图3-6呈现了系统变数的全貌彼此间的互动关系，包括：技术、组织结构及人员因素的互动关系。这些因素是造成危机的因素，同时也防治危机的途径。事实上，在变数的互动中，要试图分辨出各个层级是有困难的。然而，为了要做评估，必须仔细区分每个层级的变数。
从技术层面观察组织是最容易的，因为这些运作对于局内人和局外人都是十分明显的，而且技术层面比其他层面更容易观察得到。例如，你可以从表面上就“看到”化学炼制的技术，即使你需要接受相关工程的教育，才能“理解”这些技术是如何设计及如何安全地操作。技术层面包括：器材及机器，使得工作得以完成，得以生产产品或传送服务。
技术层级之下，是组织的基础结构，反映出内部正式的权力结构。正式传播管道、奖赏制度及预算编制也是整个基础架构的元素。
人为因素这个层级是很难被察觉的。最明显的例子是操作者和使用机器之间的“陷阱”或“适合”性的问题。
要触及组织的核心地带，最主要的困难就是去观察和试验这些要素。组织文化，不管对圈内人或圈外人而言通常都不明显。
最里面一层，是组织的情感结构，包含主管阶层的情绪反应。这个层级经常是无法意识的，即使是对组织的成员或上级主管都是一样。
下面三个系统诊断工具，可以帮助企业发现组织中系统的变数。其中所强调的是，讨论评估的过程及评估本身，将有助于增进危机管理的能力，特别是和组织中的成员一起脑力激**时，帮助更大。
1．系统诊断工具：全面观
根据下列企业目标，依次排列出顺序（1=代表公司最重要的目标，6=代表最不重要的目标）
利润
消费者的安全与满意度
员工的安全与满意度
社区/坏境的安全
名誉及形象
产品/服务的品质
·企业的危机管理目标和行动能否反应上述的评估顺序？重要顺序是否一致？
·企业文化如何援助危机管理？
·企业文化如何阻碍危机管理？
2．系统诊断工具：危机能力的层级
·说明：根据对下列陈述的满意程度，以整体的观点来描述企业的情况：
完全完全
不同意 同意
(1)技术系统1 2 3 4 5 6 7
经常检修重要设备的风险性与失误机率
重大机器设备有检查手册
定期维修保养
主要技术系统是通过系统工作整合
经常做最新的风险评估
当错误发生时，有警报系统警告操作者
警讯系统很容易辨认
不同的警讯系统之间很容易区别
重要的技术系统有中央控制系统
技术系统的平均分数：一
(2)基础结构系统1 2 3 4 5 6 7
传播系统和危机管理是整合在一起的
将奖赏系统并入危机管理
将企业策略并人危机管理
将工作指令并入危机管理能力
设立危机管理小组
危机管理小组经常开会
危机管理小组经常接受压力刺激
危机计划让所有层级的员工都参与
企业相当重视危机管理的训练
企业对于危机管理提供情感面的咨询
企业对于报告潜在坏消息的人给予奖赏，即使
他们并没有提出解决的方法
企业对于那些保持良好安全记录的人给予奖赏
企业对于那些保持良好维修记录的人给予奖赏
企业有一个信息收集中心专门收集有关危机的信息
企业提供足够的资源以避免系统上的失误
企业有足够的能力资源将工作做好
平均分数：____
(3)人为因素系统1 2 3 4 5 6 7
对整个企业的厂房和各部门作人为因素的评估
控制系统的设计让操作人员使用方便
操作人员如果提出设计上的错误或问题，
企业会追查清楚
操作人员操作重要设备所需要的信息量
是设计系统时的关键之一
评估有效操作设备的有形需求
评估操作人员的身心状况
设备与系统的复杂度近年来并未增加
企业的训练使员工有能力操作最新的设备
管理人员平常在处理信息上不至于过分负担
操作人员在工作时的负担并不会过重
企业有正式的编制，可以随时更新运作的程序
操作的程序很容易理解
重要的机器作业有暂停及“立即关闭”的开关
电脑或自动化的工作，操作人员知道如何
在紧急的情况下取代这个系统
新进员工在独立作业前有充足的训练
平均分数：____
(4)文化系统：第一部分1 2 3 4 5 6 7
企业很重视安全演习
企业认为安全比生产量重要
经理、工程师及操作人员经常一起讨论平常
操作程序
经理、工程师及操作人员经常一起讨论紧急
的操作程序
每次总在事件发生过后，当事人才会记取
教训的问题
在安全顾虑及错误方面，经理与员工之间有
一个开放的沟通管道
企业的士气相当良好
实际上我们的员工在第一次工作时就能得到
充足的资源
员工了解来自上层的沟通内容
上层主管可以从员工处获得重要信息
不同部门的员工会彼此相互交谈
不同地区的员工会彼此互相交谈
会让股东随时了解企业的状况
股东会提供相关信息
员工了解企业所带来的价值观
我们每天所实行的价值观和我们所说的价值观
是相符合的
高级主管对于安全以身作则
平均分数：____
(5)文化系统，第二部分1 2 3 4 5 6 7
企业的规模足以避免危机的发生
企业特别的地理位置对公司有保护作用
管理良好的企业绝对不会发生危机
危机不需要特别的处理程序
危机一旦发生只要回应即可
危机管理是一种奢侈
提供坏消息的员工应遭受惩罚
企图心强的企业倾向用高冒险的方法
员工对于公事都很慎思熟虑，因此可以毫无
疑问地信任他们
如果危机发生了，总会有人来解救我们
危机管理是其他人的责任
环境是没有危险性的
至今不曾发生什么突发事件来改变我们例行的
作息
如果危机还没有发生或危机尚未伤害到我们都
不算是危机
员工犯错对企业而言是极大的成本
大部分的危机最后总会大事化小
每一项危机都是独一无二的，所以不可能为
每个危机做准备
危机只有在其产生影响时才是负面的
危机是独立的
大部分的危机都可以通过技术来解决
对问题采用技术与财物的方法就已经足够
大部分的危机都能自行解决
大部分的危机产生是因为某个人的疏忽
危机管理像保险一般，你只需买保险，其他就
不用管了
我们只需按照危机管理手册的规定处理即可
在危机来临时，我们的危机团队可以发挥完善
的功能
只有上级主管才需要注意到危机管理计划
确保企业内部运作的完整是惟一重要的事
我们有能力以客观及理性的态度来回应危机
我们知道如何去利用媒体
平均分数：____
(6)情感系统1 2 3 4 5 6 7
在我们公司，大家可以自由表达自己的感觉
诚实分享彼此的情感不是一种耻辱
对于情感问题寻求咨询或是心理治疗不是耻辱
同事们知道危机会产生情感上的“宣泄”
人们对于危机情感及外在面向已经做好准备
我们的员工协助方案对于危机提供感情上的
建议
在危机过后，企业会与员工面谈以评定所受到
的心理冲击
在危机过后，相关人员可获得情感方面的交流
平均分数：____·计分
首先将上述5个阶段所得的平均分数，分别记录在图3-7的长方格内；然后加总平均，将分数记录在最右边的方格内，就是危机系统的整体平均分数。