2000年11月，国家药监局下发通知：含PPA成分的感冒药暂停上市。

11月16日，中关史克公司接到正式通知，立即成立了危机管理小组：

领导小组，制定应对危机的立场基调，统一思想与口径；

沟通小组，负责信息发布和内、外部信息沟通；

市场小组，负责火速进行新产品的开发；

生产小组，负责组织调整生产并处理生产中的半成品。

与此同时，危机管理小组发布了危机公关纲领：坚持执行政府暂停令，暂停“康泰克”的生产和销售；通知经销商和客户立即停止康泰克和康得的销售，停止广告宣传和市场推广活动。

17日中午，召开公司全体员工大会。中关史克总经理杨伟强向员工通报了事情的来龙去脉，宣布公司不会裁员。同日，全国各地的50多位销售经理被召回总部，危机管理小组深入其中做思想工作，以保障各项危机应对措施的有效执行。

18日，中关史克《给医院的信》，《给客户的信》发往全国。数十名经培训的专职接线员，就位负责接听来自客户、消费者的询问电话。

20日，中关史克在京召开新闻媒介恳读会，做出不影响在华投资和“将在关于PPA的论证结果出来后给消费者一个满意解决办法”的立场和决心。此后，以杨伟强为首的公司领导不厌其烦地接受国内媒体专访，争取说话机会……

2001年9月3日起，杨伟强率领中美史克研发等一干人员，先后在北京、天津、上海、广州、成都与媒体和客户见面，为“新康泰克”上市再做公关。