爱岗敬业是一种崇高的职业素质。工作有简单的，也有复杂的。无论你从事的工作是熟悉的，还是简单的，对待工作的态度都不可以掉以轻心，也不可缺少工作的热忱。如果一时无法焕发出热忱，那么就强迫自己采取一些行动，久而久之，你就会逐渐变得热忱而主动。

热忱的意思是“受了神的启示”。热忱是一种精神特质，代表一种积极进取的精神力量，这种力量不是凝固不变的。不同的人，热忱程度与表达方式不一样；同一个人，在不同情况下，热忱程度与表达方式也不一样。但总的来说，热忱是人人具有的，善加利用，可以使之转化为巨大的能量，从而推动工作快捷有效地完成。

工作就像一座煤山，热忱就是火种，用热忱去点燃这座煤山，工作就会燃烧起来，释放出巨大的能量。对工作热忱的人大多能获得高效业绩，一个缺乏热忱的员工，绩效必定是平平甚至是低劣的。

爱默生说：“缺乏热忱，难以成大事。”热忱是一把火，它可燃烧起成功的希望。要想获得这个世界上的最大奖赏，你必须拥有将梦想转化为全部有价值的献身热情，来发展和推销自己的才能。

于凯是北京首汽集团第三营运分公司车队司机。行车20多年，累计行程近150多万公里，从未发生服务投诉。

于凯在工作中总结出一套服务流程，用细节服务温暖人心。他在车厢里备有擦手巾、雨伞、地图、纸笔、针线包、塑料袋等物品；启动、加油、换挡、转弯，每一个动作都要做到绝对的稳当，并随时注意观察乘客的神态，提供必要的服务……这些传统的服务内容和模式他都做到了。但他不满足，积极探索超前服务、无痕迹服务，让乘客从心里记住这座城市、这个国家。他利用业余时间阅读了大量的社会心理学、消费心理学方面的书籍，自觉提高服务质量。他征求乘客的意见，特意购买一些介绍北京周边景点、特色餐厅和购物指南一类的书籍放在车内，适应外地游客不断增多的新特点。

只有投入自己的满腔热情，在自己的岗位上勇于奉献，才能将工作做到优秀，才能得到他人的重视与尊敬。培养敬业精神，乐于为企业发展作贡献，不仅是企业存在和发展的要求，同时也是员工实现自我价值的必然要求。

后来，北京首汽集团以于凯的名字命名了品牌出租汽车车队“于凯车队”。自此，他以争做“礼仪北京、人文奥运”的文明使者为目标，组织同事们开展职业礼仪学习实践活动，像亲人一样对待乘客，与乘客共度美好的旅程。

一次，一位外宾坐于凯的车到琉璃厂时，下起了小雨，一身西服的外宾露出了失望的神情。可车刚一停稳，于凯即递过一把雨伞，让外宾喜出望外，打着雨伞不慌不忙地逛完了琉璃厂和古玩城。随后于凯又送外宾到机场，外宾让他稍等一下，外宾告诉于凯，他是第一次来北京，于凯细致、周到、友好的服务使他对北京和中国留下了美好的印象，他要用刚买的一把新伞换于凯的那把旧伞作纪念。于凯就是这样通过出租车这一流动窗口，展示了中国和首都人民的精神风貌。

于凯不仅全心全意做好本职工作，还热心公益活动，积极为社会献爱心。企业组织的捐款、献血等活动，他事事不落。比如，向灾区人民捐赠棉被，他在市场上没买到，便让家人赶做了两床崭新的被子送去。他发挥劳动模范的影响力，帮助车队策划了向“北京的士爱心公益基金会”捐款、“治一亩沙地，还一片蓝天”、免费接送宏志班考生参加高考等公益活动，并带领大家踊跃参加。

于凯在20多年的司机生涯中，真情为他人，用真情架起了一座与乘客相互理解的桥梁，把温暖送给四面八方，体现了出租车行业“一心为乘客，服务最光荣”的宗旨，赢得了广大乘客的尊敬和爱戴。

一个人无论身处什么岗位，都应该像于凯一样爱岗敬业、全心奉献，这样的人才会得到丰硕的回报，才会得到别人的认可。我们从事的工作也许各不相同，但工作对我们的要求却是相同的。

养成爱岗敬业的习惯，就会懂得去利用自己的“每一天”，也才会在每一天中创造出成功事业的奠基石。一个人要学会的不只是去设想还需要去规划明天，而这些都源于爱岗敬业的习惯。当然，生活之中，也有很多人由于惰性心理的驱使，让今天得过且过，工作中的问题不是主动地去解决，而是回避、推托，拥有这种工作心态的员工，永远也收获不到事业上的成功。