在本部分内容当中，我将讲述：能帮助你有效改善人际关系的7个步骤，并教会你如何将其变成终身的习惯。

深呼吸

你是不是被我前面所讲的吓到了？你是不是觉得我所描述的职场布满了人际交往的障碍，以至于你开始犹豫明天是否要回到办公室了？

别害怕，情况并没有那么糟糕。

如果你退后一步，仔细观察一下前面谈到过的内容，你会发现，大多数内容的核心其实都是两个因素：信息和情感。

著名记者兼小说家汤姆·沃尔夫曾经提出过一个名为“信息冲动”（information compulsion）的理论。在他看来，人们总是会有一种强烈的冲动，想向你透露一些你所不知道的信息——即便这样做对他们并没有任何好处。事实上，如果不是因为每个人都有信息冲动的话，记者们的日子将会很难过，因为那就意味着没有人会为你提供任何新闻线索，也不会愿意接受采访，不会向你透露任何关于他们公司的信息，更不会向你提供任何有趣的传闻。

我们的日常生活当中同样充满信息冲动。正因为如此，我们才会热衷于参加各种各样的聚会（即便是我们感觉自己并不受欢迎的时候），同事们才会在饮水机前面闲聊（即便是他们知道，对方很可能会把自己的话传给那位被议论的同事），朋友们之间才会对彼此的健康状况、爱情生活寻根究底（即便他们根本不关心别人的这些情况）。正因为如此，才会有那么多人喜欢唠唠叨叨。我们都需要跟别人分享我们所知道的信息，而且我们做这件事情的时候往往会乐此不疲。

只要仔细研究一下我们前面说过的20个坏习惯，你会发现其中至少有一半都是因为信息冲动而引起的。当我们“加分”“发表判断”“作出破坏性评论”，宣布“这个我已经知道了”，或者是解释“这个为什么行不通”的时候，我们其实都是在不由自主地跟周围的人分享我们所拥有的信息。

我们坚信，自己的做法会让对方变得更聪明，能够激发他们做得更好，可事实往往事与愿违。同样，当我们没能表示认可、抢夺了一些本不属于自己的功劳、拒绝道歉，或者是不懂得表示感激的时候，我们是在隐藏某些信息。

分享信息或者隐藏信息，这其实是一枚硬币的两面。

其他习惯的核心则是另一种类型的冲动——一种围绕情感形成的冲动。当我们变得“乱发脾气”“偏袒下属”，或者会“惩罚报信人”的时候，我们实际上是在屈从于自己的情感，并把它展现到世人面前。

信息和情感，我们要么分享它们，要么把它们隐藏起来。

这样做并没有什么不对。如果我们不懂得该如何分享或者是隐藏信息的话，这个世界将会变得更加危险，而且十分枯燥。分享一些能够对别人有所帮助的信息是一种值得鼓励的行为。同样，当某些信息可能会伤害到别人的时候，你也应该设法把它隐藏起来（所以有时我们才需要学会保密）。情感也是如此，有时候你需要分享它，有时则需要掩盖它。

虽然有可能让读者感觉有些烦琐，但我还是想在这里再增加一个层面：在处理信息或者是情感的时候，我们必须考虑我们所分享的信息是否适当。

所谓“适当的信息”，就是指那些无疑能够帮助别人的信息。但如果我们做得有些过头，或是有可能会伤害别人，这时我们所传达的信息就会变得不再适当。比如说，如果你只是想激励下属更加努力地工作，谈谈竞争对手的情况或许是一个很好的办法，但如果你的做法有些过头，甚至开始诋毁竞争对手的话，那显然就是一种不适当的做法。指导也是一种分享信息的方式。你可以简单地告诉一个人，应该怎样去他想去的地方；也可能，你会向对方提供完全错误的信息。后者显然就不是一种适当的做法。从某种角度来说，当你提供太多细节信息的时候，你就会变得混乱，甚至把情况弄得一团糟。

在处理情感的时候也是如此。通常来说，爱是一种十分正面的情感，而愤怒是负面的。但如果说得太多，或者是选错时机的话，“我爱你”也可能是一种不适当的表达方式；反过来说，只要把握好时机，偶尔发发脾气也可能会带来正面的效果。

所以关键在于，每次分享信息或情感的时候，我们必须学会问自己两个问题：这样做是否适当？我们该分享多少信息或情感？

当然，要回答这个问题并不容易。每次回答这两个问题的时候，我们都必须考虑具体的背景。但我并不是要你剖开自己内心的某个情结。我只要求你问自己两个最简单、最直接的问题：这样做是否适当？我到底应该分享多少信息或情感？

在阅读下面7章内容的过程中，我们将详细讨论这些问题。我将告诉你如何判断自己身上到底有哪些坏习惯；如何判断它们是否会影响到你的个人发展；如何改正这些习惯，让自己变得更加完善，同时让你身边的人注意到你的这一改变（这一点也是非常重要的）。