腾讯公司的成功，最大的秘诀在于它的微创新。有数以亿计的用户基数，有雄厚的优质资源，使得它只要搞微创新，就能以最少的投入、最快的速度见到业绩。

腾讯公司的一大商业模式就是“微创新”。大约从2010年筹备开放平台开始，它的庞大业务就采用了以下战略：围绕产品核心打造平台，走开放式孵化项目之路，从而整合成工业化标准生产线。为此，马化腾还根据已有资源提出了让业内人士爱恨交织的微创新理论，其中最典型的实践就是微信、手机QQ精品平台的手游调优产品和虚拟现实。

为什么爱恨交加？因为腾讯公司拥有8亿多注册用户，再加上它掌握着大量的精品产品，所以谁也不敢小瞧了这块庞大无边的市场。有这么多注册用户和资源做后盾，它只要搞微创新，就能以最少的投入最快地见到成效。从数量看，仅仅是在QQ游戏领域，2015年腾讯推出的正式上线重点产品就多达31款，而这也使得有更多外围企业与它实现了利益捆绑。

马化腾平时的主要工作分为两部分：从内部看“人的问题”，从外部看“未来需要做什么”。每天工作之余，他都会寻找合适的微创新项目，并且还亲自参与到微创新业务中去。

也就是说，腾讯公司的商业模式表明，它在用户数量达到一定规模之后，不需要做什么营销或推广，单靠口碑营销和口口相传，就能保持自然增长。举个例子来说，如果家中的一位老人要与你异地聊天又想省钱，那你自然会帮他（她）下载QQ语音或微信一起使用了。

可贵的是，腾讯公司当初明知道这一点，却没有坐享其成，而是依然不断推出创新举措，从单纯的用户体验改进到性能指标优化（最典型的是登录速度），从文件传输、窗口抖动、QQ表情等创新功能到用户的深度挖掘（如文件夹传输、发送链接自动获取摘要内容提示），再到各种前瞻性发现（如QQ远程协助功能）等，这些方面的努力可谓前无古人。每当一个新版本的QQ推出，都会在一些细节上有所创新、以求完美。

明白了这一点就不难理解，为什么QQ问世近20年了全球依然没有哪一种产品能够打败它。

在微创新方面，腾讯公司与阿里巴巴相比，最近的动作主要表现在国际化和海外策略尤其是游戏出海方面步子迈得更大；而在金融业务方面它的支付手段也越来越强势，只不过其他方面还在继续探索之中。

腾讯公司的金融业务主要是微信支付。可以说它已经找到关键点，只是还没有达到阿里巴巴金融业务那样的布局。微信支付已经给阿里巴巴的支付宝造成很大压力，再加上腾讯公司战略投资的京东公司的金融业务发展迅速，两者组成的金融联盟前景不容小觑。

至于理财、银行、征信、保险业务，以及O2O、电子商务、医疗健康、汽车交通、技术服务、教育等领域，腾讯也已经开始拓展。

回过头来看，腾讯公司的微创新最早得益于它很好地抓住了商机。在QQ出现之前，中国还没有一款非常好用的即时通讯软件，当时ICQ的使用也只能说是差强人意。正是因为QQ的出现，在给即时网络通讯带来曙光的同时，成了人人不可或缺的“网络传呼机”。

具体地说，当时的ICQ虽然能相互发送和接受消息，可是用起来并不方便，尤其是用户资料只能保留在客户端上，换台电脑就什么都没了；要想和对方取得联系，必须重新连接，并且还得预先通过固定电话约好同时在线（当时虽然也有手机，但一部手机的购买费用加选号费在1.5万元左右，普及率极低）。这种不方便在国外用户看来可能还好，可是中国用户实在受不了。因为当时互联网不发达，几乎所有用户上网都只能选择去网吧，这就决定了中国用户每次上网都不太可能使用同一台电脑，这也就意味着ICQ不存在生根的条件。当时许多网民坐在网吧里一连几个小时注册账号都搞不定；有的则是注册完了把账号记在纸条上，下次再来上网时却发现找不到那张纸条了。正是在这些尴尬和不便下，QQ出现，并以一次次微创新逐渐克服了上述缺陷，然后迅速取代ICQ。