撰写权责协定的步骤(1 / 1)

高效管理 陈瑶 1105 字 1个月前

权责协定带给员工和组织的利益之多,实在是数不胜数。例如,它能够创造决策与个人成长的空间,能改善角色的清晰度,能促成员工坐下来协商彼此对工作的期待、互依关系、落差,促使员工放弃不属于自己的权责以及强化对成果的允诺等。

权责协定帮助工作人员专注于自己的工作成果,以及企业管理者专注于属下员工和团队成员的工作成果,其方法是确定工作目的、角色、预期的结果,以及组织中的关系。因为权责向上、向下及向侧面流动,所以如果其他人也采用这种方式,则权责协定可以改善整个组织的沟通与协调。

随着社会的发展,职务说明已不能满足今天的工作环境,因为今天组织期待知识工人,在工作中做到慎谋能断。知识工人必须预设问题和构思机会,必须设计解决方案和规划实施办法。他们的贡献取决于他们的素质、原创力、才智和领导能力。当一个上司希望员工展现领导能力的时候,却指定他们的活动,分配他们的任务,这种做法本身就是一个矛盾。

知识工人为组织增加的真正价值,来自一种“超乎本分”的行为,这种行为需要主动的态度、冒险的精神、创造的能力和团队的意识,而且它们是自然流露出来的,源自员工的允诺:对组织、对专业的允诺,以及对于大功告成后的个人满足感的追求。这种超乎本分的行为,很少能够事先指定。

权责协定将角色与目标界定清楚,而不仅仅只是描述活动。它界定个人可以尽情发挥判断力和自主性的界限,说明达成目标的义务、机会和挑战。在过程中,它建立了一支更洞悉情况、更有信心和充分授权的工作队伍。权责协定也明确了员工之间的互依关系,当员工之间的界限不清楚或有争议时,它可以用来消除歧见。

权责协定的撰写,包括下列7个步骤。

描绘员工所从事的事业

这个步骤要求员工描绘他所从事的事业,他从事事业的目的,以及他将向他的顾客提供什么样的产品与服务。这份焦点声明应尽可能地写成独一无二、只属于他个人扮演的角色。

要点在于描述重大成果

事业焦点声明是个人在企业中的事业、职务或角色的最高层次成果。虽然权责同样也以成果或结果来表示,但却是追求事业焦点的手段。换句话说,权责是为了事业焦点的成功而必须做到的一系列成果或结果。

许多权责仅仅与个人在组织中的特定业务或角色有关,也就是属于特定的权责;而某些权责则属于一般性质,适用于好几个在公司中级别相同的人,这叫作通用权责,有时也叫领导权责,因为它们是组织领导人一致拥有的权责。

撰写权责声明的要点是在于描述重大成果,而不是流动、流程或个人属性,而且这些成果是要顾客看得到和重视的成果。权责声明的开场白是:“我本人负责……”之类的句子,接下来则是逐条列出个人所允诺的每一项责任。

列出重大支援需求

在这个步骤中,员工拥有创造支持协定,让他的上司、同事和其他人对他负责的权力。一旦他表明了他能否达到约定的成果是取决于是否获得适当的资源,他就和那些能够提供必要资源的人达成一项君子协定。从这方面来看,权责在组织中向上、向下、向侧面流动。

重要的是,企业领导人应该让员工仔细考虑清楚,然后再列出他需要哪些资源和支持,才能尽到他的责任和在既定时间内完成他的目标。他应该把他的需求维持在一个相当高的层次,只列出重大支援即可,以免流于琐碎。

讨论并确定量度

量度是一组靠脑力激**想出来的衡量方法,用以评估或量化员工是否成功地尽到他的责任。简言之,就是如何衡量自己的成果。这是一个介于权责与目标之间的暂时步骤。创造量度的唯一目的是替流程的下一步(设定目标)做好准备。有了量度,撰写特定目标就容易多了。因为一旦选好量度,员工就知道如何量化自己的权责了。举例来说,“损耗时间的意外事故”的量度,很可能被下个步骤拿来创造“在运作期间未发生损耗时间的意外事故”的目标。同样的,“每周职工例会”的量度,很可能变成“除了工厂周转期之外,每周定期举行管理会议”之类的目标。

当员工写好你的目标之后,这组量度就可以搁置一旁,等到下一次修改目标的时候再拿出来讨论。

限定实现目标的周期

目标必须限定时间,并且可以用某种方式来衡量或观察。如果一个人不清楚自己究竟要多长时间才能达成某项目标,那么它只是一个空中楼阁而已,而不是真正的目标。并非每一项权责都会成为每一个运作时期的特定目标,因此在任何时期,一个人订的目标最好不要超过5~6个。

后果协商

协商后果的过程,会改变企业主与员工关系的本质。它意味着员工需要以成年人的态度,表明他们希望企业主为他们做什么,而不是许多企业主与员工关系中那种暗藏的成人对儿童的模式。在成人对儿童的模式中,员工做好自己该做的事,然后等着看组织拿什么来报答他们(任意决定的后果)。其实直截了当地讨论后果,有助于建立开放式的企业主与员工关系,可以增进彼此的了解,洞悉对方重视什么、对未来有哪些期待和担忧、彼此间的依存关系,以及对彼此负责的必要性。

约定审查日期

权责协定一旦拟好,就要把它放在心上,用它来指引自己的长期决策和每日决策。切记,一个人每天所做的决定,日积月累下来,不但左右着自己一生的事业本质和方向,而且也会决定其成败。

完成了权责协定之后,下一步是设法保持它的活力和弹性。事先约好审查日期,以免和其他企业计划书一样,搁在档案柜里等着发霉。更新权责协定的工作并不麻烦,但前提是要遵守定期监督的纪律,否则权责制提供的机会稍纵即逝。