作为一名刚刚从普通职员升为主管的年轻人，遇到下属工作出现失误时，一定要保持冷静的心态。

1.主动承担责任

主动承担责任能体现一个主管应有的气度和修养，也能得到员工们的理解和尊敬。切不可不问青红皂白，一味地指责员工，一副居高临下、盛气凌人的作风。

虽说是属下惹的祸，但你硬要他自己去收拾残局，碍于职权的限制，他恐怕也不会取得什么满意的结果，很可能问题最后还要回到你这儿。如果你亲自去处理，由于对问题不甚了解而心里没底，同样不利于问题的解决。如果你与当事的属下共同去面对来兴师问罪的顾客，不仅大大增加了解决问题的可能性，而且刚刚升职的你可能会获益匪浅。

首先，你的出现会赢得人心。在外人面前主动承揽责任，会减轻属下的包袱，他会感激你。同时也会赢得其他属下的人心，让人们看到你这个新官有敢于承担责任的勇气。其次，你的出现对顾客来说，能够表现出部门对此事的重视和诚意。在解决问题和协调双方利益时，你的意见较具权威性，可以更好地维护部门利益。对你而言最能受益之处在于，通过此事你能掌握发生失误的具体原因，并联想到部门其他业务也可能出现的差错，增强全局防微杜渐的意识。

2.要宽容

对犯错误的人，需要严肃，也需要宽容。所谓宽容，就是按照允许犯错误、允许改正错误的原则办事，对犯错误的人采取宽恕的态度，实行从宽政策。特别是对于因大胆探索而造成失误，因经验不足而造成失败，因出现复杂的新情况而造成差错，对这类属下更要宽容。如果偶有失误就把人撤掉，或严厉责骂，下级就会失去锐气，不敢再露头角，变成谨小慎微只求无过的人，对工作不敢进行任何创造，这样自然也不会取得成绩。而且，如果犯过一次错误便毫不宽容，下级的更换势必频繁，领导岗位的稳定性、连续性将无法得到保证。这样做，实质上是不允许人犯错误。宽容是帮助的前提，不懂得宽容就谈不上任何帮助。但宽容不是无原则的迁就，不是宽大无边，而是在政策原则允许范围内，尽量做到宽大为怀。

3.注意开导

有的下属一旦出了差错，犯了错误，就陷入低迷状态，把自己孤立起来，并从此一蹶不振。遇到这种类型的下属，必须对其做开导工作。要使其明白，出差错是难免的事。犯错误、失败都不可怕，可怕的是不懂得怎样对待错误。真正聪明、有作为的人，是善于从错误中学习的人。人若能从错误中真正学到知识，能力必然会有大的提升。在此基础上，你再指点他应该从哪里着手，先做些什么，后做些什么，以便尽快对失误进行补救，挽回丢失的面子，以新形象出现在众人面前。

事实证明，越是自尊心强，越是需要上司的引导。经过引导之后，那些爱面子的心理就会转变为奋发图强的决心。

4.为下属改正错误创造一个有利的环境和条件

下属犯错误后本身就有一种自卑感和压抑感，情绪低落。此时，做上司的要比平时更主动、更热情地接近他，关心、鼓励他，使他坚定改正错误的决心和信心。同时，还要做他周围人的工作，让大家不仅不歧视他，而且要主动接近他，使他尽早摆脱低迷的困境。

犯错误的人有了改正错误的决心以后，上司要设法为其重新奋起创造条件。办法可因人因事而异。对于那些因不善于处理问题而犯了错误的人，上司得循循善诱，告诉他如何分析问题，解决矛盾，处理关系。如果是业务不熟，经验不够，可以多给他一些学习和实践的机会，并指定业务水平高、经验丰富的人负责对他进行具体帮助。如果其能力低于他所担负的工作的需求，就可以给他一份他能胜任的工作，让他做出成绩，建立较强的自信心。