自卑、懦弱、恐惧、羞怯以及情绪暴躁都是交涉的天敌。要想在社会上成就事业，首先得战胜自我，超越自我，把心中的一切障碍一扫而空。

克服自卑的方法

人都不是十全十美，因此总有一些理由令自己产生自卑感。自卑，是一个人对自己的能力做出偏低的评价，总觉得自己不如人，悲观失望，丧失信心。在社会交往中，具有自卑心理的人容易性格孤僻、离群。当受到周围人的轻视、嘲笑或侮辱时，这种自卑心理更会加重，甚至以畸形的形式，如嫉妒、暴怒、自欺欺人等方式表现出来。自卑是一种不健康的心理，是一种消极的心理状态，是实现理想或某种愿望的巨大心理障碍。

造成自卑心理的原因，因人而异：

·有的人自卑心理是思想认识方面的，如对自己的期望不高，或者，期望过高，不切实际；

·有的人自卑心理是生理素质方面的，如五官不端正，过胖、过瘦、过矮、口吃、身体有残疾、缺陷；

·有的人自卑心理是社会环境方面的，如出身农村，经济条件差，学历低，工作环境不好，家庭或单位的影响；

·有的人自卑心理是性格气质方面的，如内向、孤僻；

·有的人自卑心理是生活经历方面的，如情场失意，当众出丑，被人嘲弄等。

克服上述自卑心理，自然也要因人因事而异。下面介绍一下被实践证明了是具有普遍性的、行之有效的克服自卑心理的一些方法：

1．正确认识、恰当评价自己形成自卑心理的最主要的原因，是不能正确认识自己和对待自己，因此要消除自卑，须从改变自我认识入手。要善于发现自己的长处，肯定自己的成绩，不要把别人看得十全十美，而把自己看得一无是处，要认识到其他人也有不足和缺陷。

例如，可以这样做试试，经常回忆那些经过努力，做成功了的事情；对一些做得不理想的事情，进行自我暗示——不要紧，别人也不见得就能做好，自己再努力一把也许会把事情做好。

要注意捕捉他人对自己的评价。事实上，不存在所有的人都对自己评价不高，对自己赏识、了解、理解的人总是有的，关键是要自己去用心捕捉，用捕捉到的好评价来作为增强自信心理的依据。

2．正确补偿自己

人的身体是具有“用则进废则退”功能的，盲人失明，耳朵就特别灵；腿有毛病，手就特别灵巧。所以，当你因生理有缺陷而产生一种不如健康人的自卑感时，可以这样想：虽然我的眼睛看不见，但我的耳朵比你灵，单就生理素质看，咱俩也是平等的，我并不比你矮半截。

其实，人是靠心灵称雄的。办事能力强者，固然是有修养、有知识的人，但是一个身体健康的人，如果头脑空虚，那他不过是空有躯壳的行尸走肉；一个病残的人，如果他内心世界丰富，充满阳光，他就会更显得耀眼，更能得到人们的爱戴。问题是，首先要自己看得起自己，然后才能不被别人轻视。

3．克服由于社会环境方面所造成的自卑心理

在我们生活的社会中，农村人与城市人、较富裕的与生活条件较差的人、学历高的与学历低的人，在人格上是完全平等的，没有高低贵贱之分，不应该有天然的优越感与自卑感。每个人所处的生活环境，与人们的修养、知识、能力没有内在的、必然的、绝对的联系。城市人不一定就比农村人水平高；生活条件较差的人，不一定就比有钱的人能力差；无学历的人不一定就比有学历的人能力低。不能背上低人一等的包袱，要在交往中去焕发自己的风采。

有人因工作环境不好，从而产生一种自卑心理，即职业自卑感。例如，有些清洁工、殡葬工、煤矿工等，觉得自己的职业不如别人，因而在与人交往中，不愿谈及自己的职业，甚至不愿报出自己单位的名称或工种，以免别人瞧不起。要克服这种职业自卑感，就要学会保持心理平衡，明确修养有高低，“职业无贵贱”的思想。

