华为奋斗了30年，外界便对华为“解读”了30年，“华为的文化”也成了一个庞大的概念。什么是华为的文化？是奋斗文化、狼性文化，还是垫子文化？任正非给了一个答案：华为的文化就是为客户服务。

为客户服务就是“以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”。这三者之间有何关系？任正非分析道：

我们所有的一切行为都归结到为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务。以客户为中心，道理不用多说了，没有客户我们就饿死了。以奋斗者为本，其实也是以客户为中心。把为客户服务好的员工，作为企业的中坚力量，以及一起分享贡献的喜悦，就是促进亲近客户的力量养成。长期艰苦奋斗，也是以客户为中心。你消耗的一切都从客户来的，你的无益的消耗就增加了客户的成本，客户是不接受的。你害怕去艰苦地区工作、害怕在艰苦的岗位工作，不以客户为中心，那么客户就不会接受、承认你，你的生活反而是艰苦的。当然，我说的长期艰苦奋斗是指思想上的，并非物质上的。我们还是坚持员工通过优质的劳动和贡献富起来，我们要警惕的是富起来以后的惰怠。但我也不同意商鞅的做法，财富集中，民众以饥饿来驱使，这样的强大是不长久的。

华为指出要将高层干部“洞察客户、洞察市场、洞察技术、洞察国际商业生态环境”的发展要求改为“洞察市场、洞察技术、洞察客户、洞察国际商业生态环境”。大家要从客户需求导向转变为社会结构导向，客户有可能会落后于我们对社会的认识，要超越客户前进。

在华为内部，每一个客户经理、产品经理每周要与客户保持不少于5次的沟通，当然，还要注意有效提高沟通的质量。要重视普遍客户关系，这也是华为的一个竞争优势。普遍客户关系是对所有部门的要求，坚持普遍客户原则就是不要认为对方仅是局方的一个运维工程师就不做维护、不介绍产品。一定要加强普遍的客户沟通，把普遍沟通的制度建立起来。作为一个产品经理、客户经理，不能装一肚子学问却不见客户，必须通过交流来巩固加深客户对华为的认识。

其实，以客户为中心就是站在客户的角度思考。华为大学不仅仅为内部人士提供进修学习，也为客户伙伴提供相应培训，方便客户就等于为客户做了潜意识选择。据华为大学一位老师透露，华为已在全球设立了36个培训中心，“在非洲、东南亚等，他们真的很需要学习先进的技术，所以华为在那里建设培训中心，来帮助那些国家、地区提升通信技术水平，为当地培养技术人才。”为客户思考就要懂客户，对客户的需求要有预见性。没有目标，怎么打靶子？“我们不知道客户需求是什么，预见客户的需求都是鱼翅燕窝，如果客户的基本需求是麻婆豆腐怎么办呢。我们鱼翅燕窝做了一大桌，但人来了只吃麻婆豆腐怎么办呢？怎么知道无线带宽的最佳需求到底是多少呢？这一点我也不清楚，就多听听专家们的意见。”任正非说。

大数据时代来袭，任正非就要求所有华为人用实践来理解新理论。“没有实践支持，不能理解这些理论；没有理论基础，不可能深刻感受实践。华为公司未来新的战斗将越来越复杂，比如，攻占大数据流量制高点，你们能给客户讲清楚大数据流量及其模型是什么吗？首先要自己深刻理解后，才能让客户去接受。”

当然，任正非也强调，不要过度解读华为“为客户服务”的理念，华为的理念其实很普通，所总结的这些方法来自于中华五千年的文明，来自共产党的执政文化。五千年文明讲“童叟无欺”，就是以客户为中心；共产党讲“为人民服务”，也是以客户为中心。总之，作为一家负责任的公司，“我们为客户服务，我想赚你的钱，就要为你服务好。客户是送钱给你的，送你钱的人你为什么不对他好呢？其实我们就这点价值，没有其他东西。