杰克是美国一家公司的总裁，他年轻有为，并且几乎具备了成功男人应具备的优点。他有明确的人生目标，有克服困难的毅力和能力，与之深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。

但初次见到他的人却对他少有好感，这让熟知他的人大为不解。到底是什么原因呢？后来经过仔细观察后发现，原来他的脸上很少有笑容，即便在轻松的交际场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人敢与他共舞。公司的女员工见到了他更是敬而远之，男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实上他只是缺少了一样东西，那就是迷人的微笑。在和别人第一次见面时，微笑和赞美会有一种微妙的力量。陌生朋友会被你的微笑感染，认为你是一个很有亲和力的人。你对他的赞美，会让彼此一下子从陌生人变成朋友。

心理学认为“微笑”就是“接纳、亲切”的标志，也就是说当你微笑时，等于告诉对方“我不会害你”、“我对你并没有敌意存在”。

第一次见面时若没有笑容的话，会让对方感到紧张，以为你在拒绝他，难与你亲近。嘴角上扬、连眼神也在笑的表情就是一种好感的表示。当你一直微笑看着对方时，就能消除对方的不愉快心理。飞机起飞前，一位乘客请求乘务员给他倒一杯水吃药，乘务员很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我再把水给您送过来好吗？”

15分钟后，飞机已经进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，乘务员猛然意识到：她忘记给那位乘客倒水了！当她来到客舱，小心翼翼地把水送到那位乘客面前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，耽误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客指着手表说：“怎么回事，有你这样服务的吗？”乘务员手里端着水，无论他怎么解释，这位挑剔的乘客就是不肯原谅她的疏忽。

接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱服务时，服务员都会特意走到那位乘客面前，微笑着问他是否需要帮助。在飞机落地前，那位乘客要求把留言本递给他，此时乘务员虽然很委屈，但她仍不失职业素养，面带微笑地说：“先生，请您允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都会欣然接受您的批评！”

乘客留完言下了飞机，乘务员打开了留言本，却惊异地发现，这是一封热情洋溢的表扬信。写道：“在整个过程中，您表现出的真诚的歉意，特别是你的12次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的航班！”任何时候都保持微笑是一种高贵的品质，这样的人正是人们所需要的。

微笑被视为“参与社交的通行证”。在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求；在社交场合里，微笑可以使人自然放松，如沐春风。

世界著名的保险业精英，日本的原一平先生对微笑有非常深刻的认识，他积自己50年之经验总结了微笑的10大好处：

①微笑能把你的友善与关怀有效地传达给准客户。

②微笑能拆除你与准客户之间的“篱笆”，敞开双方的心扉。

③微笑使你的外表更迷人。

④微笑可以消除双方的戒心与不安，以打破僵局。

⑤微笑能消除自卑感。

⑥微笑能感染对方也微笑，从而创造出和谐的交谈基础。

⑦微笑能建立准客户对你的信赖感。

⑧微笑能除去自己的哀伤，迅速地重建信心。

⑨微笑是表达爱意的捷径。

⑩微笑会增进活力，有益健康。

原一平先生经常苦练微笑，经过刻苦训练，他的笑达到了炉火纯青的地步。他的笑被誉为“价值百万美金的笑容”，因为他的年薪就是100美元。他的笑能散发出无比诱人的魅力。

可见，微笑在人际交往中有很重要的作用。

所以，面对陌生人，即使你不善于微笑，也要强迫自己微笑。因为微笑具有一种不可思议的力量，它不仅让第一次见面的人对你印象深刻，更会让你在生活的任何地方受益。微笑面对别人，你几乎不用付出任何代价，而你所收获的将是你永远也想象不到的。所以，有人说，在人际交往中，对陌生人微笑也是一种值钱的本领。

一语搞定陌生人

微笑永远是人际交往最好的通行证。有了好印象，彼此间的陌生感就会消除。人与人之间的感情，是在不断地交往中堵养的，随着了解的深入，陌生人就会变成朋友。