或金额时，即可获得返利或赠品。如当购买量达到100元时返利20元，当购买到10件商品时免费赠送1件商品等。

（5）打折。打折就是顾客购买商品时，商家在原价的基础上，给予不同形式的价格折扣。一般有三种折扣形式：

一种是抵价券，其实就是一种购物优惠券。顾客必须凭抵价券方能享受购物优惠，相应的优惠费用均由支持抵价券的卖家承担。网络平台仅代为集中发放，并提供宣传推广。

一种是会员卡折扣。如淘宝会员卡可分为两种：一是淘宝会员卡，二是店铺会员卡。淘宝会员卡分为黄金会员、白金会员和钻石会员三个级别，等级越高所获得的折扣力度越大，顾客在淘宝网上一定的时间内购物满一定的金额后会自动升级。店铺会员卡限于“3心”以上的店铺可以使用，会员卡的发放条件和折扣力度由店家设置。

还有一种是现价折扣，即在现行价格基础上打折销售。标价不变，价格可在顾客拍下来后再进行修改。这种方式折扣力度灵活，比较适合单品促销。因标价不变，容易给顾客一种花低价买了超值商品的感觉。

（6）捆绑促销，即将两个或两个以上的商品捆绑出售。其性质和换购差不多，都是买了一个正价宝贝后，再购买另外一个宝贝就可以获得优惠。这种促销方式最大的好处就是促使顾客一次性购买更多的商品。

网销案例

杜蕾斯的免费福利

对于杜蕾斯大家都不陌生，每每提及微博营销案例，总能看到杜蕾斯的身影，似乎它已经是微博营销中一块不可逾越的丰碑。这个在微博上独树一帜的“杜杜”还在微信上开启了杜杜小讲堂、一周问题集锦。

而最为广大订阅者所熟知的还是杜蕾斯那免费的福利。2012年12月11日，杜蕾斯微信推送了这样一条微信活动消息：

“杜杜已经在后台随机抽中了十位幸运儿，每人将获得新上市的魔法装一份。今晚十点之前，还会送出十份魔法装！如果你是杜杜的老朋友，请回复‘我要福利’，杜杜将会继续选出十位幸运儿，敬请期待明天的中奖名单！悄悄告诉你一声，假如世界末日没有到来，在临近圣诞和新年的时候，还会有更多的礼物等你来拿哦。”

活动一出，短短两个小时内，杜蕾斯的微信号就收到几万条“我要福利”的回复。10盒套装换来几万粉丝，怎么算怎么划算。微信活动营销的魅力在杜蕾斯这里被演绎得淋漓尽致，毕竟免费的福利谁都会忍不住看两眼。

网销指导

如何让顾客“黏”上你

1.在网上做生意，顾客会觉得在一天24小时中不管什么时候来到你的网站都是受欢迎的。

2.迅速处理订单。电子顾客希望订单能得到快速处理。

3.对在网上购物的顾客来说，最讨厌的事情就是问询信石沉大海，或者答复姗姗来迟。

4.通过电邮建立顾客忠诚度。感谢顾客对你的店铺或公司的关注。用电邮告知大减价、特别折扣或新商品的信息。给回头客发邮件，让他们知道你的店铺或公司最近的情况如何。同时在电邮中为不愿意收到这些邮件的顾客提供选择退出的方法。

5.用电邮与顾客沟通时，要确认所写内容正是你想表达之意。在点击“发送”按钮前要小心。要从邮件的标题开始，保证标题反映了邮件的内容。

6.让信息看上去有趣，信息应尽量简短。用短句和主动句来表达：段落要简短，用双倍行距在信息的主体部分中留下空间。尽可能使用项目列表或标题形式的文字。认真校对所有信息。结语要有趣。说一些具体的事情。这是体现个性的好地方，可以加一句话表现你对生意的重视。落款要留下个人的名字和职位。

7.表现专业水准。不要把人模式化，不要居高临下地对他们说话，不要随便猜测。尊重别人，亦能表现出你的彬彬有礼与宽容。在回信中要尽量体现专业水准，对电子顾客可能不理解的词或术语给予完整的解释。