情商被称为情绪智力，它是人们对情绪的一种调节能力，是人们将情绪成熟地运用到社交中的一种能力。从这一个角度来说，情绪调节实际上是情商中的核心内容。一个人是否具备高情商，往往可以从情绪调控能力上看出来。具体来说，情商主要包含了五个方面的内容：了解自身情绪、管理情绪、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系。

“了解自身情绪”主要是指对自身性格进行了解，对自身情绪产生的一些基本情况进行了解。其中包括面对什么人会爆发什么样的情绪，面对不同事件时情绪表现的强度，情绪爆发的时间特征以及情绪变化的相关特征。总而言之，人们需要尽可能地弄清楚，自己在什么样的情况下会有什么习惯性情绪出现。比如，什么情况下最容易产生沮丧心理，什么场景中容易出现自卑，什么时候会有自大的表现，什么情形下经常大动肝火，什么时候会感到抑郁和不安，什么场合下情绪爆发的强度会很惊人。了解自己情绪爆发的点和爆发的场景非常重要，这是对情绪进行控制、调节和引导的前提。

了解自身情绪还包括把握个人情绪发作动机、原因以及目的，了解自己的角色特征。比如，某人准备和朋友一起去参与竞标，在准备妥当之后，却意外得知朋友做出了放弃一同竞标的决定，于是觉得非常生气。那么这时他需要明确了解自己为什么生气，是因为朋友的立场和自己完全相反，或是因为朋友出尔反尔，还是因为朋友出卖了自己。不仅如此，他还要了解自己生气的目的是什么，是为了让对方改变心意，为了给对方提出警告，还是为了宣布就此绝交。在生气的时候，他更有必要对自己的角色和地位进行分析。

“管理情绪”是指在了解个人情绪之后，需要想办法对情绪进行适当管控，确保自己不会受到情绪的影响。管理情绪体现在诸多方面：划定一个情绪界线，给自己划定一个安全区域和承受的界限，避免胡乱爆**绪；当外界的刺激让自己产生不适时，要主动压制负面情绪，避免情绪伤害到自己和他人；想要爆发负面情绪时，想办法转移压力，或者运用理性思维引导和释放负面情绪。管理情绪往往是要求人们将自己的情绪以一种更为合理的方式表达出来。

比如，某人工作压力很大，经常被客户刁难，几乎每天都生活在煎熬中。下班回家之后，他总是保持一副笑脸，以最轻松愉悦的状态来面对妻子和孩子，他并不希望将工作中的压力和负面情绪带到生活中。因此，在踏进房门之前，他就已经将所有的负面情绪全部抛在了房子外面。这样的人就具备强大的情绪管理能力，他们知道该如何收敛自己的坏情绪，将那些能够带来破坏力的情绪安放在一个最安全的角落中。

“自我激励”是指人们能够依据活动的某种目标，积极主动地调动、指挥自身情绪的能力，确保人们可以从负面情绪中走出来，形成更为积极乐观的人生态度。自我激励的人往往会将负面的处境和刺激当成一种挑战，他们会不断地激励自己去战胜困难，克服障碍，并努力提升自己的状态。比如，有个商人在金融危机下破产，很多人都为他感到惋惜，家人也担心他会想不开而像其他破产者一样自杀，没想到这个商人笑着说：“哈哈，我现在终于可以重新开始了。”对他而言，破产并不是什么值得悲伤的事情，而是一个走向新生的挑战。

自我激励的人往往能够有效转化生活中的危机，将积累的负面能量转化成为正面的、积极的能量，从而将负面情绪转化成正面情绪。这种人的目光总是向前的、向上的，他们具有强大的能量转化和累积能力，具有主动进行自我调整的能力。

“识别他人情绪”是指人们在了解自己的情绪的同时，也主动去把握他人的情绪。在识别他人情绪的过程中，需要通过细微的观察来感受他人语言中传递的信号，敏锐地把握住他人的需求。识别他人情绪是避免进入他人情绪陷阱和雷区的关键，也是提升沟通效率的基础。

比如，有些人在谈话时，善于观察他人的肢体语言，如果对方表现得心不在焉，眼睛总是到处环顾，意味着对方对话题不感兴趣；如果对方一直搔头，表明他并不相信这些话，而且对话题的内容感到不满意；如果对方在交谈时，经常用食指或者拇指指尖触碰嘴唇，就表示他们内心紧张不安，或者对相关的谈话内容表示疑惑；如果对方在谈话中露出了笑容，但眼角始终没有出现皱纹，往往表明他们在假装微笑，他们对谈话内容根本不感兴趣。

“处理人际关系”是调控自己与他人情绪的技巧。当人们意识到自己的情绪出现问题或者他人的情绪出现变动时，会想办法调节和引导，避免这些情绪对人际关系产生负面影响。比如，在谈到员工消极工作的时候，管理者往往会对员工进行批评，或单纯借助业绩考核这一类制度来约束员工的行为。但是，对那些产生职业倦怠症，或者对管理者不满的消极情绪工作者来说，制度上的约束和管理上的压制往往会适得其反。管理者因为员工对自己有意见就处处压制和惩罚，这显然不是明智的做法。

在西方国家，许多领导人已经意识到了上下级之间存在的冲突和矛盾，并且明白员工由此会产生对工作的厌倦以及对上级领导的排斥。在这一方面，扎克伯格做得很出色。他是一个非常严厉的管理者，并且将这种管理理念变成Facebook公司的企业文化。在公司内部，很多员工常常觉得不自在，认为公司领导的管理太过于严格，而这种压抑的工作氛围又使得员工常常心情抑郁。为了改善这种状况，扎克伯格直接在公司内部设置了一面墙，任何人都可以在墙上写下自己想要说的话：提出意见和建议；表达自己的观点和立场；又或者对某人提出批评。这面墙就是一面承载和接纳情绪的墙，员工可以尽情发泄，而公司绝对不能干涉员工的这种自由。

以上五个方面就是高情商的主要表现。可以说，高情商不仅仅表现在对自身情绪的认知和掌控上，还体现在对他人情绪的认知和引导上。高情商的人善于营造一个和谐的交流环境，并且能够将负面的东西转移到人际关系之外，或将这些负面的东西进行合理转化。