可以说，人与人之间的关系是世上最复杂的关系，人要在一起相处，就难免会发生各种矛盾与冲突。现实中，大多数冲突的调节似乎都以失败告终，那成功的冲突调节究竟隐藏着怎样的规则?心理学家证明，很多冲突中真正的对立目标只是核心处的一小部分，更大的问题来自对对方的动机和目标的误解。所以，化解冲突时我们应该找准核心、巧妙斡旋。

其实，解决冲突不是特别难的事情，甚至有的冲突也可以变成积极的、建设性的，当然，要做到这一点，就必须依靠一定的艺术手段。