小米公司认为，成功的企业应当具有诚意，对产品、对价格、对员工均应如此。诚意的核心是既不自欺，也不欺人。企业只有善待员工，员工才能善待顾客，才有可能打造成为世界级企业。

雷军认为，小米模式的核心就是互联网七字诀：“专注、极致、口碑、快。”除此以外，最重要的是诚意。只要有诚意，小米模式就一定可以持续下去；只要有诚意，未来中国一定会诞生几十、上百家世界级企业。

雷军解释说，小米公司的诚意包括以下三层含义。[1]

一是拿出诚意来倾听用户意见。要做到这一点并不是一件容易的事，这不但因为企业和用户之间存在隔阂，更在于用户的意见太多太杂、彼此矛盾，企业很难进行抉择。

关于这一点，小米公司的做法是，从上到下包括合伙人、产品经理、开发工程师全都直接面对客户，与客户一起面对面探讨产品需求。小米公司认为，最牛逼的工程师每天与用户聊QQ也不会耽误工作，更不是浪费时间；相反，却能保证产品方向始终符合用户需求，不至于犯闭门造车的方向性错误，这实际上是对时间的最大节约。

二是拿出百分之百的诚意来做产品。我国是一个制造业大国，还在向制造业强国的方向努力，努力的途径就是下决心去做有诚意的产品。

小米公司的做法是，一开始就坚持选用全球最好的元器件供应商、最好的代工厂、做性能不打折的好产品。小米手机实际上并没什么噱头，无非就是坚持三点：性能高、系统好用、性价比高，用产品的诚意打动用户。它为自己树立的榜样是像同仁堂那样真材实料做产品、得到百姓拥护，向海底捞火锅学用户服务、做超出用户心理预期的口碑，向沃尔玛、好市多超市学运作效率，成就百年品牌。

三是给用户一个有诚意的价格。当然，这是建立在有诚意的产品的基础之上的；产品如果缺乏诚意，那就什么样的价格都谈不上有诚意。

小米公司的做法是，用实实在在的价格让用户掏钱包，而不是算计着如何占便宜。用户单纯讨论产品时自然会有多种评判标准，可是当要掏钱买单时，看重的主要是诚意——产品做得不够好，自然没人愿意买；可是产品如果做得好，价格却太贵，用户照样会掂量一下值不值，最终弃你而去。

雷军认为，所谓诚意就是既不自欺也不欺人。为此，小米公司敞开心扉和用户交朋友，邀请用户参观自己的生产线和仓库，砍掉庞杂的渠道营销费用，直接以产品成本来定价，一句话，用诚意来打动用户。

雷军曾说过，海底捞火锅的秘诀其实就是两个字：口碑。

据说一位客人在海底捞吃完饭，想把剩下的西瓜打包带走，没想到服务员不同意，只好作罢。可是当他结完账后，服务员却拿了一只完整的西瓜让他带走，并解释说，切开了的西瓜带回去不卫生。这瞬间就打动了客人。自然，这位客人会到处宣扬这件事，口碑就这样形成了，这比任何广告都有效。

随后，雷军有一次去海底捞吃火锅时，看到服务员的脸上洋溢着发自内心的笑容。于是他问一位服务员，为什么这么开心。对方告诉他说，她作为一名40多岁的下岗女工，一直找不到工作，是海底捞录用了她，并且在七八年前就给了她每月4000元的工资，所以她睡觉做梦都会笑醒。

这让雷军深受启发，后来，他给小米公司客服人员的平均工资比同行要高出30%。在他看来，企业如果不能善待员工，员工就不可能善待顾客。

口碑的核心是超预期。当顾客觉得比他预想中的要好，这口碑就必定好；反之，就很可能得到“不过如此”的评价。

在诚意经营方面，小米公司对员工以人为本的人性化管理也很值得一提。

在一些制造企业，下班时成千上万名员工从厂门口鱼贯而出时，你能看到他们脸上的表情和眼神是一片漠然的。可是在小米公司的配送中心，你能看到的场景却是4200平方米的大仓库里播放着流行音乐，几百名员工在一起开心地工作，丝毫没有沉闷和压抑感。这些20来岁的年轻人，一边谈笑风生，一边相互配合，在他们看来工作便是一种享受。再加上小米的工作环境舒适，拥有人性化的休息和娱乐时间，收入又高于其他同行，所以员工的工作效率极高。

企业如果不能善待员工，员工就不可能善待顾客，古今中外，做人、做事，经营、管理，概莫如此。[1]雷军.诚意是王道.新浪网，2014年7月7日。