通过打电话与不相识的人进行交流的一个基本特点就是你与陌生人互不相见，你的面部表情再丰富、面容再美好、衣饰再漂亮，对你的谈话的结果几乎没有任何影响。在和他人通过电话交流的过程中，唯一重要的是你的讲话语气、语调及用词。一个善于通过电话与不相识的人交流的人更必须做到语气平和、语调轻松、用词得当，给对方愉悦的感受，让接听电话的人可以迅速被你的轻松自如所感染，愉快地进入谈话状态。

那么电话交谈需要注意什么呢？主要包括如下几个方面：

（1）时间原则

这是指打电话时间的选择和电话交谈所持续的时间。除了紧要事外，一般在以下时间不宜打电话，否则，将是一种极不礼貌的行为：①三餐时间；②清晨7时以前；③晚上10：30后。

电话交谈持续的时间，一般以3—5分钟为宜。如果一次电话要占用5分钟以上时间，则应首先说出要办的事，并问一下：“您现在与我谈话方便吗？”若对方不便久谈，就应另约时间。

（2）不要以“喂”来喊人

打电话时，人们为了接通线路，故“喂”一声，待互通声气以后，照例是“早安”或者是“你好”，然后再说下去。

但是有些人平时见到朋友也像接电话一样先来“喂”一声，这就有失礼貌了，应该以姓和称呼来招呼对方才对。

我们也常见有些人问路，也是“喂”一声，虽然对方是路人，但为了礼貌起见，也得来一声“你好”、“请问先生”……

（3）语式原则

语式，主要指选择通话的语气语调。电话通讯时的语言礼貌，不仅要坚持用“您好”开句，“请”字居中，“谢谢”结尾，还须注意语气语调的运用。同样一句话，用不同语调表达出，产生的接收效果大不一样。

一般来说，语调过高，语气过重，使人感到尖刻、严厉、生硬、冷淡，刚中带刺；语气太轻，语调太低，使人感到无精打采，有气无力；语调过长，则显得懒散拖沓；语调过短，又显得不负责任。一般通话时，以语气适中、语调略高、尾音稍拖长一点为佳，这易使对方感到亲切、自然。

（4）注意语言的文明

在电话交流中，语言能体现出一个人的文化修养与素质，因此要特别注意文明语言的使用。

打电话是一种特殊的交谈方式，交谈双方互不见面，只能凭听筒里传来的声音获取信息。声音中的语音、语调、语气和语言内容成为电话交谈的主要信息载体，对沟通交流效果起决定性作用，因此在电话通信礼仪中需要特别注意语言的文明，要尽可能使用规范的表达方式，以免对方误解。电话交谈对语音的要求更高，最基本的要求是口齿清晰，让对方能听清楚讲话的内容，语速可适当放慢，语气要热情有礼、亲切自然。

调整语气与情绪。在电话交谈过程中，一个人的语气、语调可以体现出细致微妙的情感。语调过高，语气过重，对方可能会把你归在冷酷无情的人群里，认为你尖酸、刻薄，狂妄自大；语调太轻，语气太低，给别人的感觉是无精打采、懒散拖拉、工作态度不端正。所以在一般情况下，语气应适中，语调高低以不影响别人办公为宜，同时还要让对方感受到你的真诚、自信、活力。

不要让不良情绪影响打电话的效果，打电话前应调整好情绪，切忌急躁、烦恼、不安，否则会影响对方的情绪，从而产生不舒服的感觉。

（5）耐心原则

当你拨通了电话后，听到铃声响了三次，还没有人来接，在这个时候，请不要把电话挂断，应当耐心地再稍候。若铃响了六七声还是没人接，这就说明你要找的人的的确确不在，那么，这时你就完全可以把电话挂断了。若铃只响了三声，你就匆匆忙忙地挂了电话，要是你要找的人正忙着，当他听到铃声火速赶到电话机旁，电话却被挂断了，你岂不是白劳他辛苦一场。

（6）结束谈话，致告别语

电话交流结束以后，告别语一般由打电话一方提出来，电话交谈结束时可询问对方是否还有其他事宜，这既是对他人的一种尊重，也是一种友善的提醒。如对方是长辈、上级或女士，应在对方放下话筒后再挂断电话。

由此看来，要想给他人留下出色的印象，掌握电话交流的原则是十分必要的，这样对于扩大你的人际关系是十分重要的。因此，以后如果你在与不相识的人打电话的时候就要注意这方面的问题，以免还未见到其人，先让人对你产生厌倦之感，这既有损你在他人心目中的初印象，又在无形之中为今后的交往搁置了绊脚石。这是不应该的。

一语搞定陌生人

如果你想给对方留下一个好印象，那你就必须要用能给对方留下好印象的方式来讲话。