卡耐基说: “成功的交谈,并没有什么神秘。专心地注意与你说话的人,是非常重要的,再也没有比这么做更具有恭维的效果了。”
倾听是在任何时候我们都要做的一件事情。我们听音乐,我们听新闻,我们听我们的父母、孩子、同事、上司、顾客、朋友的说话……我们一生都在倾听。
卡耐基还认为:在沟通的各项功能中,最重要的莫过于倾听的能力;滔滔的雄辩能力、强而有力的声音、精通多国语言,甚至写作的才能都比不上倾听重要。
有效的沟通始于真正的倾听。而成功的沟通高手都是那些真正领略倾听价值的人。
然而,真正擅长倾听的人却少之又少。可以说,在语言沟通中所运用的四种方法(听、说、读、写)当中, “听”是最少人能够做好的。
我们只要稍微思考和比较一下在这四个方面所学习到的技巧,就可以发现自己在倾听方面的程度总是最差的。其原因主要是:在学校教育中,除了有写作指导的课程,也有阅读和说话技巧的训练,但和写作比起来,阅读和说话的训练就明显缺乏,至于在倾听方面的技巧训练上,几乎是空白(外语学习除外)。美国一位学者认为:缺乏倾听的技巧以及沟通的失败,是导致个人事业上的时间浪费、计划受挫和行动失败的重要因素。
现代人大都有表现欲,希望自己受人欢迎,也希望别人能了解自己。因此,不少人都想方设法来训练自己的口才,让自己能言善道,成为雄辩的顶尖高手。这都是“会说话才能使沟通顺畅圆满”的心理所造成的。
以开会来说,无论是公司会议或公众会议,纵然主持人擅长说话技巧,但如果从头到尾都是他一人发表意见,那么这会议充其量只是报告会。只有出席者也发言,提出具有建设性的问题或意见,才能达到会议的沟通目的。 "说"与"听"是沟通不可或缺的条件,而这两者相互平衡,才会产生理想的沟通。
像这种情形也适用于一对一的交谈。由此可见,与其强求成为很会说话的人,不如先成为能倾听的人,如此有助于沟通。
环顾四周的人可以发现,精通说话艺术的人,也都了解听人说话的重要,由于他们不断吸收别人的话题,于是,更丰富了自己的话题。相反,那些言语乏味的人,大都是从不听人说话的人,不但如此,反会炫耀自己或批评别人。