京东公司十分重视不断提升和改善用户体验。除了坚持只卖正品行货、低价战略之外，还在物流配送方面给用户提供各种便利。京东公司坚持认为，最大的竞争对手不是别人，而是自己。

京东公司十分重视用户体验，在这方面有着强烈的忧患意识。这种用户体验拥有三大核心要素，分别是产品质量、价格和服务。

刘强东认为，京东公司每时每刻都在面临着竞争，而且必须面临竞争；但他并不在乎竞争对手是谁，因为最大的竞争对手正是自己。如果京东公司的用户体验差，就会一点点衰败下去直至最后死掉；相反，如果自己的用户体验高于同行，就能确保高枕无忧。

用户体验中的第一个要素是产品本身的质量。京东公司一直坚持只卖正品行货，并且每张订单都提供发票，虽然这会增加经营成本，可是他觉得这样做值得。第二个要素是产品价格。为了沿袭过去一贯的低价路线，它没少与同行打价格战。但这种低价竞争是建立在理性基础之上的，并不会扩展到两败俱伤甚至自杀的地步，它只是把这当做一条原则和方向。第三个要素是服务质量。为此京东公司还专门成立了一个用户体验部，不断评估、测试用户体验，并且会主动打电话给用户进行协调，这便是京东公司“变被动服务为主动服务”的一部分。根据计划，今后京东公司这种主动呼叫用户的客服来电比重要超过90%，力争在用户还没有发现问题时就未雨绸缪，进一步改善用户体验。

2006年6月，京东公司在同行中第一个开放了以产品为主体对象的专业博客系统京东产品博客系统，为广大用户提供发表产品评论、增强购物体验、提高购买满意度提供一个交流平台。不用说，有了这样一个开放性平台，就会更便于它倾听用户呼声、改进服务质量。

2007年10月，京东公司在北京、上海、广州率先启动使用POS机上门刷卡服务，既提高交易速度，又方便用户，还能提高客户满意度。接下来，京东公司又推出了一系列的特色上门服务，如上门装机、电脑故障诊断、家电清洗服务等，让用户在获得更多贴心服务的同时提高忠诚度。

2015年5月，京东公司与旅游卫视合作推出了“1元看世界”的旅游囤购节活动。旅游卫视同步播出京东生活旅行的广告短片，而京东公司则开放优惠大放送，项目包括大额优惠券赠送、旅游产品包括三亚双飞5日自由行等1元秒杀和9.9元秒杀国内外旅游线路。目的只有一个，那就是增强用户体验，同时也是探索B2C增值服务的一项重要内容，非常符合现代网络电子商务的发展需求。

谈到用户体验，就不得不提京东公司的坚持和专注。前者是指坚持理想和追求，坚持做人和做事的理念；后者是指专注自己认定的方向，不轻易被**所改变。能够把这两者结合得较好的就是它的价格战。

京东公司的定价策略究竟是如何而来的呢？原来，它在采购价基础上只加5%的毛利。可因为它的采购量大，所以这一价格比其他大型3C渠道要低10%～20%，比厂商零售指导价要便宜10%～30%。由此带来的盈利模式是，它有条件开放平台收取租金、单项产品销量返点和物流平台服务。其中特别值得一提的是，京东公司的毛利中约有近一半来自厂家返点，因为它的销售规模实在大。

除了低价策略，京东公司在用户体验方面最突出的是其多样化特色配送服务，具体包括以下10种：一是“211限时达”，具体是指用户在当日上午11点（部分城市为上午10点）之前提交的现货订单，以订单出库完成拣货时间为准，承诺当日送达；夜里11点之前提交的现货订单，承诺次日上午（15点之前）送达。截至2015年7月31日，该项服务已覆盖全国135个区县。二是“大家电211限时达”，具体是指用户在上午11点之前提交的现货订单，承诺当日送达；当日18点之前提交的现货订单，承诺次日20点之前送达。三是“次日达”，具体是指用户在一定时间点（先货订单以提交时间点为准，先款订单以支付完成时间点为准）之前提交的现货订单，承诺于次日送达。截至2015年7月31日，该项服务已覆盖全国951个区县。四是“夜间配”，具体是指用户如有需要在当日晚间19点至22点送货上门的，可在下单时选择该时段，京东公司可按用户指定要求按时送达。五是“大家电夜间配”，具体是指用户购买大家电时如有需要在当日晚间18点至22点送货上门的，可在下单时选择该时段，京东公司可按用户要求按时送达；六是“定时达”，具体是指用户可在7日内（大家电10日内）设定3个时间段（分别为9点至15点、15点至19点、19点至22点）预约配送。七是“极速达”，具体是指用户如有特殊需要可勾选该项服务，京东公司承诺在2小时内送达。八是“隔日达”，具体是指当日下单时间之前提交的现货订单承诺在隔日配送完成。九是“上门自提”，具体是指用户可到自己最方便的固定提货点自行提货，免运费。十是“自提柜”，具体是指用户可到自己最方便的京东自提柜全天候自提货物，免运费。

不用说，京东公司之所以提供这么多方式可供用户选择，目的就是为了最大限度地改善用户购物体验，锁定顾客和市场。