员工拥有负责态度是做好工作的前提。而一个企业领导人的首要任务，就是去培养员工的责任心。只有培养好员工的责任心，才能充分调动起员工的工作热情。做好了这些，企业的前景才能得到持续而快速的发展。

每个企业都喜欢具有责任心的员工，有的企业家将员工的“责任心”比喻成企业的防火墙。其实，许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关，而员工的责任心缺失，又与企业培养员工的责任心能力不强有关。作为企业的领导人，必须培养好员工的责任心。只有这样，企业才有可能走向成功。

那么，企业领导人该如何经营员工的责任心呢？

这就需要企业领导人对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程要科学设计，通过科学的流程确保工作质量。只有流程科学合理，才能高效。比如，邀请一批嘉宾参加企业的重要活动，通过电子邮件的形式通知对方，整个工作流程应该如下：

（1）发送全部邮件。核对好邮件地址后，把邮件全部发出，并做好邮件发送记录，保存好邮件，以便后来的再次发送和核对。

（2）检查有无退回。发现退回者再核对邮件，重新发送原邮件，发送后再检查退回状况。

（3）逐一打电话进行核实。有时邮件尽管发送出去了，但由于各种原因对方没有收到，为没有收到者重新发送原邮件。

（4）询问对方收到的是不是自己所要发送的邮件。有时存在误发邮件的可能。

（5）询问对方邮件清楚与否。询问是否有乱码，询问内容完整程度。

（6）核对内容的主要条款。对方尽管收到了完整清晰的邮件，但是也应当电话核对主要条款，比如时间、地点、具体事项、关键人物、所要准备的工作等，容易混淆的要重点强调。这么做的目的有二：一是核对具体内容条款有没有错误；二是强化关键词，强化的作用是防止对方看错或理解错误等，引起对方的重视。

如果按照上述流程规范员工，要求员工必须完成所有程序，员工也就有章可循、有的放矢了。当然，仅流程化、表格化还不够，还应该标准化。没有标准化，就很难统一要求，每个人都由着个人的性子来，企业竞争力也就无从谈起。只要把流程设计得科学合理，并做到标准化，那么所有参与工作的人的岗位责任也就设计进去了；只要照此流程和标准去做，员工自然也就尽职尽责了。流程设计约束的是每个参与工作的人的操作行为。

管理者对员工按照流程和标准进行要求，而要求的内容，就是制度。制度是从物质上、精神上等多方面约束，强迫员工按照流程标准来做、强迫员工尽职尽责的手段。如果说流程是流水的钢管的话，那么制度就是钢管之间的铆钉。企业要通过制度，让员工明白违反流程、工作不尽职所应付出的代价。

在培养员工责任心的过程中，监管也是很重要的一个环节。监管是管理工作所必需的，监管分传统人力上的监管和技术上的监管，随着工作复杂程度的提升，技术监管越来越重要。制度是死的，是条文性的东西，有了制度没有人监管，等于没有制度。

在制订流程制度和监管制度后，管理者还要对员工进行行为教育。如果说流程和管理工作是硬性的强迫性约束，行为教育则是让员工自愿接受约束，起到春风化雨的作用。行为教育分两部分：一部分是对工作人员进行培训教育，另一部分是领导者的示范作用。

对工作人员进行培训教育，是企业领导者最基本的职责之一，也是领导者责任心的体现。要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来，必须首先让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。要做到这一点，必须对员工进行培训、教育。

通过培训教育，员工自觉自愿地反复做正确的事情。把演练和实战相结合，对业务流程熟悉、对业务标准形成条件反射，形成统一的行为模式和企业氛围，提高整个组织的责任心，构建企业的防火墙。只有这样，才能谈得上企业对员工责任心的经营。

无论是通过流程设计和强化管理约束员工尽职尽责，抑或是通过行为教育让员工主动接受约束，达到尽职尽责的目的，都是来自员工外部的压力和驱动力。要使员工做到自我驱动，必须做好员工的职业生涯规划。

事实上，要想培养员工的负责态度，也可以从帮助员工的职业生涯规划开始。当然，也有人认为，职业生涯规划是员工自己的事情。而企业只是使用和管理员工。这个观点并不可取。倘若企业能开发出员工的最大潜能，让员工最大限度地为企业效力，就必须在员工的职业生涯上下工夫。只有帮助员工规划好事业蓝图，点燃员工心中的**，员工才有前进的热情。同时，当员工找到自己的职业生涯时，才能明确自己的工作目标，让自己的心中充满责任意识。员工有了责任意识，对企业的快速稳定发展就起到了很好的作用。