无论你所做的事情多么困难，倘若你能认真负责，就能给结果带来质量的保证。能成功的人，说明这个人是一个认真负责的人。倘若你还没能成功，那说明你不够认真，或者说努力不够。

第二次世界大战后，由于戴明的宣扬，日本兴起质量管理运动，提出“零缺陷”的概念。传统的观念认为，质量管理的目的是把错误减至最少，这本身就是一个错误。努力的目标应该是第一次把事情完全做好，达到完美无缺。公司中每个人的岗位都是至关重要的，任何一个地方出了疏漏，都可能导致整个企业“沉船”，因此我们应当认真负责地做好自己的工作，杜绝任何微小错误的发生。责任能够保证完美无缺的结果，甚至可以制造出零缺陷的产品。

第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间发生了分歧，因为降落伞的安全性能不够。

事实上，通过努力，降落伞的合格率已提高到99.9％了，但军方要求达到100％，因为如果只达到99.9％，就意味着每1000个跳伞士兵中，会有一个因为降落伞的质量问题而送命。但是，降落伞商却不以为然，他们认为99.9％已足够好了，世界上没有绝对的完美，根本不可能达到100％的合格率。

军方在交涉不成功时，改变了质量检查办法，他们从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞机上往下跳。

这时，厂商才意识到100％合格率的重要性，奇迹很快就出现了，降落伞的合格率一下子达到了100％。

因此，无论在什么岗位上，我们都应当努力对自己的工作认真地负起责任，不放过每个可能在工作中出现的错误，让最后的结果无缺陷。

现在，让我们一起来看看下面这个事例。

李先生在经过市场了解和比较之后，最终选择一个认真负责的公司为他装修房子。原来，李先生所选择的这个装饰公司，是他朋友推荐给他的。朋友告诉他，这家公司不仅有他想要的一款大理石颜色，而且在施工中能为客户认真负责。

至于材料方面，这家装饰公司会尽量让客户满意。果然，在公司的工作人员在为李先生做事时，总是主动和李先生取得联系，征询他的意见。也会主动与材料商联系沟通，在遇到加价的情况时，他们尽力与之周旋，并要求材料商从外地尽快调货过来，运费由他们公司支付。李先生得知事情的前因后果后，非常感动，他向装饰公司表示感谢，并表扬装饰公司的工作人员，说他们很有责任心。

其实，在这件事上，虽然装饰公司投入了很多精力，也损失了一些利润。但表现出来的是企业的责任感和企业文化，这让客户深受感动。由此也证明了一个道理：只要认真负责，就能确保结果零缺陷。

在数学的教科书上，“100-1”等于99；而在工作中，“100-1”却等于0。在企业中，100件事情，如果99件做好了，一件没有做好，那这一件事就有可能对某个企业或个人产生极大的影响。

有一个刚毕业的大学生应聘到一家私营企业从事投资工作，刚开始，他每天都热情地从一点一滴的小事做起。复印、收发传真、接打电话等，对这些很琐碎的事情，他从来都不嫌麻烦。有不懂的地方，他总是及时向别人请教。

公司的老板是搞投资的专家。所有的股东都视他为公司的中流砥柱。一天早上，老板吩咐这个大学生去银行给客户汇一笔款，大学生接到任务后马上带着相关材料到银行，将这笔钱汇给了客户。当时，他认真检查了金额、日期、发票、合同，确信没有问题后才交付给银行。

第二天中午，大学生被经理叫到办公室。他的脸色很难看，第一句话就问大学生：“你给客户付款的账号是怎么写的？”大学生马上意识到账号可能出了问题，仔细核对后，他发现账号是客户通过短信发给自己的，而他在记账号的时候，正好将一个数字看错了行，这是汇错账号的主要原因。

由于资金没有及时到账，也没给客户那边按时发货，既损害了企业的信誉，又给企业造成了很大的经济损失。

事实上，工作中有很多人在对待工作时都不够“认真”，这都使企业蒙受了巨大损失。受欢迎的员工会认真对待工作中的每一件小事，从来都不会打马虎眼。所以，要想成为企业最受欢迎的人，就必须追求零缺陷，把每一个环节都做到完美，做到100％合格才是不出差错的前提。

总之，工作就得认真、踏实地做，在做到工作“零缺陷”时，你就能得到丰厚的回报。如此，才能在竞争激烈的社会中占有一席之地。