曹雪芹说：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”荀子《劝学》中也有“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”的说法。二者讲的都是与细节相关的道理。

关于细节的事很容易被误解为小事，然而，正如老子言：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”可见，“小事”从来都不小。无论是日常交往，还是工作学习中，细节有时会引起整个质的飞跃或改变。卡耐基说：“一个人的成败有85％是由人际关系决定的。”而人的成败大事又都是由小事情组合起来的，因此我们可以得出结论：细节在人际交往中的作用十分值得关注。

同部门的小钟和小马最近关系有些僵，全因为上次公司会议上，两人为了各自的方案针锋相对。小钟的提案创意好，可实施性有限；而小马则相反，他的方案在技术层次上比小钟的方案有保障得多。于是上司决定让他们发挥各自所长，两人合伙搞好小钟的方案，小马提供技术建议和支持。

虽然是这样的安排，可也并非平分秋色的结果。毕竟，为了各自的方案，两人都是加班加点，废寝忘食。虽然小马最后也参与进来了，可自己原本的方案就此打了水漂，如今还要为他人做“嫁衣”，他心里是着实不愿意。

因此，在接下来的合作里，小马时不时地利用小钟技术上的缺陷来给他出难题，甚至有时给了提案后自己就不管了，让小钟自己去琢磨。小钟对于小马的建议通常都会认真思考和整理，然后再向小马请教不懂的问题。小马也不是那么小气的人，见小钟那么虚心，倒也的确教了他不少东西，原本拒绝合作的心也淡了。

在工作进度的汇报会议上，小钟非常感谢小马的帮助，并表明，这次如果没有小马，他的点子是不可能实现得这么顺利的，此项工作成果是他们共同的作品。

会议结束后，小钟很明显感觉到小马比以前积极了，对他的态度也不再那么充满敌意了，两人在工作中的默契也得到了上司的赞赏。

化解他人敌意往往并没有我们想象的那么难，一个动作、一句话、一件小事……都能在无形中将对方的敌意软化、消磨。心理学家说，当人们面对他人的微笑时，神经会受到直接的刺激，会本能地想要回以微笑。换个说法就是，当你的恶意收到的是对方善意的反馈时，敌视的心意也会被对方的善意感染，消极的情绪也会逐渐烟消云散。