对于基层主管的职责，大致可从三方面来说明：即是处理上司、同僚及下属的关系。对上司来说，他要辅佐上司，达到组织及上司的工作目标；对同僚来说，他要与人协调沟通、相互支援、共同朝组织的使命努力；对下属来说，仍是由下属的努力，达到上司所交付的工作任务。

1.把上司交代下来的工作做好

把上司交代下来的工作做好，是基层主管对上司最重要的辅佐。如果连这一点也做不好的话，其他辅佐上司的方法及事项，都是无法谈及的了。

把上司交代下来的工作做好，并不完全是被动的。不能上面拨一下才动一下，不拨就不动。要想把事情做好，应该掌握正确的做事及工作的方法。

对于自己分内该做的事，不要等上司开口，就应该主动地把它做好，这是每个工作人员应该要做到的。你这样要求自己，也要这样要求你的部属。什么事如果都要等到上司开口才动手去做，不但难做好，就算做好了上司也不一定会满意。他会认为：“自己该做的事，为什么一定要等我讲才做呢，主动一点儿不是更好吗？”

对于上司交代下来的任务，如果一开始就有困难，无法如期完成，就要明确地表达出来，同时提出你的困难点及所需要的协助。当然，不能为了推卸责任和不愿意负责，在每次上司交你工作的时候，就提出一大堆问题和困难。这种不正确的工作态度，除非你马上就要退休或不想干了，否则是不应该有的。

你觉得这项任务有困难，那么在提出你的困难点及需要的协助之前，你要设法以自己的力量，看看能不能解决，如巢能够的话，你多付一些或利用额外的时间及关系，就把它解决了。要知道是上司交给你的工作，如果你提出一大堆问题让上司替你解决，到时候谁也搞不清楚，到底是你要替上司完成工作，还是上司要替你完成工作？

在事情做到一半却发生重大困难及阻碍的时候，先自己想办法克服这些困难是应该的。可以口头上向上司报告一下，听听上司的意见或看法，或许对你来说的困难和阻碍，从上司的角度来处理是很容易解决的。万一问题没那么容易克服，也要让上司事先知道事情并没有那么顺利；这样的话，若最后完成工作的时间有些延误，也会得到上司的谅解。如果有真的无法完成任务的情况出现，上司也可以早做最坏的打算。

等事情做完后才发现将事情搞砸了，此时你得马上向上司报告，不是报告搞砸的原因及“错不在我”，要你报告的是搞砸的程度以及和原目标的差距；万一要补救的话，从哪个角度下手，会比较有利。事情已经搞砸了，谁对谁错已经不重要，重要的是下一步该怎么走，怎么走才能补救得最多？

最糟的是将事情搞砸了，还不敢向上司报告，以为拖一天算一天，看看有没有奇迹出现，或是编些理由伪装一下成果，等到上司知道事情搞砸的时候，不但已经无法做任何补救，甚至连一点儿心理上的准备也都没有。这种陷上司于不利的做法，不但上司不能饶你，别人也饶不了你的上司。

2.主动地协助上司克服困难、解决问题

如果你不是上司的亲信，他的困难和问题就不会告诉你，因此你也帮不上他什么忙。但你要用你敏锐的感觉去发现上司的困难和问题，同时又能想出有效的对策，帮上司解决问题、克服困难，这自然是辅佐上司的最佳方法。

你在做这件事的时候，一定要注意的是不可张扬。如果你发现上司有困难和问题，在未经其同意的状况下，向组织内外张扬，这不但不是辅佐上司，反而是在制造问题，这是千万要不得的。

没有绝妙有效的对策，原则上还是不要随便提出来，因为你的上司已经被困难和问题所困扰，没有心情和耐性听你的那些不成熟的意见和方法，如果问题像你想得那么简单的话，也不会困住他了，你不但不是帮助他，反而是在替他制造麻烦。

平常就主动地为上司对还没发生的问题和困难，预留解决的方法，不吭气，也不宣扬，等到有一天，上司的问题真的发生了，困难无法克服了，别人都没有办法，大家一筹莫展的时候，你提出办法，解决了问题，克服了困难。这是你的高明处，也是你之所以被上司及别人肯定的原因。

辅佐你的上司是基层主管的责任，也是职责，但有时这项工作有赖于技巧和你的聪明才智，不是每个人都做得来的。