4．克服内向性格和性格孤僻

性格内向的人不喜欢把自己的悲欢告诉别人，他们宁愿独自去忍受或享受。这种性格的人容易进入**状态，使意识的控制作用降低，使理智分析能力受到抑制，不能正确评价或控制自己的行为，等等。

要使性格逐渐变得外向些，一要积极适应和改造环境，因为环境作用于人，使性格产生变化，所以可以多参加一些集体活动，主动与别人接触。二要自我调节并解决心理冲突，要学会宣泄，把心中的苦闷多向他人谈一谈，排解掉，使心情变得轻松愉快。三要培养多方面的兴趣和爱好。兴趣广则交际广，又可以学到许多知识，培养出多种才能，这样有益于活泼性格的形成和发展。

5．克服由于生活经历方面所造成的自卑心理

人们在遭受挫折后，可能会产生各种反应，或反抗，或妥协，或固执。有的人由于承受力不强，生活和工作中的挫折会给他们以沉重的打击，从此变得自卑起来。当你在办事过程中，受到别人的冷落和嘲讽时，不要回避，不要气馁，要冷静地分析失败的原因，采取积极的态度。用笑脸去迎击命运的挑战，用自信的勇气战胜遭到的不幸。

社交恐惧怎么改变

有些人由于生理、心理、学历、家庭条件等多方面的原因，在与人交往办事过程中，特别是在大型的集体活动中，总是产生一种恐慌逃避的心理。比如，不少人害怕在人多的场合讲话，不愿意接触人，不愿意参加集体活动，不愿求人办事甚至与人共事，这就是社交恐惧症，是一种心理疾病。要克服社交恐惧症，应该注意从下面几个方面去创造良好的心理环境。

1．弄清楚自己到底恐惧什么，它构成什么威胁

社交恐惧症无意识地回避恐惧的对象，很少正视自己所恐惧的东西，其实这种恐惧往往表现为一种莫名其妙的感觉。而一旦正视了它，也许就会发现它实际上并没有什么可怕的。嘲笑、冷落、讥讽、暴力，在每个人的交往中都可能遇到，但在正常情况下却很少发生。因此，这些对每一个具体的人没有特殊的威胁性。所以没有必要这么时时处于恐惧之中。

2．排除自我意识中的消极因素，改变不利于交往的气质

抑郁性格的人一般对自己的言行举止特别敏感，生怕在交往中失态遭人品评、嘲笑，因而往往在交往前就已受到自己虚设的压力。这就自然使自己在交往中异常紧张，导致口齿不清，逻辑混乱，手足无措。克服这种社交恐惧症，要在开始交往时预先考虑自己该怎么做和怎么说，而不要去顾忌别人的反应，这样在心理上就居于主动地位，有利于形成交往过程中的心理良性循环。

有些人一见生人就脸红，感到心里很害怕，说话紧张，嘴里说的和心理要表达的相距很远，这种社交恐惧症有三种类型，一是气质性的，即气质比较沉静，说话低声细语，见到生人就脸红；二是认识性的，造成这种恐惧症的主要原因是过分注重“自我”，患得患失太重，生怕自己的言行被人耻笑，因而老是受环境和别人言行的支配，缺乏主动性，久而久之，便羞于与人接触，更羞于在公开场合讲话；三是挫折性恐惧症，这种人以前并不这样，但由于种种主客观原因，连遭挫折，变得胆怯怕生，消极被动。可以采用以下的方法来克服社交恐惧症：

·改变观念

要明确参加社交活动是增长才干、了解人生和社会的有效途径，同时也是一项现代人不可缺少的生活技能，即从观念上认识到社交的重要性，从而能理解环境，解决难题，参加各种活动，探索环境中的差异变化，能从同别人交往中得到欢乐，自尊而自信，善于自我表现，就能由惧怕社交到热衷社交。

·善于寻找外部刺激

怕社交，主要是缺乏处理棘手问题的能力。一个人不知道怎样击退威胁，当然就惧怕威胁了。因此，不妨主动地寻求外部的刺激，以培养和锻炼解决复杂问题的能力。这里，最重要的是要鼓足勇气，在公众场合大胆地说第一句话，勇敢地迈出第一步。当迈出了第一步以后，就会感到这道障碍不过如此，很容易克服。消除社交恐惧的心理障碍，就会在积极交往的成功中受到鼓舞。

