将前面你已评定好的企业4个主要危机变数——类型、阶段、系统和利益关系人的表现分数,一一填写在图3-10所对应的长条格上,然后将这些点连接起来,你就会很直观地看出企业的优势与劣势所在。当你的变数评定结果落在“准备完善”区,表示企业的危机管理措施十分完备;反之,如果是落在“危险地带”,就表示危机管理必须立即加强。
所有这4个因素都很重要,但“系统”的变数是最重要的,尤其是系统里面的“文化”因素。要改善危机管理计划或安装危机侦测系统都不是容易之事,何况是要改变企业的负面文化。因此,如果你在系统的评量中,文化因素落在危险地带,那么你很有必要关切企业文化的危机,因为这反映出极端的危险,而这也是企业面临危机的最强有力的警讯。
危机架构图描绘出来之后,你可以更有系统地来评估公司的优点及缺点。你可以看到需要改进的区域,也可以从不同的危机准备阶段来衡量公司的危机准备程度。
理想的危机管理架构,包括策略行动、技术与结构行动、评估及诊断行动、沟通行动以及心理与文化行动: