许多人都渴望学会批评。在生活中,我们常常会遇到这种情况:不讲批评方式,在公众场合,倚理欺人,居高临下地指责、批评对方,试图把自己正确的观点强加给对方,这样做往往事与愿违。
美国著名作家马克·吐温曾说:“批评只有一个目的与作用,那就是提醒犯了错误的人不要再犯。”批评别人时,要注意方法,讲究技巧,不能无视他人独立的人格和尊严,否则,不仅难以收到积极效果,而且还会影响自身形象,更会影响彼此之间的和谐关系。
要想学会正确的批评,需要注意以下几点。
1.因人而异,对症下药。
批评他人要注意根据不同对象采取不同的方法和语气。
对年轻人,批评时要语重心长,要寄予希望;对中年人,要旁敲侧击,点到即止;对长辈和上级,要巧妙提醒,声东击西,务必含蓄委婉;对那些蛮横不讲理者,要理直气壮,以正压邪,在严厉批评之后再辅以耐心说服。
2.批评要在私下进行。
不管你批评人的动机如何单纯,对待对方如何诚恳,假若批评的方式、时机不当,对方不仅不会接受,还会对你产生成见。所以,在批评别人时,一定要注意方式方法,避免使人误解或招致怒气。尤其要特别注意的是:批评要在私下进行。
例如,你在别人的面前批评自己的妻子:“她呀,真差劲,连个家也照看不好。”
或者,作为一位母亲,在大家面前批评自己的孩子:“小明呀,你真是笨蛋,看看人家小勤,多聪明,你连人家的千分之一都没有,快向他学学!”等等,都会伤害被批评者的自尊心。
每个人都会顾及自己的脸面,自己的错误被指出并被批评,这就已很难受了,若再当着别人的面,就更无法接受了。可是,在实际生活中,有许多人往往忽略了这一点,不体会别人的内心感觉,而在众人面前口气严厉地训斥他人,甚至威胁,完全不顾及对方的自尊心。这是十分错误的做法。
3.要注意批评的态度和语言。
批评人时要心平气和、诚恳、耐心,不能急躁,不能怨恨,更不能存心找麻烦。当你心中愤怒、埋怨、焦虑,并想责怪对方时,最好是先克制一下情绪,整理一下思绪,甚至可以先听听音乐,散散步,看会儿电视,等冷静时再批评。
人们做错了事,或做了理亏的事,但如果是你主动指出他的错误,那么他一定会找出种种理由辩解。所以,批评他人时,一定要讲究方法,态度要诚恳。
4.要尊重、理解、信任被批评者。
批评者的出发点多是善良的,真诚地希望提醒或帮助对方改正错误,因此要尊重、理解、信任被批评者。
批评要有的放矢,不可全盘否定,把别人说得一无是处,应把重点放在改善目前不足的方面。否则,对方要么“当面接受,过后照旧”,要么“表面同意,心里不服”,甚或“当面顶撞,让你无法下台”。批评要针对人的行为,而不是他或她本身。只有动机与效果完美统一的批评,才是成功的批评。
王勇是一家建筑公司的安全检查员,检查工地上的工人有没有戴上安全帽是他的职责之一。据他说,每当发现有工人在工作时不戴安全帽,他便会用职位上的权威要求工人改正。结果是,受指正的工人常显得不悦,而且等他一离开,就又把帽子拿掉。后来,王勇决定改变方式。这回他看见有工人不戴安全帽时,便问帽子是否戴起来不舒服,或是帽子尺寸是否不合适,并且用愉快的声调提醒工人戴安全帽的重要性,然后要求他们在工作时最好戴上。这样,效果比以前好得多,也没有工人显得不高兴了。
总之,批评确实是一件令人十分难为情的事情,无论是批评者还是被批评者,在那种特定的氛围中都多少有些尴尬。其实,批评的真正目的并不是打倒对方,而是纠正对方的错误。因此,艺术的批评不应伤害对方,而是激励他,使他表现出更好的业绩。