3．别碰钉子，学会委婉

怎样克服被拒绝的恐惧感？比方说，到一家公司求职，而没有被录用的话，这当然是一个问题。但如果去100家公司求职，而被其中的一家录用的话，那就胜利了。对于爱情来说也是这样的，如果在100个人中有一个能接受你，那么，另外99个就根本不算什么了。唯一的技巧在于，不要自己去找钉子碰。很可惜，很多人是用了很多年时间才体会出这一点的。

学会察言观色

在交涉场合当中，最要紧的就是要能“看人说话”。我们可以把交涉对手大致分成下列5种典型：

（1）能说会道型。

（2）变化无常型。

（3）反驳型。

（4）毫不关心型。

（5）过激型。

能说善道型之人，话匣子一打开，他就能够注意到，对方所说的话有哪些是和自己意见相同的。变化无常型的人，一旦与他有商业往来，你最好事先准备好样品，让他直接从中选择接近自己意见的商品，不给其留下变来变去的余地。对付反驳型的人，你要尽量找出与对方相同之点，使其与自己妥协。至于毫不关心型的人，应恳切地说明自己的想法，以征求其同意。对于过激型的人，先要深入解对方偏激的原因，再用事实进行反驳。

日本社交专家长尾光雄先生，曾经提出对付不同类型的人应采用的具体方案：

1．坚持己见的人

对付这种人，你可以用具体地数字来反驳他，因为他往往只是坚持自己的意见和主张，决不听信别人的意见。必要时，你也可以联合意见相同，或者感受相同的人共同作战。

2．喜欢议论的人

必须要对他采取质问的态度，同时，也要多花些时间准备，来和他辩论一番。至于质问的内容必须是自己所要了解的，这样，通过他所发表的议论，你就可以收集到有关的信息和资料。

3．自负的人

这是一些时常会对他人高谈自己经验的人，他多半认为只有自己的经历特别重要，而不免显得自负。面对这种人，你不妨冷静下来，听听他的意见，虽然他有时会批评别人，但或许你也可以从中汲取宝贵的人生经验。

4．抢先说话的人

“对不起！我也想听听别人的意见。”对于这种抢先说话的人，你可以采取此种方法应付。这样使其无法继续高谈阔论，这样对付自以为是的人，也不失为一种有效的方法。

5．腼腆害羞的人

对于这种在大众面前不愿发表自己意见的人，最好先鼓励启发他谈些自己身边的事，然后，再慢慢地诱导他说出过去的经验，或者内心的观感和看法。

6．顽固不化的人

性格顽固的人，往往听不进别人的意见，固执地坚持自己的一套想法，你在和他交涉前，必须预先做好沟通工作，用多数人的意见来化解他的固执。

7．孤僻的人

首先，你要引发他的兴趣——谈谈他最得意或喜欢的事情。待导入正题后，你可以这样说：“关于此点，我很希望听听你的意见和看法。”8．打破砂锅问到底的人

这种人间起问题来，往往顾不得别人厌倦的情绪，即使再三反复，他也“乐此不疲”。对付这类的人，你应设法在话题告一段落时，出其不意地堵住他的嘴巴，逼得他把“最后的结论”说出来。

9．目光凶恶的人

尽量避免与他一对一的辩论。尤其是牵涉到利害关系、有意见分歧、话不投机的人，最好不要单独和他交涉，否则你可能因感情用事，放弃自己原先的立场。

和这种人进行争论，你可能会被他咄咄逼人的目光所慑，而在招架不住的情况下失利，故以有人陪同为佳。

10．地位较高的人

既然对方地位较高，你就应该避免当面批评，而用较婉转、简洁的方法对付他。你不妨这样说：“这是很宝贵的意见，就让大家也来表达自己的立场吧！”采用避重就轻、一笔带过的“抽象”表现方式，也许可以化解僵局，而把问题处理得很好。

美国作家马克·吐温，曾说过这么一句发人深省的话：

“在与人交涉时，要使对方满意的最好方法，就是把对方所说的话，重新再说一遍。”