高情商最常见的一个表现就是拥有出色的交谈方式。相比做事的高情商，日常生活的沟通和对话更容易体现出一个人情商高低。可以说，是否会说话是衡量个人情商的关键因素。而日常交际中通常存在一个最基本的谈话结构，人们的谈话往往会围绕这个结构展开，并且所有的内容都会凝聚在这个结构中。对那些高情商的人来说，他们的谈话结构更为鲜明。一般来说，高情商对话包含了三个层次的对话形式，不同的对话形式表现出个人不同的对话水准和情商高度。

第一层结构是“发生了什么”的对话，即人们对对话内容及由这些内容所引发的相关行为的一种挖掘。参与对话的人需要弄清楚每个人究竟说了什么、做了什么、有什么想法，了解什么事情本不应该发生，什么事情是允许发生的。这种对话往往和分歧、争执有关，双方会因为思想、观点、立场的不同而引发一些摩擦。这个时候，双方会将注意力集中在“到底发生了什么事情”上，对问题进行分析，有关“发生了什么”的对话本质就是思想冲突的探究，以及对责任的一种追究。

比如，某个团队在经营某个项目时出现了重大的问题。在内部会议上，大家开始讨论问题究竟出在什么地方。这个时候，每一个发言人就会试图分析所有参与者的工作，以及每一个工作流程中的环节。了解每一个人做了什么，犯了什么错误，在哪些方面做得不够到位，弄清楚参与者之间存在什么样的分歧和冲突。

第二层结构是情绪对话。这一层结构主要包含了谈话内容所引起的情绪变化，谈话者会直接在对话中表现自己的情绪，并且对其他人的情绪表现进行分析和质问。比如，一个人帮助朋友处理某件烦琐的事情，结果由于处理不当导致事情变得更加糟糕。这个时候求助者会抱怨朋友办事不力，将怒火转移到朋友身上。朋友此时也会觉得非常寒心，忍不住质问对方：“我不辞辛苦帮助你，你就是用这样的态度来对待我的？”在这里，个人对他人情绪化的表现会表现出一定的攻击性，以针锋相对的模式来确保自己不会在对话中受到压制。

第三层结构是自我认知的对话。相比前面两个层次，这是比较高层次的对话方式。具体是指谈话参与者会在交流过程中针对当前局势进行分析，评判这些形势对自己可能会带来什么影响，对自己接下来的行动有什么帮助。一般来说，这是一个自我反省、自我思考的过程，人们可以了解自己是否做得合理，是否被情绪左右，是否过于主观和任性。他们会针对自己的行为做出合理的评判。

这一类对话往往会影响整个谈话的走向，并促使人们在接下来的谈话中制订恰当的策略。很显然，人们害怕出现自我迷失的情况，因此会坚定不移地对自己的言行进行权衡和评估，以确保不会出现错误。

高情商的人往往可以妥善处理好三个层次的对话。比如，在处理“发生了什么”的对话时，他们会保持理性和客观的做事风格，不做一些不切合实际的猜测和假设，不会盲目推卸责任，或强调自己才是正确的。着眼于事实（信息）的采集，立足客观分析，这才是正确展开“发生了什么”的对话的基础。

在处理情绪对话时，高情商的人不会回避自己的情绪，他们会采取最恰当、最理性的方式来处理它们，避免直接激化矛盾。他们会认真分析事实，尽量在情绪之外进行对话。比如，当消费者得知自己购买的产品出现严重的质量问题时，第一时间不是冲着销售员大喊大叫，而是应该保持克制，和销售员进行交流，找出导致质量出现问题的原因。在处理情绪对话时，保持理性思维是关键，人们需要在情绪之外积极对话，找到共同解决问题的方法。

而在处理自我认知的谈话时，挖掘内心诉求才是关键。考虑到人们所说的话往往反映出内心的真实想法和需求，以及对个人形象的描述与修饰。因此人们需要找准自己的定位，然后通过这种定位来看清自己，意识到自己应该怎么做。

这实际上就是打造良性沟通模式的一种方式，我们要在“发生了什么”的对话结构中侧重于寻找问题和挖掘问题；“情绪”对话结构中侧重于情绪上的压制和思维的重新梳理；“自我认知”对话结构中侧重于对自身问题的梳理，对自身行为的反省和调整。