在人际交往过程中，要想真正以口才取胜，必须学会找到倾听者的心里“动情点”，然后以此为突破口，遣词造句，把话说到对方心坎里，从而让对方认同自己的观点或接受自己的建议。

很久以前，当大家都还没有用上电的时候，一群姑娘晚上在一起做针线活，大家平分点灯的油钱。其中，有一个姑娘家里很穷，根本出不起油钱，但是她也跟着大家干活，后来被人发现了。

大家都想让她离开，姑娘恳求说：“我因为付不起油钱，每天总是早早赶到这里来打扫房间，准备好一切，你们来了就可以直接干活了。而我在这里干活的时候，大家不会因为我的到来，而耗费更多油钱，油灯也不会因为要多照顾我一个人而变暗。可见我并没有给你们造成任何损失，相反，我打扫房间，准备东西，节省了你们许多时间，这样大家不是都得到了好处？为什么一定要我走呢？”

大家听了她的话，觉得很有道理，便决定让她留下来。

这个年轻的姑娘很会说话，她能够第一时间把别人的利益放在首位，然后通过讲道理、摆事实，进而说服对方。

那么如何才能把话说到对方的心坎里呢？关键还是“动情点”。每个人都有过这样的经验：当你向对方诉说他认同的观念、立场、兴趣、爱好或经历时，两人的思想就很容易产生共鸣，交流就会很畅通。心理学家指出，这其实就是人的一种“相似相惜”心理。根据这种心理，在与他人交往时，如果我们能找到对方的“动情点”，就能把话说到对方心坎里，就很容易与对方建立起良好的交际关系。具体来讲，我们可以从以下几个方面入手。

1．根据别人的潜在心理需求说话

什么样的话才能直达人的心灵深处，才能说到对方的心坎里呢？这与对方的潜在心理需求有关。试想一下，如果我们说的话与对方的心理需求相吻合，那么对方肯定乐于接受。反之，如果我们说的话不符合对方的心理需求，就可能引起对方的排斥心理，甚至是反感和厌恶。所以，要把话说到别人的心坎里，首先要善于揣摩对方的心理，然后根据对方心理的潜在需求说话，这样说话才能达到事半功倍的效果。

2．根据别人的兴趣和爱好说话

在人际交往过程中，我们会面对各式各样的人，他们因职业、个性、阅历及文化素养等方面的不同，兴趣和爱好也不同。所以，在与他人交流的时候，一定要考虑对方的兴趣和爱好，根据对方的兴趣与爱好说话，更容易把话说到对方心坎里。

3．根据别人的性格特点说话

想把话说到别人的心坎里，还必须注意其性格特点。每个人都有自己的性格，且各不相同。所以，在与他人交流时，先要学会揣摩对方的性格。根据对方性格特点说话，说出来的话才更受听，更易于被对方接受。

4．根据别人的身份和地位说话

在与别人交流时，对方的身份与地位也是必须要考虑的一个因素。通常，如果说出来的话较符合对方的身份与地位，对方会乐意倾听，反之，会增加交流的难度。例如，我们和文化水平较低的人说话，就不宜文绉绉，说出的话要通俗易懂，否则，容易引起对方的反感；相反，如果我们和某领域的专家交流，可适当地用一些应景的词语或历史典故，这样才能和对方平等交流。

与人说话时不能信口胡说，而是要根据倾听对象的情况，选择措辞，把话说到对方的心坎里；相反，如果我们说话的时候，不考虑对方的性格、兴趣、爱好、职业、身份等，很难将话说到对方心坎里。