危机处理指的是在危机爆发后，为减少危机的危害，按照危机处理计划和应对决策对危机采取直接的处理措施。危机对企业造成危害的大小，以及企业能否转危为安，都取决于危机处理的有效程度。

危机处理一般可以分为隔离危机、处理危机、消除危机后果、维护组织形象和危机总结等几项内容。其过程如图3-11所示。

隔离危机、处理危机和消除危机后果是三项主要内容，三者之间有明显的先后顺序关系；维护组织形象这一职能的主要内容是如何消除危机对组织的社会形象造成的不良影响，尽管它对企业的危害是间接的，但在危机的爆发阶段和持续阶段始终

图5-1 危机处理过程及其与危机阶段的关系图存在，因此不可忽视；危机总结是整个危机处理的最后环节，对于组织积累经验，借鉴未来都有十分重要的意义。