在公交车上，我们常常会听到因为谁碰到谁，或是一个座位，或是挡住过道而发生争吵，实际上，这些问题都不是大问题，可是为什么会引发口水仗，甚至变成拳脚相加呢？

因为这些看似不起眼的小事，本来说句对不起就可以解决的事，却因为揪住不放，成为引发战争的导火索。

俗话说得好：“退一步海阔天高”，“得饶人处且饶人”。在交际中，不必对别人的过失或缺点耿耿于怀，咬定“理儿”不放松，否则势必导致双方人际关系的恶化。可叹的是，很多人并不明白其中的道理。

我们在社交场合与人交往时，都希望能与人相处得和和气气，但是事情并不总如人意，有时难免会发生一些矛盾。当我们与人交往发生矛盾时，我们可能理穷或占理。理穷就不用说了，向人赔礼就是了。如果我们占理了呢？有人会说，既然占理，我们就要讨个说法，绝不轻饶对方。其实，这种得理不饶人的做法是不利于社交成功的。因为你在占理的情况下步步紧逼，老想让对方服你，这很容易激发对方的抵触心理，对方甚至会以同样的方式对你。结果，矛盾还未解决又有新的矛盾出现了。

与人交往发生矛盾时，即使我们有理，也应让人，这样才能在更大程度上获得社交的成功。我们来看一下某地公共汽车售票员小邓的事例。

小邓工作起来利索、干脆，但在处理与乘客的关系时，从来不知忍让，常常和乘客争吵，甚至大打出手，曾因打伤乘客进过公安局。在职业道德教育活动中，他认识到在主客关系中，乘务人员是矛盾的主要方面，只要自己职业道德观念强，就能同乘客建立起新型的同志关系。有一次，汽车已经启动了，一个小伙子硬是追上来扒车。小邓怕他伤着了，为了让他上车，小邓扒门时手被夹破，鲜血直流。可是那位小伙子上车后，不但不感激，反而恶语伤人，找碴打架。小邓有理也饶人，坚持礼貌待客，使车上的乘客都为之感动。一位带小孩的女乘客掏出自己洁净的手帕，给他把手包上。他一看，这位女同志还是前不久和自己吵过架的乘客，感动得不知说什么好。

在人际交往中产生矛盾时，即使是自己有理，在道义上占上风，也不能得理不让人，揪住别人的小辫子不放。

站在对方的角度看问题，就是当你不知道他人的想法和需要时，不妨设身处地地想一想。“设身处地”，就是设想你自己处于他的位置。为什么要这么设想？因为人的想法和需求，往往是由他的身份所决定的。你设想一下如果换一个位置，你变成了他，你的想法就不会还是你现在的想法，而可能是他的想法。这样，你就可以理解他的观念和爱好。相互了解，能够促进相互之间的谅解和沟通。

哈洛·霍尔姆是个成功的旅行服务公司总经理，他的成功之处，在于他领导了一支深受顾客欢迎的一流的服务团队。他有一种本事，那就是营造一种宽松的、使员工愿意自我提高的工作环境。哈洛的前任是一位对员工要求极为严格的上司。他对员工的任何错误都要给予惩罚，绝不留情面，但是他的团队至多是一支二流的队伍。哈洛的做法恰恰与之相反，他对员工的错误一律宽大对待。他常常对自己说：“旅游服务是一项非常艰难的工作。作为一名导游，你不但要面对那些有各自要求的游客，而且必须熟练掌握每一处景点的历史，明白它们的人文意义。在给顾客做讲解的时候出一些差错，没有什么了不起，即使是专门研究这些问题的专家也难以做到百分之百的正确。”因为他常常这样想，所以当他知道某员工犯了错误时，他会拍着他的肩头笑着对他说：“嘿！不要在意。下一次再努力。”同他的前任相比，哈洛先生对员工的过失虽然批评，但是他的手下却愿意更加努力地把工作做好，而且正是因为如此，导游在工作的时候，不会因为过分在意所讲知识的准确性而束手束脚。因为没有压力，他们就能够为顾客提供更为热情周到的服务——他们不是把精力放在知识讲解方面，而是放在对顾客的关心上。哈洛先生的高明之处就在于，他不但对旅游服务的工作难度有足够的理解，而且知道游客的需要——真诚的关心和热情的帮助，而不会只把关注点放在所参观的景点的有关历史知识上。

思路启示

比起吵架和打架，“对不起”只是简单的三个字。得理不饶人是不是真的对自己有好处呢？没有好处，还有可能让别人对你敬而远之。